インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 アペルザは、元キーエンス出身の代表が設立した、ものづくり産業向けオンラインプラットフォームを提供する企業です。「日本の生産設備は世界一」という理念のもと、技術力ある中小製造業を支援し、日本のものづくりを世界に繋ぐというビジョンを掲げています。SaaSプロダクトとメディアサービスを軸に急成長を続けており、IPOや海外展開も視野に入れた事業フェーズにあります。 【ミッション・採用背景】 アペルザはこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げ、プロダクトの磨き込みを進めてきました。2025年4月に立ち上げたばかりのカスタマーサクセス（CS）チームをさらに強化するため、CS戦略の立案・実行とチームマネジメントの両軸を担うマネージャーを複数名募集しています。顧客価値の最大化を組織として実現できる体制を構築することが、本ポジションの最大のミッションです。 【担当業務の概要】 カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、CS戦略の立案から実行、チームの採用・育成・KPI管理まで一貫してお任せします。既存の型にとらわれず、フルスクラッチでCS組織を設計・運営できるポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼CS戦略の立案と実行 ・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦術の立案・実行 ・オンボーディング活動の効率化による顧客定着率の向上 ・解約理由の分析と離脱ポイントの可視化、対応策の設計・実行 ・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセルの推進 ▼チームマネジメント ・チームメンバーの採用・育成 ・KPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化 ・セールスなど他部門との連携・協働 ・上位マネジメントへの各種レポーティング ▼組織横断の連携 ・プロダクトチームへの顧客フィードバックの共有 ・マーケティング・営業企画との連携による顧客体験の一貫性確保 【組織体制・働く環境】 2025年4月に立ち上げたばかりのCSチームであり、既存の型（The Modelなど）に縛られないフルスクラッチでの組織設計が可能です。従業員数40名規模のスタートアップのため、経営層との距離が近く、意思決定のスピードが速い環境です。勤務地は神奈川県横浜市中区のオフィスで、基本出社となります。 【入社後のキャリアパス】 入社後はCSチームのマネージャーとして組織の基盤づくりを担っていただきます。チームが軌道に乗った後は、CRO（最高収益責任者）・事業開発・マーケティングなど、より広い領域へのキャリア展開も視野に入れることができます。BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに深く関わった経験は、市場価値の高いキャリア資産となります。 【育成・サポート】 試用期間は3ヶ月（条件変更なし）で、入社後は現場のOJTを通じてアペルザのプロダクト・顧客・組織への理解を深めていただきます。少数精鋭の組織のため、経営陣や他部門のメンバーと密に連携しながら業務を進めることができます。 ▼企業の魅力 アペルザは、元キーエンス出身の代表が「日本の生産設備は世界一」という信念のもとに設立した、ものづくり産業向けオンラインプラットフォーム企業です。製造設備産業は国内だけで生産規模40兆円超ともいわれる巨大市場であり、その90%を中小企業が占めています。これらの企業が持つ世界水準の技術力を、「売るチカラ」の強化とDX化によって世界に届けることが同社のビジョンです。 SaaSプロダクト「アペルザDX」とメディアプラットフォーム「アペルザ.com」を軸に事業を多角展開しており、将来的にはEコマース・海外展開・IPOも視野に入れた成長ロードマップを描いています。従業員数40名規模の非上場スタートアップでありながら、レガシー産業のDXという社会的意義の大きいテーマに正面から取り組んでいる点が、同社の大きな特徴です。経営陣との距離が近く、自らのアイデアや提案が事業に直結しやすい環境が整っています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、2025年4月に立ち上げたばかりのCSチームを、フルスクラッチで設計・構築できる点にあります。既存のThe Modelのような型に縛られることなく、自らの経験と発想をもとにCS組織の仕組みとカルチャーをゼロから作り上げることができます。 ・CS戦略の立案から実行まで一貫して携われるため、「考える」と「動かす」の両方を経験できます。 ・オンボーディング設計、解約防止施策、アップセル推進など、CSの全領域に横断的に関わることができます。 ・顧客である中小製造業のDX推進を支援するという、社会的意義の大きい業務に携わることができます。 ・将来的にはCRO・事業開発・マーケティングへのキャリア展開も視野に入れることができ、スタートアップならではの幅広いキャリアパスが開かれています。 BtoBスタートアップのCS組織立ち上げフェーズに深く関わった経験は、市場価値の高いキャリア資産となります。ものづくり産業という日本の基幹産業のDXを、最前線で推進できるポジションです。 ▼働き方の魅力 ・年間休日120日以上（土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇）を確保しており、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。 ・固定残業代（45時間分）が給与に含まれており、超過分は別途支給されます。給与水準は年収600万〜800万円（スキル・経験に応じて変動）と、スタートアップとしては競争力のある水準です。 ・引越し手当（上限20万円）やオフィス内フリードリンクなど、社員の生活をサポートする福利厚生が整っています。 ・社会保険完備、交通費支給、昇給年1回と、安心して長期的に働ける環境が整っています。 ・多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まる風通しの良い組織で、少数精鋭ならではのスピード感と一体感を感じながら働くことができます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社アペルザ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの領域において、管理職としてのマネジメント経験が3年以上ある方を募集しています。 ・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験（マネジメント経験3年以上） ・SaaS商材のカスタマーサクセスまたは導入支援業務（マネジメント経験3年以上） ・コールセンターの立ち上げ・センター運営経験（マネジメント経験3年以上） ▼歓迎経験 ・マーケティングや営業企画の経験 ・事業会社においてプロダクトチームやカスタマーサクセスなど他部門と連携しながら業務を推進した経験 ＜英語スキル＞ 問わない

年俸600万円～800万円 給与 年俸6,000,000円〜8,000,000円 固定給：500,000円〜646,000円 固定残業代：122,300円〜156,000円 ※給与はスキル、経験に応じて変動いたします 【固定残業代】45時間※超過分別途支給 【交通費】支給 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 122,300円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 45時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00〜18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １年あたり 1960.0時間 ＜在宅勤務制度＞ ・補足：基本出社となります。在宅勤務制度はございません。 平均所定労働時間： １年あたり 1960.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 土日祝日休み、年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・引越し手当（上限20万円） ・オフィス内フリードリンク

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【ものづくり産業DX／急成長BtoBスタートアップ】＜年収600から800万＞カスタマーサクセスマネージャー／CS組織立ち上げ 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社アペルザ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル