コールセンターの夜間管理者(SV)

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、コールセンター管理/運営 ＼大手通販を支える「夜間管理者（SV）」契約社員募集！／ ＜仕事内容＞ 大手テレビショッピングなどのカスタマーサポートを支える【夜間コールセンターの管理者（SV）】業務をお任せします。 日中と違って電話の入電数も比較的落ち着いているため、丁寧なメンバーフォローや業務改善にじっくり取り組めるのが夜勤SVならではの魅力です！ ＜具体的な業務内容＞ 🔹 オペレーターさんのサポート質問への回答、困っているスタッフへの声かけ・フォロー、新人の教育指導など。 🔹 チーム状況の把握・引き継ぎ業務 応対件数や実績を専用フォーマットに入力し日報を作成。日中スタッフへのスムーズな引き継ぎを行います。 🔹 品質向上のためのフィードバック・資料作成 「もっとわかりやすいマニュアルにしよう」といった現場目線での工夫・業務改善は大歓迎！ 💡 未経験でも安心のスタート環境最初からすべてをお任せすることはありません。まずは業務の流れを把握し、できることから少しずつステップアップしていきましょう！ ＜アピールポイント＞ 🌙 【深夜ならではの静かな環境】 日中のようなバタバタ感なし！落ち着いて仕事に集中できる 💸 【しっかり稼げる高待遇】 深夜手当込みで効率よく高収入をGET（月収30万円以上可） 🔰 【SV未経験・マネジメント挑戦も大歓迎】 丁寧なサポート体制あり！ ⏰ 【残業月10h未満＆希望休OK】 プライベートとの両立・メリハリ勤務が可能◎ 🛍️ 【嬉しい社割あり】 大手通販のお得な商品が特別価格で購入可能♪ ＜待遇・福利厚生＞ 🌟 昇給・ステップアップ制度あり（正社員登用も目指せます！） 🌟 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 🌟 交通費全額支給 🌟 深夜手当・残業手当別途支給 🌟 定期健康診断・夜勤健診あり 🌟 お得な社員割引制度あり（通販商品を特別価格で購入OK） 🌟 服装・髪型・髪色自由（自分らしく働けます） 🌟 休憩室完備（冷蔵庫・電子レンジ・ポットなど充実）

求めている人材 高卒以上、資格不問 【必須スキル】 ・基本的なPCスキル（Word, Excelなど） ・相手の立場に立って考え、円滑なコミュニケーションがとれる方 【歓迎するスキル・経験】 ・コールセンターでのオペレーター経験 └マネジメント未経験でも、「将来的にスキルアップしたい」という意欲のある方歓迎します！ ・飲食店の店長や、アパレルショップのサブなど、他業種でのマネジメント経験 ・もちろんコールセンターでの管理者（SV, LDなど）経験は大歓迎

時給1450円～2000円 給与詳細 基本給：時給 1450円 〜 2000円 時給 1,450円～1,600円 ※深夜帯（22時～5時）は深夜割増で3か月までは時給1,812円、4か月目以降は時給2,000円 ※入社～3ヶ月間は時給1,450円、4ヶ月目以降は時給1,600円にアップします。 ※能力や役職に応じた昇給制度あり。頑張り次第でさらにステップアップが可能です！ ＼手当／ ■ 交通費支給（月上限20,000円） ■ 給与：月末締め、翌月20日払い 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【段階的な研修プログラムについて】 約3か月の業務に必要な知識とスキルを身につけられる、研修カリキュラムをご用意しています。 〈期間〉入社後、習熟度に合わせて実施 〈内容〉 ・座学：入社～40時間は、座学で商品知識やシステムの基本を学びます。 ・OJT：その後、ロールプレイングや受電業務を通して現場感覚を養い、160時間以降は管理者としてのOJTを行います。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1450円 〜 1600円 【給与例】 給与例 ＼月収例／ 月18日の就業で21:55～8:00、22:55～9:00が半分ずつの就業の場合 ＜入社～3か月間＞ 月収270,738円 ┗（時給1,812円×6h＋時給1,450円×3h）×9日＝136,998円 （時給1,812円×5h＋時給1,450円×4h）×9日＝133,740円 ＜4か月目以降＞ 月収298,800円 ┗（時給2,000円×6h＋時給1,600円×3h）×9日＝151,200円 （時給2,000円×5h＋時給1,600円×4h）×9日＝147,600円

シフト制 勤務時間詳細 【勤務曜日・日数】 土日祝を含む週4日～5日の変形労働時間制 【勤務時間】（休憩60分/実働9時間） ・21:55～8:00 ・22:55～9:00 【とある1日のスケジュール例（22:55～9:00シフト）】 22:55 出勤。メールや共有事項を確認し、オペレーターのサポート開始 01:00 各種数値レポートを更新し、チームの状況を把握 03:00 交代で休憩（60分） 04:00 研修資料の作成や、サポートツールの改善作業 07:00 日報を作成し、日勤管理者への引継ぎ準備 09:00 退勤。お疲れ様でした！

休日休暇 ・週休2日～3日（シフト制） ・希望休の相談OK ※プライベートの時間もしっかり確保できます！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ＼交通費支給あり！／ ◇ 規定支給あり！（交通費上限20,000円/月） ＼福利厚生も充実！／ ◇ 雇用保険：入社日より加入 ◇社会保険◇ 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ※ 労働時間など条件による ◇福利厚生◇ ■ 産休育休あり(男女ともに取得実績あり) ■ 有給あり(入社後6か月後に付与/規定あり) ■ 介護休暇あり(取得実績あり) ■ 健康診断あり ■ 研修あり ■ 社員登用あり ■ オフィスカジュアルOK ■ 髪型・ネイル・ピアス自由 ★ 当社は「えるぼし認定」の企業です！

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【段階的な研修プログラムについて】 約3か月の業務に必要な知識とスキルを身につけられる、研修カリキュラムをご用意しています。 〈期間〉入社後、習熟度に合わせて実施 〈内容〉 ・座学：入社～40時間は、座学で商品知識やシステムの基本を学びます。 ・OJT：その後、ロールプレイングや受電業務を通して現場感覚を養い、160時間以降は管理者としてのOJTを行います。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1450円 〜 1600円

• 転勤なし
• 駅近5分以内