自社サービスのカスタマーサクセス

仕事内容: 当社は中小企業様を対象に、コスト削減やDX推進のコンサルティング事業を展開しています。 自社サービス「COST DOCK」を活用し、企業の固定費を可視化しながら経営改善を支援しています。 本ポジションでは、申込・契約フェーズからオンボーディング、契約後の活用支援までを一貫して担当し、 お客様の成果創出と継続利用を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。 【ポイント】 ・受注率の高い自社サービス「COST DOCK」 ・利用企業8,600社以上、月間新規利用社数は平均280社 ・700以上の税理士・金融機関とのパートナー連携による安定した顧客基盤 ・年休125日×月給30万円スタートの安定環境 ・原則オンライン対応のため効率的な顧客支援が可能 ・DX・AI・コスト最適化など複数商材を活用した提案が可能 【具体的な業務内容】 ◆プレカスタマーサクセス（申込・契約対応） 申込企業に対する契約手続きのサポートや初期案内を実施。 スムーズな導入につなげるための調整・フォローを行います。 ◆オンボーディング支援 契約後のお客様に対し、自社サービス「COST DOCK」の利用開始サポートを実施。 利用目的の整理や設定支援を行い、早期の活用定着を目指します。 ◆活用支援・伴走サポート お客様の課題や利用状況に応じて、DX・AIサービスや各種コスト削減施策の活用を提案。 営業・専門チームと連携しながら、成果創出に向けた伴走支援を行います。 ◆改善提案・アップセル／クロスセル支援 利用データや課題状況をもとに、追加提案や改善提案を実施。 利用定着・活用度向上・LTV最大化を目的とした能動的なサポートを行います。 ◆顧客の声を活かしたサービス改善 顧客からのフィードバックを社内へ共有し、 サービス改善や新しい価値創出にも関与していただきます。 【入社後の流れ】 ①サービス理解・業界知識の習得（入社〜1週間） 事業内容や自社サービス「COST DOCK」の仕組み、コスト分析・DX支援の基本を学びます。 ②業務フローの理解（〜1カ月） 既存メンバーの顧客対応に同席しながら、 オンボーディング・活用支援・顧客フォローの流れを習得します。 ③カスタマーサクセスとしての本格稼働（2カ月〜） 担当顧客を持ち、申込対応・導入支援・活用支援を実施。 これまでのご経験を活かし、お客様の成果創出を担っていただきます。 ④将来的には アップセル提案、LTV向上施策、業務改善、仕組み化など、 カスタマーサクセス組織の成長にも関わっていただくことを期待しています。

求める人材: 【応募資格】 ■必須条件 ・カスタマーサクセスやカスタマーサポート、法人営業などのご経験 ■歓迎条件 ・SaaS／ITサービスの営業経験 ・インサイドセールス組織でのリードナーチャリング経験 ・CRM／SFAツールの活用経験

東京都港区六本木1丁目7番27号全特六本木ビル4階West ゼネラル・パーチェス株式会社 【交通手段】 アクセス: 六本木一丁目駅から徒歩1分 2025年10月に移転の新オフィスです！

月給33万6000円～40万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥336,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥75,000（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 賞与：年1回※最大2.5カ月分 昇給：年1回 社員の年収例 年収450万円～／一般社員／入社1～2年目 年収520万円～／リーダー／入社2～3年目 年収960万円～／課長／入社5～6年目 ※サービス業や営業事務など、営業職未経験で入社した社員が8割です。

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00 （実働8時間 / 休憩60分）

休暇・休日: ・年間休日125日 ・完全週休2日制（土日・祝祭日） ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・有給休暇（5日以上の連続休暇取得も可能） ・産前・産後休暇、育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ・交通費支給（月35,000円まで） ・家族手当 ・企業型確定拠出年金制度 ・PC、スマートフォン貸与 ・服装自由、ネイルOK ・オフィス設備 ・休憩スペースあり ・電子レンジ、冷蔵庫、ウォーターサーバー、お菓子あり ・オフィスは禁煙、所定場所に喫煙スペースあり

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 336,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内