ヘルプデスク品質改善プロジェクト担当スーパーバイザー経験者

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア 「問い合わせをさばく仕事」から、「サービス品質を変える仕事」へ。 ヘルプデスクやサービスデスクの現場で経験を積み、 「もっと効率的な運用ができるのに」 「チームによって対応品質に差がある」 「改善提案をしても実行まで進まない」 そんな歯がゆさを感じたことはありませんか。 今回募集するのは、実際の問い合わせ対応を担当するポジションではありません。 当社が運営する複数のヘルプデスク・サービスデスク業務の品質向上を目的とした改善プロジェクトに参画し、現状分析から課題抽出、改善施策の立案・実行までを担当いただくポジションです。 現場経験を活かしながら、組織全体のレベルアップに貢献する上流業務に挑戦できます。 仕事内容 各企業様から受託しているヘルプデスク・サービスデスク業務に対し、品質向上・運用標準化を推進していただきます。 具体的には 各ヘルプデスクチームの業務内容の分析 業務フローの可視化 サービス品質の評価・分析 課題抽出および改善提案 KPI、SLAの見直し 標準運用手順書の策定 ナレッジ管理の仕組み構築 改善施策の実行支援 現場責任者との調整・折衝 単なるコンサルティングではなく、 「課題を見つける」だけでなく「改善施策を実行し成果を出す」ところまで担当できるポジションです。 この仕事の魅力 「現場経験」を武器に、より上流へ ヘルプデスクやサービスデスクの経験者であれば、 なぜ品質に差が出るのか なぜ運用が属人化するのか 現場がどこで困っているのか を理解できます。 その知見を活かしながら、組織全体の改善に携われます。 業務改善・品質管理スキルが身につく 将来的には、 サービスマネージャー IT運用統括 PMO 運用コンサルタント ITサービスマネジメント担当 といったキャリアへ繋がる経験を積むことができます。 「改善の実績」がキャリア価値になる 本案件では、 課題抽出 分析 改善施策立案 効果測定 まで経験できます。 今後の市場価値を高めるうえで非常に評価されやすい実績を積める環境です。

求めている人材 【必須】 ヘルプデスクまたはサービスデスクの実務経験 スーパーバイザー（SV）経験 業務改善活動への参画経験 【歓迎】 サービス品質改善の経験 KPI・SLA管理経験 業務標準化の経験 運用設計経験 ITILに関する知識 複数チームのマネジメント経験 プロジェクト推進経験

月給45万4700円～52万5000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 40万円 〜 46万2500円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万4700円 〜 6万2500円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給に固定残業代20時間分含みます。

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間なし

• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• 完全週休2日制
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上