【完全在宅・電話対応なし】HR SaaSカスタマーサポート|時給1,300円|法人CS経験2年以上

仕事内容: ✓ 電話対応は基本なし(メール＋Zoomのみ・クレーム電話一切なし) ✓ 完全リモートワーク(在宅勤務) ✓ 業務委託契約(副業・ダブルワーク可) ✓ 時給1,300円(コアタイム10〜15時／1日5時間〜) ✓ マニュアル・FAQ・テンプレート完備で安心スタート ✓ 営業ノルマ・新規開拓は一切なし ✓ 立ち上げメンバーとして仕組みづくりに関われる ✓ 最初は代表と直接ペアで仕事(経営者の隣で学べる) ✓ 生成AIを積極活用して効率化していく職場 ──────────────────── こんな働き方に疲れていませんか？ 「毎日100件以上の問い合わせをただ右から左にさばく」コールセンター型CSで消耗している「お客様のビジネスを理解する暇もないまま、定型回答だけ繰り返している」 「クレーム電話の対応で精神がすり減って、もう電話を取りたくない」 「在宅勤務といいながら、結局オフィス出社が前提のシフトに組み込まれている」 リクプルフィットのCSは、これらとはまったく逆の働き方です。 電話対応は基本ありません（メール＋Zoomでの導入オリエンテーション中心）。 お客様の人事課題に寄り添いながら、リクプルフィットの使い方を導入ディレクションしていく仕事です。 完全在宅・コアタイム10〜15時のみ拘束で、ご自身のリズムで働けます。 ──────────────────── 弊社が2026年6月リリース予定の HR SaaS「リクプルフィット」のカスタマーサポート／カスタマーサクセスを担っていただくポジションです。 リクプルフィットは「採用ミスマッチを減らし、活躍と定着を見える化する」HR診断プラットフォームで、企業の人事・経営者の方にご利用いただきます。 業務内容は大きく (1) お客様フロント・導入ディレクション支援 (2) メール問い合わせの一次対応 の2つ。 完全に新しいプロダクトの立ち上げ期につき、お客様への導入支援フローやFAQはこれから一緒に形にしていく仕事です。とはいえ、ベースとなる対応マニュアル・回答テンプレート・社内エスカレーション動線は既に整備済みなので、ゼロから手探りで開拓する仕事ではありません。 ──────────────────── ❖業務内容 (1) リクプルフィット お客様フロント・導入ディレクション支援 ✅ 新規導入企業様への導入オリエンテーション（Zoom） ✅ 利用開始時の設定支援（社員データ取込・診断URL発行などのナビゲート） ✅ 月次・隔月での利用状況フォローアップ（メール／オンラインMTG） ✅ 操作レクチャー資料（PowerPoint）の更新・カスタマイズ ✅ 社内開発・カスタマーサクセス担当への要望集約 (2) リクプルフィット メール問い合わせ対応 ✅ 法人窓口からの問い合わせ一次対応（営業日内に初回返信） ✅ FAQ・テンプレートを使った定型回答 ✅ 個別判断が必要な案件のエスカレーション ✅ 問い合わせ内容のスプレッドシート蓄積・タグ付け (3) 他事業のバックオフィス／コンサルタント業務支援 リクプルフィットは2026年6月リリースの新規プロダクトのため、立ち上げ初期は問い合わせ・導入支援の件数がまだ多くありません。 その時期は、弊社の他事業（採用コンサル「リクプル」・営業支援「アライン」）のサポート業務にも入っていただきます。 ✅ コンサルタントの日程調整（お客様との面談セッティング・カレンダー管理） ✅ 提案資料・報告資料の一部作成・整形（PowerPoint） ✅ お客様・取引先とのメールやり取りの代行・テンプレート対応 ✅ 契約書の作成・管理（電子契約ツール上での発行・保管・期限管理） ✅ 請求書の発行・管理（請求書作成・送付・入金確認のオペレーション） ※ いずれもマニュアル・テンプレート完備の事務オペレーション業務です。営業判断や法務判断は社員が担当します。 ❖業務委託の方が担当しないこと ✅ 営業活動・新規開拓（別動隊が担当） ✅ プロダクトの仕様変更判断・コード修正（開発チームが担当） ✅ 電話による一次受電・クレーム対応（チャネル設計上発生しません） ✅ 法務・与信判断（社員が担当） 業務はあくまで「お客様の利用体験を整える」役割と「コンサルタント・社員が本業に集中できるようバックオフィス側を回す」役割に専念いただきます。 ❖入社後の流れ 1.応募（履歴書・職務経歴書） 2.オンライン面接（30〜45分・代表またはマネージャー） 3.業務委託契約締結（電子署名） 4.オンボーディング1〜2週間：マニュアル習熟・代表と直接やり取りしながら業務手順を習得 5.本稼働：当面は代表とペアで業務を進めながら、メール対応・他事業のバックオフィス業務からスタート、慣れた段階で導入オリエンテーション担当へ 6.チーム化フェーズ：業務が安定したら、新規メンバーへの教育役・マニュアル整備の中心メンバーとして役割を拡張可能 ──────────────── ➽ 1日の標準的な動き方（例） 10:00-10:15 朝礼・前日対応状況の確認（オンライン） 10:15-12:00 メール対応／返信文作成／日程調整 13:00-14:00 導入オリエンテーション（Zoom／予定がある日） 14:00-15:00 フォローアップ／資料作成／契約書・請求書管理 15:00以降 メール対応・社内連携（自己申告で終業） ※1日5〜8時間が標準想定。コアタイム10:00〜15:00以外の稼働時間帯はご自身のライフスタイルに合わせて調整可。 ※業務量は日によって変動します。お客様の稼働状況・他事業の繁忙度に応じて柔軟に調整します。

求める人材: ❖必須条件（応募資格） ・法人（BtoB）向けカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験 2年以上 ・PowerPointで顧客向け資料を作成・編集できる方 ・生成AI（ChatGPT等）を業務で使うことに抵抗がなく、新しいことを学ぶ意欲のある方 ・1日5時間以上稼働できる方 ・平日のコアタイム（10:00〜15:00）に連絡が取れる方 ・オンラインMTGに支障のないインターネット環境 ・PC・ヘッドセット・Webカメラをご自身で準備できる方 ・Googleアプリ基本操作（スプレッドシート／ドキュメント／Gmail／カレンダー） ・自律的にタスク管理・進捗報告ができる方 ◎ 以下に当てはまる方を歓迎します ・法人（BtoB）向けカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験のある方 ・PowerPointで顧客向け資料を作成・更新した経験のある方 ・メール文面で丁寧かつ簡潔に意図を伝えられる方 ・ChatGPTなど生成AIを日常的に業務で活用している／活用していきたい方 ・新しいツール・新しい仕事の進め方を学ぶことに前向きな方 ・「新規事業の立ち上げに関わってみたい」という方 ・1日5時間以上、安定的に稼働できる方 ◎ 特に即戦力歓迎！ ・SaaS／HRTech のカスタマーサクセス経験 ・中小〜中堅企業の人事・経営者層を相手にした折衝経験 ・ZoomやGoogle Meet等を使ったオンラインオリエンテーション経験 ・Excel／Google スプレッドシートでの顧客管理経験 ・契約書・請求書・日程調整などのバックオフィス事務経験 ・役員秘書／営業アシスタント／コンサルタントアシスタント等の経験 逆に、「とにかく言われた通りに動きたい」「マニュアル外のことは判断したくない」というスタイルの方は、立ち上げ期のためミスマッチになりやすいです。

フルリモート 株式会社 KD3(ケーディースリー) 勤務地: 完全リモートワーク（在宅勤務） 通勤基本なし ※必要に応じて月1回程度のオンライン全体MTGあり 所在地（オフィス）： 本社：大阪府大阪市中央区東心斎橋1丁目9番19号 東京：東京都千代田区丸の内2-2-1 岸本ビルヂング6F

時給1300円以上 給与: 時給1,300円（業務委託料） 【月収目安（20日稼働）】 5時間：130,000円 6時間：156,000円 7時間：182,000円 8時間：208,000円 ※報酬は月末締め・翌月末払い（銀行振込）

勤務時間・曜日: 勤務曜日：平日中心（週3日〜5日） 勤務時間：シフト制（月末までに翌月分を提出） コアタイム：10:00〜15:00（連絡可能であることが必須） 1日標準稼働：5〜8時間（自己申告） 残業：なし ※シフト調整は柔軟に可能です。「今週は週3日稼働」「来週は週5日稼働」も可。

休暇・休日: 土日祝休み（業務性質上、平日稼働中心） ご自身のシフトに準ずる ※シフトはGoogleカレンダーにて提出していただきます。

待遇・福利厚生: ・業務用Googleアカウント付与 ・業務マニュアル・FAQ・回答テンプレート完備 ・顧客管理ツール・問い合わせ管理ツールは弊社が提供 ・勤務開始日の相談可 ・勤務体系・時間の相談可 ・リモート面接 ※PC、ヘッドセット、Webカメラ、インターネット環境はご自身でご用意ください。 ※副業・ダブルワーク可。空き時間で収入を増やしたい方にもおすすめです。

その他: ❖応募方法 [1] 『応募画面へ進む』ボタンよりご応募 [2] ご応募後『株式会社KD3』の担当者より、選考に進んでいただく場合のみご連絡致します。 ※初回ご連絡時に応募後の流れなど詳細についてお送りいたしますので、まずはお気軽にご応募ください。 ※大変恐縮ではございますが、現在、多くの方からご応募をいただいておりまして次回選考に進んでいただく場合のみ、ご連絡を差し上げております。ご応募後、弊社より3営業日以内にご連絡がなかった際にはご了承いただければ幸いです。 ※なお、ご応募の際に履歴書の添付がない方、または職務経歴等の詳細が記載されていない方は、選考対象外とさせていただいておりますことご了承ください。 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 1,300円 (時給) 以上