コールセンターでのカスタマーサポート/1720S

仕事内容 カスタマーサポート部門（コールセンター業務） におけるお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを 担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 介護事業者が実施した介護サービスに対する 給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を 利用する中で発生したお困りごとに対して、 お電話で解決/サポートします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・弊社の「カイポケ」を導入いただいている 介護施設など、医療介護業界の 法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで 確認しながらお客様と会話をしたり、 記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、システムの 操作などについては研修でしっかり 教えますので未経験でもご安心ください。 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外の オプションサービスや、契約内容等全般に関わる 総合窓口としての対応をお任せします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日20-30件程度のお電話対応と、 10件程度のメール対応を行います。 ・カイポケを通じて提供している様々な サービスについて関わっていただきますが、 該当するマニュアルを調べながら 対応することができます。 ＜おすすめポイント＞ ●北海道案件＊。 株式会社エス・エム・エスサポートサービスで ≪コールセンター カスタマーサポート≫募集！ ●未経験OK◎大人数募集！ 顧客対応経験があれば応募可能！ ●月の平均残業時間が10時間程度と 仕事とプライベートのメリハリをつけやすい！ ●札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも 便利な立地なので、長きにわたって働くことを 考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力◎ ＜研修体制について＞ ・1週間の座学研修を実施します。 ・2週目から、先輩のサポートを受けながら OJTがスタートします。 ・いきなりすべてのサービスについて対応を 始めるのではなく、ご本人のペースに合わせて 少しずつ研修を進めながら対応範囲を 広げていくことができます。 ・一通りの対応が出来るようになるまで、 およそ3か月程度の期間を想定しています。 【年収など】 年収：280万円 ～ 353万円（月給制） 月給：224,500円～283,500円 ・上記年収は月給12か月分＋超過 勤務手当5時間相当分の合算 固定残業代：なし 賞与：なし 昇給：年2回（4月･10月） ＜年収例＞ ・メンバー：250万円～300万円 ・スペシャリスト／チーフ：300万円～350万円 ※スペシャリスト：＜カイポケ＞に関する知見が 蓄積されており専門性の高い応対品質を追求できる ※チーフ：メンバーの業務フォローやケアを行う 少人数チームのサポーター 試用期間：3ヶ月（条件変更なし） 手当：通勤交通費（上限35,000円／月迄) 選考フロー：書類選考→1次面接→最終面接→内定 ※面接回数は変更の可能性があります。 ※いずれも札幌での選考となります。 ※遠隔地の場合はGooglemeet、Zoom等 での選考となります。 福利厚生：各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金） 加入、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、 キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、 個人ロッカー・当社専用休憩室（ドリンク／軽食 自販機・無線LAN完備）※当社は女性活躍推進 に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を 受けています、人事評価制度あり ■キャリア支援制度について 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている 社員に対して支援制度を設けています。 (1)資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/ 介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/ メンタルヘルスマネジメント検定…等 (2)書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエスト することができます。(社内図書200冊以上) 経理・会計・税務のお仕事がたくさん！ さまざまな業界での経理、財務、法務、 その他のオフィスワークに関する豊富な 求人をご用意しています！ 特に、会計事務所や法律事務所との強固な ネットワークを活かしているため、 専門スキルを磨きたい方にも最適な環境です。 多様な年齢層のスタッフが活躍中！ ご紹介する求人は、ほぼ全てが「専門職」です。 重要なのは経験です。 会計事務所、法律事務所、特許事務所に加え、 事業会社の経理や労務、英文事務など、 幅広い業界の職種をご用意しています。

資格 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等 非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。

北海道札幌市中央区北５条西２丁目5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F） 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地備考 北海道札幌市中央区北５条西２丁目５JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F） 【交通手段】 アクセス JR函館本線・JR千歳線・JR学園都市線「札幌駅」徒歩1分 地下鉄南北線・地下鉄東豊線「さっぽろ駅」徒歩1分 地下鉄南北線・地下鉄東豊線・地下鉄東西線「大通駅」徒歩11分

月給22万4500円～28万3500円 給与 月給 22万4500円～28万3500円 （一律手当を含む） 年収：280万円 ～ 353万円（月給制） 月給：224,500円～283,500円 ・上記年収は月給12か月分＋超過勤務手当5時間相当分の合算 固定残業代：なし 賞与：なし 昇給：年2回（4月･10月） ＜年収例＞ ・メンバー：250万円～300万円 ・スペシャリスト／チーフ：300万円～350万円 ※スペシャリスト：＜カイポケ＞に関する知見が 蓄積されており専門性の高い応対品質を追求できる ※チーフ：メンバーの業務フォローやケアを行う 少人数チームのサポーター 手当：通勤交通費（上限35,000円／月迄) 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日～21日 ・勤務曜日：月・火・水・木・金 ・勤務時間： [1] 08:50～18:00 【勤務曜日】月～金 【休憩】70分 【実働】実働8時間 【残業】有り 【期間】正社員

休日 年間休日：127日（2024年度実績）、 完全週休2日制（土曜・日曜）（※）、 祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、 慶弔休暇、産前・産後・育児休暇 ※ポジションによって異なる場合があります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 給与は月末締め翌月15日払い、 社会保険（法令に則り適用）、労働保険、定期健康診断、 有給休暇、産休・育児休業（実績あり）、 年末調整、キャリアアップ支援制度、 ニューズレター配信（最新求人情報配信等）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 レックスアドバイザーズ 【事業内容】 人材紹介業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社レックスアドバイザーズ 所在地：東京都千代田区平河町2-16-1 平河町森タワー12階 【紹介先企業】 会社名：株式会社エス・エム・エスサポートサービス 所在地：北海道札幌市中央区北５条西２丁目5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 経験者歓迎
• 駅ナカ
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 土日祝休み