カスタマーサポート

仕事内容: ペットフード「HUGBOX」のカスタマーサポートとして、お客様の声に丁寧に寄り添いながら、ブランドの信頼を支えるお仕事です。 未経験からのチャレンジも歓迎。犬や猫が好きな気持ち、相手の話をしっかり聞く姿勢、そしてPCを使った基本的な入力ができれば、活躍の土台は十分です。 お客様からは、商品だけでなく対応そのものにも期待が寄せられます。だからこそ、単なる問い合わせ対応ではなく、一件一件を大切に受け止め、安心してご利用いただけるように支えていく役割が求められます。 お客様とのやりとりは、メール、LINE、Instagramなど多岐にわたります。注文変更やご相談への対応だけでなく、ecforceを使ったショップサイトやマイページの運用管理、在庫や製造部門、倉庫との連携など、裏側を支える業務も幅広く担当します。 さらに、マニュアル整備や問い合わせフローの改善提案など、日々の気づきを形にできるのもこの仕事の魅力です。小さなチームだからこそ、自分の工夫がそのまま業務改善につながりやすく、仕組みづくりに関わる面白さがあります。 【具体的な業務内容】 ・お客様からのメール・LINE・Instagramへの対応（問い合わせ・相談・注文変更など） ・ecforceを使用したショップサイト・マイページの運用管理（顧客情報・注文データ管理等） ・在庫管理や製造部門との調整、倉庫との出荷連携 ・商品の発送業務（主にサプリメントや資料等） ・マニュアル整備、問い合わせフローの改善提案 ・細菌検査手配などのバックオフィス業務 雇い入れ直後：仕事内容に記載の業務 変更の範囲：会社の定める業務（詳細は面接時にご確認ください）

月給30万円～40万円 給与: 【給与詳細】 ・月給：300,000円～400,000円 ・年収：300万円～400万円 ・賞与年2回あり（7月・12月） ・実績に応じて昇給あり ・試用期間あり（3ヶ月／同条件） ・上記額にはみなし残業代を含みます ・超過分は全額支給いたします 【補足】 ・お客様対応だけでなく、運用や改善にも関わるポジションです ・頑張りや実績が評価につながりやすい環境です ────────────────

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・8:30～17:30 【勤務条件】 ・実働時間：8時間／日 ・勤務時間の詳細は面接時にご確認ください 【勤務曜日】 ・シフト制での勤務になります 【補足】 ・勤務地は滋賀県大津市北小松334 ・JR湖西線「北小松駅」から徒歩5分以内 ・新快速の場合、京都駅からの乗車時間は30分です

休暇・休日: 【休日】 ・土日祝休み ・完全週休2日制 ・年間休日120日 【休暇制度】 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇 【補足】 ・しっかり休みながら働きやすい環境です ・平日勤務を基本に、生活リズムを整えやすい職場です

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給 ・健康診断 ・社会保険完備 ・社員割引制度 ・社割あり（自社商品3割引） ・服装自由 ・ネイル自由 ・髪型・髪色自由 ・U・Iターン支援あり ・引越し手当・家賃補助あり ・リモート相談OK

試用期間なし

その他: この求人は職業紹介の求人です。 求人登録企業情報 株式会社FIKA 許可・届出受理番号 有料職業紹介許可番号：27-ユ-303836 雇用形態: 正社員 給与: 300,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間