サポートセンターの夜勤管理(SV)

仕事内容 【業務内容】 ＜概要＞ カーシェア業務やフィットネス業務などマルチ稼働をしているサポートセンターでのスーパーバイザーとしてお仕事していただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ■オペレーター対応業務 ・利用者からの問い合わせ対応 ・問い合わせメールの対応 ・設備点検や故障時の受付（エレベーター・リフト） ・求人応募者への面接日程調整（メールでの案内） ＜スーパーバイザー（SV）の業務＞ ■オペレーターの育成 ・育成、スキルアップのための研修 ・OJT指導 ・定期的なアフターフォロー ・面談対応など （1人＝5～6名のオペレーター担当） ■業務管理（KPI管理、勤怠管理） ・オペレーターの業務進捗確認 ・タスクの配分、調整 ・上司への状況報告、改善提案 ・メンバーの相談対応、改善提案 ・クライアントとの打ち合わせ、相談 ・クライアントとのディスカッション ・日程調整 ・環境整備 ・KPI管理 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質 ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等 AHT（平均処理時間/件） ACW（平均後処理時間） ＜入社までの流れ＞ いきなりSV業務を開始するのではなく、オペレーターとして実際を経験しながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります。 ＜研修制度＞ ■入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解などTMJの一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ■TMJ独自の研修制度 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 ＜キャリアパス＞ エリア・仕事内容を問わず活躍できる総合職への登用試験あり（年1回） （変更の範囲：会社の定める業務） 【企業情報】 1992年に会社創立。2017年10月にセコムグループの一員となり、安全・安心・快適・便利なサービスを提供する「社会システム産業」の構築に向けて、これまで培ってきた社会とのつながりをベースに、セコムグループと想いを共にするパートナーとの“共想”により、社会に安心を提供する社会インフラ構築をしてきました。最新で最適なテクノロジーを融合させることで、多様化したニーズに沿う高品質、高付加価値なサービスを提供し、クライアントとその顧客、そして社会に貢献できるよう進化し続ける会社です。 【PR】 経営ビジョンの１つとして「with your style」を掲げ、“就労を通じて、あなたが大事にするスタイルと共にありたい”姿勢を標榜しています。その姿勢の実現に向けてダイバーシティ・エクイティ・インクルージョンおよび健康経営の推進し、掲げる経営ビジョンの実現を目指今後も就労への支援策や制度の柔軟な見直しを行い、従業員の誰もがいきいきと働き、多様なスタイルを尊重する風土を育み続けていきます。 【勤務地補足】 転居を伴わない範囲で変更の可能性あり

資格 【必須条件】 学歴不問 夜勤就業に問題のない方（体調の自己管理を行いご就業いただける方） これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や業務の進捗管理などのご経験がある方 【歓迎条件】 コールセンターでの就業経験がある方 スタッフ管理や数値管理等のマネジメント経験がある方 細かい判断が必要な事務作業のご経験がある方

〒812-0013福岡県福岡市博多区博多駅東１丁目18-33博多イーストテラス 株式会社TMJ 勤務地備考 〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東１丁目１８ー３３博多イーストテラス 【交通手段】 アクセス 【福岡市博多区博多駅東】博多駅から徒歩で約4分

月給23万8000円～29万円 給与 月給 23万8000円～29万円 （一律手当を含む） 経験・スキルを考慮し決定 月給制（基本給＋地域手当） 時間外勤務手当：1分単位で全額支給 ■賞与：年1回（6月） ■昇給：年1回（4月） 交通費：交通費支給 交通費一部支給（規定あり） 【給与例】 給与例 【想定年収】 3,040,000～3,740,000円

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 23:00～翌9:00 休憩時間120分 残業はほぼなし

休日 完全週休2日制（シフト） 休日の曜日は配属先センターのシフトによる 夏季、年末年始休暇 年間休日127日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 通勤手当／残業手当／地域手当／社員持株会制度／社員割引制度／昇格制度／定期健康診断／表彰制度／退職餞別金制度（基準あり）／育児休暇（取得・復職実績あり）／財形貯蓄／育児介護支援制度／年次有給休暇の未消化分積立制度／グループ会社、関連企業の各種割引サービス／有給休暇（年間10日～22日）初年度は入社後14日経過後に付与／特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）／その他休暇（育児休暇・介護休暇）勤続1年以上より取得可能

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社総合プラント 【事業内容】 人材紹介事業（43-ユ-300015） この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社総合プラント キャリア支援センター 所在地：熊本県熊本市中央区神水1-38-10 【紹介先企業】 会社名：株式会社TMJ 所在地：福岡県福岡市博多区博多駅東１丁目18-33博多イーストテラス

• 年間休日120日以上
• 早朝
• 学歴不問
• 残業なし
• 夜間
• 退職金あり
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 深夜
• 長期休暇あり
• 原則定時退社