オンライン診療CS(LINEチャット中心)

仕事内容: 【この募集のポイント】 ✅ 時間単価1,800円〜 ✅ 在宅稼働OK（週2日程度のリモート稼働も可能） ✅ 柔軟な稼働設計（対応の中心は11:00〜17:00） ✅ LINEでの顧客対応に加え、FAQ／手順書の整備・改善にも関われます ✅ 美容医療・医薬品領域の知識を扱うため、専門性が身につく環境です（美容医療手当あり※規定） 【業務内容】 急成長中のオンライン診療サービスにて、カスタマーサポート業務をご担当いただきます。 主な対応チャネルはLINEチャットです。問い合わせ対応に加え、運用をスムーズにするためのナレッジ整備・改善提案にも携わっていただきます。 具体的には * CS向けのナレッジ／マニュアル／FAQの作成・更新 * お客さまからの問い合わせ対応（LINEチャット中心） * トラブル発生時の一次対応（切り分け）およびエスカレーション * 提携先（医師等）とのコミュニケーション（案件に応じて） * VOC（お客さまの声）を踏まえた運用改善の提案・実行 【稼働イメージ（例）】 10:00　タスク確認 11:00　LINE・Slackでの問い合わせ対応 13:00　よくある質問の整理／更新 15:00　問い合わせ対応（再開） 17:00　日報作成 【当社について】 株式会社シアンは「 心身の健康に貢献し前向きに生きる人を増やす」をミッションに掲げ、2019年10月に設立しました。 数社売却実績のある経験豊富な経営メンバーで運営している企業です。 美容クリニック向けSaaS「らくらく予約マネージャー」はじめ、美容医療市場を正しく広めるサービスを複数展開しています。 今後は、美容医療が世の中に正しく普及し、日本が美容医療大国になれるよう市場の発展に貢献し、 より価値のある事業を創出ししていきます。

求める人材: ＜必須＞ * カスタマーサポートの運営経験2年以上 （受電業務／オペレーター支援・育成／業務量予測／シフト管理／上位者への報告 等） * ITツールの利用に抵抗がない方（基本的なITリテラシー） * テキスト中心のコミュニケーションを含め、円滑に対応できる方 ＜歓迎＞ * 自費診療におけるオンライン診療のCS経験 * マニュアル／手順書／FAQ等の作成経験 * 複数タスクを並行して進めることが得意な方 * Slack／Jira等のツール利用経験 * メンバー育成・支援の経験 ＜求める人物像＞ * 丁寧で責任感があり、相手目線で対応できる方 * 在宅環境でも自走し、報連相を適切に行える方 * 改善提案や工夫を前向きに楽しめる方

東京都品川区西五反田2-13-6セラヴィ五反田ビル2階 株式会社シアン 勤務地: 五反田オフィス勤務可 【交通手段】 アクセス: JR山手線・都営浅草線 五反田駅 徒歩約3分

時給1800円以上 給与: 時間単価：1,800円〜（目安） ※経験・スキルを踏まえて決定します。 ※交通費：別途支給（規定あり／出社が発生する場合）

勤務時間・曜日: * 週3〜5日（目安） * 1日5〜8時間程度（目安） * 対応の中心時間：11:00〜17:00（コアタイム相当） * 在宅稼働OK（週2日程度のリモート稼働も可能）

待遇・福利厚生: * 美容医療手当（社内規定あり） * 業務に必要なPC・携帯等の貸与（規定あり／必要に応じて）

その他: 書類選考 → 面接1〜2回（オンライン可） → 内定（最短14日） 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 1,800円 (時給) 以上 職歴: * CS: 1年 (望ましい) * to C領域のCS: 1年 (望ましい) * スプレッドシート利用: 1年 (望ましい)

• 在宅OK
• 交通費支給