【カスタマーサクセス】将来週2日在宅可/残業月10h・年休120日/解約率0.6% IT/通信製品法人営業

企業名 トラムシステム株式会社 求人名 【カスタマーサクセス】将来週2日在宅可/残業月10h・年休120日/解約率0.6% 仕事の内容 クラウドPBXやコンタクトセンターサービスの導入支援、活用促進、運用サポートを通じて、お客様の業務改善や課題解決を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。 ■既存顧客からのお問い合わせ対応 ■クラウドPBX・コンタクトセンターサービスの導入支援■サービスの操作説明や活用方法の提案 ■障害受付および社内エンジニアとの連携・調整 ■お客様の利用状況分析および改善提案 ■利用拡大に向けたアップセル・クロスセル提案 ■契約変更や追加導入に関する提案 ■顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行 募集職種 【カスタマーサクセス】将来週2日在宅可/残業月10h・年休120日/解約率0.6%

必要な経験・能力等 【必須要件】■IT業界または通信業界における法人営業経験■カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験■顧客との円滑なコミュニケーション能力■複数案件を並行して推進できるマルチタスク能力 【歓迎要件】■SaaS・クラウドサービスにおけるカスタマーサクセス経験 ■PBX、UCaaS、CCaaSに関する知識・経験■コンタクトセンター業界での業務経験■Zoom Contact Center、NiCE CXoneに関する知識 ■オンボーディングや導入支援の経験 ■利用促進やアップセル提案の経験 ■顧客データ分析や業務改善提案の経験 学歴・資格 学歴：大学 語学力： 資格：

月給32万円～42万5000円 想定年収 450万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥320,000～￥425,000 基本給￥240,900～￥320,000 固定残業代￥79,100～￥105,000を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：42.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（GW/夏季休暇/年末年始休暇あり） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【選考の流れ】 1次面接（ウェブ） ↓ 2次面接（ウェブ） ↓ 適性検査・最終面接（対面） ↓ 条件面談（対面）

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【想定年収補足】上記想定年収は想定賞与(前年度実績を反映)を含んだ額 【残業】月10時間程 【業務の変更範囲：会社の定める業務全般】 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■クラウドPBXサービス(UCaaS) ■クラウドコンタクトセンターサービス(CCaaS) ■TramLine（VaaS)） ■Tram光 ■オンプレミスPBX,ネットワーク製品 設立：2008年06月 代表者：代表取締役社長 梶田 幸宏 従業員数：32人 平均年齢：35.0歳 資本金：30百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒465-0063 愛知県名古屋市名東区 新宿２－２５ 本社以外の事業所：東京オフィス 関連会社：TramsystemD&S株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：当社は、自社開発のクラウドPBXサービス「TramOneCloud」をはじめ、NiCE社やZoom社とのパートナーシップを通じた「TramOneCloud CXi」など、最先端のクラウドコミュニケーションソリューションを提供しています。 クラウドPBX、コンタクトセンター、音声回線サービスをワンストップで提供できる強みを活かし、お客様の業務効率化や顧客体験（CX）の向上を支援しています。 今回募集するのは、お客様の導入支援から活用促進、運用サポートまでを担うカスタマーサクセスポジションです。お客様に最も近い立場で課題解決に伴走しながら、長期的な成功を実現する重要な役割を担っていただきます。 急成長を続けるUCaaS・CCaaS市場において、専門性を高めながら市場価値の高いキャリアを築ける環境です。 【この仕事の魅力】■お客様の課題解決に深く関わり、長期的な成功を支援できる■自社サービスとグローバルベンダー製品の両方に携われる■営業・技術・運用など幅広い知識を身につけることができる■お客様の活用状況や成果を直接実感できる■アップセルや利用拡大提案を通じてビジネス視点も磨ける■成長市場であるUCaaS・CCaaS領域の専門性を習得できる 決算情報： 決算期2023/05 売上高638百万円 決算期2024/05 売上高758百万円 決算期2025/05（今期予測） 売上高845百万円 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 転勤なし
• 完全週休2日制
• 土日祝休み