コールセンターでの受電業務(SV・リーダー候補募集)

仕事内容 ☆-☆ ＼現場運営に踏み込みたい方へ／ コールセンターSV候補募集（受電中心） ☆-☆ 電気・ガスなどライフラインに関する受電コールセンターにて、SV候補として業務をお任せします。 ▼オペレーター業務（入社初期） ・解約受付（引っ越しなど） ・料金問い合わせ対応 ・未納者への案内 ・総合インフォメーション対応 ▼業務ボリューム ・1日20～30件程度 ・通話時間：約7分＋後処理約4分 ・CPH（生産性）：5.5件／時間 →件数に追われる環境ではなく、1件ごとの対応品質が重視されます ▼リーダー業務（数ヶ月後〜） ・新人オペレーターのフォロー ・エスカレーション（クレーム二次対応） ・バックヤード対応（クライアント確認など） ▼SV業務（将来的に） ・KPI管理（CPH／応答率など） ・リーダーへの指示出し ・チーム運営・シフト管理 ・業務フロー改善／マニュアル整備 ・クライアント折衝 →「現場を回す側」としての役割を担います 【組織体制】 ・センター全体：約110名（派遣：約100名／社員：約10名） ・SV：4名 ・サブマネージャー：2名 ・マネージャー：1名 →社員比率を高めていくフェーズです →組織づくりに関われるポジションです 【この仕事の特徴】 ■① 受電中心の安定したセンター ・発信営業中心ではない ・ライフライン系で安定した問い合わせ内容 ・対応件数も過度ではない ■② 数字と品質の両方を見れる環境 ・CPH（生産性） ・応対品質 ・解約引き止め率 →感覚ではなく、数値で運営できる環境 ■③ 現場改善に関われる ・マニュアル改善 ・業務フロー見直し ・運営施策の立案 →「やらされる」ではなく「作る側」へ ■④ 組織課題に向き合える ・派遣中心→社員中心へ ・帰属性・定着率の改善 ・人間関係・力量差の是正 →組織を良くしていくフェーズ ■⑤ キャリアアップが明確 ・SV：年収420万円（入社2年目） ・サブマネージャー：480～500万円 →マネジメントとしての成長が可能

求めている人材 学歴不問／未経験OK 【必須】 ・コールセンターでの実務経験（目安：1年以上） 【歓迎】 ・リーダー／SV／サブSV経験 ・新人教育や後輩指導の経験 ・クレーム対応／エスカレーション経験 ・数値管理や業務改善の経験 【こんな方を歓迎します】 ・コールセンターでの実務経験を活かしたい方 ・オペレーター業務だけでなく運営にも関わりたい方 ・育成やチームマネジメントに興味がある方 ・現場改善や仕組みづくりに挑戦したい方 ・より安定した環境で長く働きたい方

810-0041福岡県福岡市中央区大名2丁目2-13　ビーロット大名ビル 株式会社イーサポート 【交通手段】 交通・アクセス 福岡市営空港線 赤坂駅 徒歩5分

月給25万円～30万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 30万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・能力を考慮して決定します。 ※上記にはみなし残業代（月20時間分、5万5000円～8万円）を含みます。 ※超過分は全額支給いたします。 ＜その他＞ ・交通費支給（月上限2万円迄） ・昇給あり（実績に応じ5,000円～10,000円） ・子ども手当（３千円／人） ・慶弔金 【給与例】 給与例 ＜年収例＞ ・一般：350万円 ・SV：420万円（入社2年目） ・サブマネージャー：480～500万円

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:30～18:30（休憩60分／実働8時間） ※残業は基本多くても30分程度（繁忙期は1時間程度）

休日休暇 週休2日制 シフト制：月9～11日休み 月に3日間を事前に休暇希望を募っており、希望日は休暇を取得できます。 長期休暇（1週間の旅行等）は事前に相談いただき調整可能です。 ＜その他＞ ■有給休暇（最大４０日／年） ■特別休暇 ■慶弔休暇 ■出産立ち会い休暇 ■ハネムーン休暇 ■産休育休（女性取得率１００％、男性取得率７６％）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給あり ・寮・社宅・住宅手当あり ・服装自由 ・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 【手当】 ・住宅手当（支給条件あり） ・交通費規定支給：月上限20,000円まで ・自転車通勤手当 ・社会保険完備 ・昇給あり(半年ごと査定あり) ・こども手当（1人あたり3000円/月） 【育児・介護支援】 ・産前産後休暇 ・ご懐妊祝い ・出産育児一時金 ・育児休業 ・乳幼児予防接種 ・時短勤務 ・介護休業・休暇 【慶弔制度】 ・結婚祝金 ・出産祝金 ・傷病見舞金 ・災害見舞金 ・弔慰金 【ヘルスケア】 ・健康診断 ・歯科検診 ・インフルエンザ予防接種 ・禁煙促進制度 ・ストレスチェック ・従業員相談窓口 【社内販売】 ・携帯電話 ・家電 ・レンタカー 【その他】 ・休憩室完備 ・服装自由 ・冷蔵庫完備 ・電子レンジ、電子ポット完備 ・ウォーターサーバー無料（飲み放題） ・コーヒーメーカー完備（無料飲み放題） ・個人ロッカー完備 ・社内に自動販売機あり ・服装、髪型髪色、ピアス自由 ※屋内禁煙

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる ※上記にはみなし残業代（月20時間分、5万5000円～80,000円）を含みます。 みなし残業時間を超過した分は全額支給します。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 24万円 〜 29万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

• 業界未経験歓迎
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 服装自由
• 寮・社宅あり
• 髪型・髪色自由