【仙台/ECCS運用管理】カスタマーエクスペリエンス/グリー子会社 コールセンター管理/運営

企業名 株式会社ＥｘＰｌａｙ 求人名 【仙台/ECCS運用管理】カスタマーエクスペリエンス/グリー子会社 仕事の内容 ■弊社が受託しているECサイトのCS関連業務における運用管理をお任せします。 【具体的には】■CS応対方針の策定 ■CSに関連する運用業務の構築、設計 ■業務マニュアルの作成、更新等 ■EC関連のFAQ作成、更新 ■CS対応に関連した調査 ■CS応対拠点との連携 ■社内外関係者とのコミュニケーション ※職務内容の変更範囲：会社の定める業務 募集職種 【仙台/ECCS運用管理】カスタマーエクスペリエンス/グリー子会社

必要な経験・能力等 【必須】■コンタクトセンタで、新規プロジェクトの立ち上げ、もしくは既存プロジェクト内で新規業務開始にあたっての要件定義、ワークフローの作成、関係先との調整等の経験がある■複数名が関わるプロジェクトの 運用管理・工数管理、関係先との調整等の経験があり、主幹として業務改善を行い、一定の成果を収めた経験がある【歓迎】・一般的なPCスキルとITリテラシー (WEBブラウザ・メールソフト・検索による情報収集など)・Google系ツール利用経験 (メール/カレンダー/スプレッドシート/docs/スライド)・チャットツール利用経験 (Slack/Chatwork 等のいずれか) ・ドキュメント化が得意な方・EC運営経験・業務効率化・改善経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

宮城県仙台市青葉区中央1-6-35　東京建物仙台ビル 株式会社ExPlay 予定勤務地 宮城県仙台市青葉区 勤務地 勤務地① 事業所名：仙台オフィス 所在地：宮城県 仙台市青葉区 中央1-6-35 東京建物仙台ビル 最寄駅：JR 東北本線 仙台駅 徒歩5分、JR 常磐線 仙台駅 徒歩5分、仙台市営地下鉄 東西線 仙台駅 徒歩5分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：※東京オフィスやクライアント企業への出張の機会があります。※勤務地の変更範囲：会社の定める場所、及びリモートワークの場所 転勤：無

月給33万3334円～50万円 想定年収 400万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥333,334～￥500,000 基本給￥246,628～￥369,860 固定残業代￥86,706～￥130,140を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:30～18:30（所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）（※有給については入社3か月経過から付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■CX事業 (カスタマーサポート) ■デジタルマーケティング事業 (ソーシャルメディア運用支援) ■CXアカデミー事業 設立：2016年04月 代表者：代表取締役社長 阿久澤 伴寛 従業員数：190人 平均年齢：32.2歳 資本金：30百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒106-6112 東京都港区 六本木６－１１－１ 六本木ヒルズゲートタワー 本社以外の事業所：宮城県仙台市青葉区中央1丁目6-35 東京建物仙台ビル 関連会社：グリー(株) その他備考・企業からのフリーコメント：私たちExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さま同士、企業間など、人と人とをコミュニケーションでつなぎ、エンゲージメントを高めていくためのサービスを提供しています。カスタマーエクスペリエンス事業では、本来CSが担う問題解決機能に加え、人の手やこころを通してしかつくれない価値を創出する「顧客体験づくり」を大切にしています。一般的なコンタクトセンターとは異なり、「LIVE Writing」と呼ぶ独自メソッドにより、テンプレートを使わない、目の前のお客さまに合わせてカスタマイズしたご案内をすることを徹底しています。この丁寧な「顧客体験づくり」は、クライアント企業やお客さまから大きな反響を呼び、グリーグループ内外の多くの企業・複数の業界にもサービスを拡充できるまでに成長しました。現在は更なる成長を目指し、コミュニケーションと感性を生かした新たなビジネスモデルの構築に挑戦しています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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