人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 アデコ株式会社は、スイス・チューリッヒに本社を置き、世界60カ国以上で事業を展開するグローバル・リーディングカンパニーです。人財紹介・人財派遣・BPO・コンサルティングなど幅広い人材サービスを提供し、世界で1日約70万人のキャリア形成を支援しています。日本国内においても官公庁案件の受託を拡大しており、大型プロジェクトの新規立ち上げに伴い、事務センターのスーパーバイザー（SV）を複数名募集しています。 【ミッション・採用背景】 東京都内の官公庁・省庁における大型の事業化給付金付与対応プロジェクトが新規に立ち上がることに伴い、事務チームを牽引するスーパーバイザーを増員採用します。申請受付から審査・付与対応・各種問い合わせ対応まで、チーム全体の業務品質と進捗を管理するリーダーポジションです。入社時期は2025年4月から5月を予定しており、プロジェクトの初期メンバーとして組織づくりから携わっていただきます。 【担当業務の概要】 事務センターおよびコールセンターのスーパーバイザー（SV）として、官公庁の事業化給付金に関するプロジェクトマネジメント業務全般をご担当いただきます。単なる工程管理にとどまらず、ご自身でも複雑な申請内容の確認や問い合わせ対応を行いながら、チームメンバーの育成・指導も担う実務型のリーダーポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼プロジェクト運営・チームリード ・官公庁省庁の事業化給付金に関する申請受付・審査・付与対応・各種問い合わせ対応のチームをリードします。 ・各センターは50名から100名規模で構成され、SV1名につき3名から5名程度のメンバーが配属される体制です。 ・運用が確定していない部分については、クライアント（省庁等）と要望を確認しながら柔軟に対応を進めていただきます。 ▼業務フロー構築・改善 ・業務フローや作業手順の整理・標準化を行います。 ・マニュアルや各種ツールの作成・更新を担当します。 ・各種提案書・報告書の作成（フォーマットあり）も担います。 ▼審査業務・問い合わせ対応 ・1件あたりの審査内容が細かく、各種チェックや関連部署への問い合わせ確認なども発生します（1件あたり1時間から2時間程度の処理が想定されます）。 ・SVご自身も複雑な申請の確認や問い合わせ対応を直接行っていただきます。 ・お客様対応・窓口対応も業務に含まれます。 ▼人材育成 ・チームメンバーへのOJTや業務指導を通じて、チーム全体のスキルアップを支援します。 【組織体制・働く環境】 勤務地は東京都内の3拠点（①御成門駅周辺・②西台駅周辺・③池袋駅周辺）で、合計30名（各拠点10名程度）の採用を予定しています。就業時間は月曜から金曜の9:00から17:30が基本で、フレックスタイム制度を導入しています（プロジェクトによって変動の可能性があります）。時間外労働は月30時間前後を想定しており、立ち上げ期はやや増える場合があります。残業代は1分単位で全額別途支給されます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はプロジェクトの立ち上げメンバーとして、業務フロー構築やチーム運営の実務を通じて、バックオフィスマネジメントの専門性を高めていただけます。官公庁案件特有の複雑な審査業務や関係者調整の経験は、次のキャリアステップにおいても高い市場価値を持ちます。アデコグループ内での昇給・昇格機会もあり、長期的なキャリア形成が可能です。 【育成・サポート】 業務マニュアルや各種フォーマットが整備されており、立ち上げ期から安心して業務に取り組める環境が整っています。チームメンバーとの連携を通じて、実務の中でスキルを習得していただけます。 ▼企業の魅力 アデコ株式会社は、スイス証券取引所に上場するAdecco Groupの日本法人として、1985年の設立以来、日本の人材サービス市場をリードしてきた企業です。グループ全体では世界60カ国以上に30,000人以上の従業員を擁し、年間売上は約3兆円規模を誇るグローバル・リーディングカンパニーです。人財紹介・人財派遣・BPO・アウトソーシング・コンサルティングと幅広い事業ポートフォリオを持ち、官公庁案件の受託も拡大しています。 国内従業員数は37,200名を超え、離職率は9%と業界内でも低水準を維持しています。安定した経営基盤のもとで長期的なキャリアを形成できる環境が整っており、産前産後・育児休暇・介護休暇など、ライフステージに応じた制度も充実しています。ベネフィットワンやサークル制度など、福利厚生の面でも社員の生活を幅広くサポートしています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、大型官公庁プロジェクトの「初期メンバー」として、ゼロから組織・業務フローを構築できる点です。既存の仕組みをただ運用するのではなく、クライアントである省庁と直接要望を確認しながら、業務設計そのものに携わることができます。 事業化給付金の審査業務は1件あたり1時間から2時間を要する複雑な内容であり、SVご自身も審査・問い合わせ対応を担います。単なる工程管理にとどまらない実務型のリーダーシップが求められるため、バックオフィスマネジメントの専門性を深く習得できます。また、業務フロー構築・マニュアル整備・RPA等の自動化システム活用など、次世代のバックオフィスリーダーとして必要なスキルセットを幅広く身につけることができます。 50名から100名規模のセンターをSVとして牽引する経験は、キャリアの中でも希少性の高い実績となります。官公庁案件特有の厳密な審査プロセスや関係者調整の経験は、他社では得難い専門的な知見として、今後のキャリアにおいても大きな強みとなります。 ▼働き方の魅力 年間休日は124日で、完全週休2日制（土日祝休み）を採用しています。年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護・看護休暇など、ライフステージに応じた休暇制度が整っており、プライベートとの両立がしやすい環境です。 フレックスタイム制度を導入しており、業務の状況に応じて柔軟に就業時間を調整することができます。残業代は固定残業代制度を採用せず、1分単位で全額別途支給されるため、頑張りが正当に報酬へ反映される仕組みです。賞与は年1回、昇給は年1回の機会があります。 交通費は全額支給、社会保険完備、退職金制度あり、ベネフィットワン加入と、待遇面でも安心して長く働ける環境が整っています。離職率9%という数字が示すとおり、社員が定着しやすい職場環境が根付いています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「アデコ株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ バックオフィス部門または事務センターにおけるマネジメントもしくはリーダー経験をお持ちの方を募集しています。 ・事務リーダー、チームリーダー、スーパーバイザー等の役割でメンバーを指導・管理した経験 ・事務スタッフへの教育・育成経験（OJT、業務指導等を含む） ▼歓迎経験 ・事業会社の管理部門・バックオフィス部門におけるマネジメントまたはリーダー経験 ・業務フローの構築・改善・改修の経験 ・RPA等の自動化システムを活用した業務効率化の経験 ・官公庁・省庁関連業務における各種申請事務手続きの実務経験 ・官公庁や自治体への営業経験

〒1000013東京都千代田区 アデコ株式会社 勤務地 東京都 千代田区 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：池袋駅 【最寄り駅】池袋(東上線)徒歩10分,東池袋(有楽町線)徒歩5分

月給32万1428円～39万2857円 給与 月給321,428円〜392,857円 固定給：27万円～ 固定残業代：なし※別途支給 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】別途支給 【交通費/月】全額支給 【賞与】年1回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 09:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.6時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制度を導入しています（プロジェクトによって変動の可能性があります）。 平均所定労働時間： １月あたり 150.6時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日124日＞ 土日祝日休み 年末年始休暇、有給休暇 慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇 介護・看護休暇等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、出産・育児支援制度、退職金制度 ベネフィットワン、サークル制度

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【官公庁プロジェクト／フレックス制】事務センターSV／月給27万円から／年間休日124日／東京都内3拠点 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 アデコ株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル