CtoCサービスのカスタマーサポート

仕事内容: CtoCサービスのカスタマーサポートのお仕事です。 カスタマーサポートメンバーとして各種問い合わせ・運用業務に携わっていただきます。 【主な仕事内容】 * 利用者からのお問い合わせ対応（メール・チャット） * 利用方法・仕様・規約に関するご案内 * 不具合・トラブル発生時の一次対応およびエンジニア・関係部署へのエスカレーション * 審査業務の品質管理、効率化 * ヘルプ記事・テンプレートの作成／改善 * 問い合わせデータの集計・分析、改善提案 * 新機能リリース前の品質管理・案内文作成 ※CSツールにはZendeskを使用します（未経験可）

求める人材: ＜必須要件＞ * カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上） * 問い合わせ対応における一次対応〜エスカレーション判断の経験 * 日本語での正確かつ丁寧な文章コミュニケーション能力 * 業務マニュアル・規約を正しく理解し、安定した品質で対応できる方 * 基本的なPCスキル・ITリテラシー（ブラインドタッチレベルのタイピングスキル、業務ツールの操作） ＜歓迎する経験＞ * Zendeskなどの問い合わせ管理ツールの利用経験 * IT・Webサービス業界での就業経験 * 規約・ポリシーに基づいた判断業務の経験 * クレーム・難易度の高い問い合わせ対応経験 * 問い合わせデータを基にした業務改善経験 ＜求める人物像＞ * 感情的にならず、冷静かつ誠実に対応できる方 * 簡潔かつ分かりやすく伝えることができる方 * 「なぜこの問い合わせが来たのか」を考えられる方 * 決められた運用を守りつつ、改善提案もできる方 * チームで情報共有しながら業務を進められる方 * サービスやプロダクトを良くしていきたいという意欲のある方

東京都渋谷区広尾1-6-10GiraffaBuilding11階 株式会社OZ 勤務地: 東京都渋谷区広尾 1-6-10 Giraffa Building 11階 国内出張なし 屋内原則禁煙（喫煙スペースあり） 【交通手段】 アクセス: 恵比寿駅東口から徒歩約 7分

時給1700円～2000円 給与: * 昇給あり　 * 交通費支給 ただし、全員に一律ではありません。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: フレックスタイム制 ・標準労働時間8時間/日（日によって前後しても可） ・コアタイム：特になし（研修期間のみ10時〜15時） ・フレキシブルタイム：8時〜10時、17時〜19時（日によって前後しても可）

休暇・休日: * 土日祝休み（完全週休2日制） * 長期休暇 * 夏季冬季休暇

待遇・福利厚生: * 研修あり * 転勤なし * 副業OK

その他: 【企業概要】 * 企業名: 株式会社OZ * 従業員数: 30 名 * Webサイト: https://ozworld.app/ 【採用までの流れ】 1. Indeed から応募 2. リモート面接 1 回 メールもしくは電話で採用可否をご連絡します。 【応募の問い合わせ先】 ootsu@tokuneko.jp（担当大津） 「Indeed を見た」とご連絡いただくとスムーズです。 受付時間 10:00〜17:00 【その他】 勤務開始日の相談可能 リモート面談対応可能 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 1,700円 - 2,000円 時給 職歴: * カスタマーサポート: 2年 (望ましい)

• 交通費支給