ECカスタマーサポート

仕事内容: カラコン・クリアコンタクトレンズに関する お問い合わせ対応をお任せします。 お客様のお声をもとに、他チームと連携して、 ゆくゆくはサービスや商品の改善にも 携わっていただきます。 【お問い合わせ対応】 主にECサイトをご利用のお客様からの お問い合わせ対応。 内容は、定期便の契約変更/注文状況の確認/ 返品・交換の相談など。 メール対応が中心ですが、 お電話での対応もあります。 他部署とのコミュニケーションも活発なので、 知識や情報をシェアしながら 業務を進めることができます。 クレーム対応もありますが、 先輩社員がきちんとフォローしますので ご安心ください。 【その他関連業務】 ・ECサイトの受注処理 ・お客様からの交換品の対応 など ※発送業務は別部署が担当しているため、 お客様対応に専念できる環境が整っています。 ＜自社コンタクトレンズブランド一覧＞ https://lcode.co.jp/index.html#brandlist 「candymagic」「LENS LiST」「TeAmo」の 3ブランドを担当いただきます。 楽天市場・Amazon、Qoo10など、 複数のモールにも出店しており、 ECサイトの知識を身に着けていただけます。 扱うブランドも多く、多数の店舗を運営。 コンタクトレンズの知識を深めながら 少しずつ各店舗の特色など 理解していってください。 【将来のキャリアパス】 ゆくゆくはサービス改善や 業務フロー改善などにも 携わっていただくことができます。 メーカーならではの強みとして 商品改良にも意見を反映することができる、 やりがいのあるポジションです。 また、スタッフ育成やフォロー等の チームサポートなど、 興味や適性にあわせての スキルアップが可能な環境です。 体制変更に伴い新しい取り組みが始まっており、 サービスや業務フローの改善にも 力を入れています。 リーダーを中心にチームで進めていきますので、 まずはお客様の声に耳を傾け、 改善点がないか意識するところから 始めてください。

求める人材: 【応募条件】 ・正社員として1年以上の勤続経験 ・電話対応、メール対応の経験 ・顧客対応（クレーム対応を含む）の経験 ・Excel、スプレッドシートなどの基本操作 ・PCを使ったオフィスワーク経験 【求める人物像】 ・お客様とのコミュニケーションが好きな方 ・困っているお客様やチームメンバーのサポートをすることが好きな方 ・新しい仕組みづくりに興味、関心のある方 ・複数システムへの入力が得意な方、苦にならない方 ※接客販売での顧客対応経験があり、現在はオフィスワークをされている方なども歓迎します。（学生時代のアルバイトリーダーなどの経験があれば尚可） ＜歓迎条件＞ ・システムを使用しての営業事務や受注処理経験 ・サービス改善や顧客満足度向上に貢献した経験、または興味をお持ちの方 ・マニュアル作成や業務改善に携わった経験、または携わりたい方 ・PCや各種システムへの抵抗感のない方 ・チャットツールの利用経験（LINE WORKS、チャットワーク、Slackなど） ・クラウドストレージの利用経験（Googleドライブ、OneDrive、iCloudなど） ※カスタマーサポート業務の経験者は即戦力としてご活躍いただけます。

大阪府大阪市中央区久太郎町3-4-28センバフロント8階 株式会社Lcode

年俸315万円～360万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,150,000 〜 ￥3,600,000は1か月当たりの固定残業代￥17,500〜￥20,000（10時間相当分）を含む。10時間を超える残業代は追加で支給する。 月給￥262,500〜￥300,000 基本給￥245,000+固定残業代￥17,500〜 基本給￥280,000+固定残業代￥20,000〜 ※固定残業代は10時間相当／月 ※超過分は別途支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00〜18:00

休暇・休日: 完全週休2日制（曜日固定） 土日勤務 休日は平日の中で2連休、または飛び石で取得頂きます。 休日の曜日は相談の上決定します。 ※祝日は出勤となり、祝日相当日数を別の日に取得。 お休みを取りたい祝日があればご相談頂けます。 ※「土日休み」または「土日いずれかを含んだ休み（曜日は固定）」にて就業頂ける場合もございます。 （選考の状況や前後に入社する方の希望との調整になります） 【休日】120日 以上 【有給休暇】10日～法定通り最大20日（※入社6ヶ月以降に付与、時間単位の使用可能） 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ※夏期休暇、年末年始休暇については相当日数分を時期をずらして取得していただきます。 ※産前・産後・育児休暇／取得実績あり 年間休日は120日が最下限／祝日数により変動あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【社会保険】健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険　 【寮・社宅】無 【退職金】無 【その他】 結婚祝金 出産祝金 傷病見舞金 社員旅行(ハワイ/グアム/シンガポール/北海道/沖縄等) 自社商品(コンタクトレンズ)の社員割引有

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人はETK&Co.合同会社が 委託された有料職業紹介による求人です。 応募後は当社よりご連絡をさせていただきます。 本求人以外にも取り扱い求人が多数ございますので、 どうぞお気軽にご相談ください◎ ・有料職業紹介 許可番号27-ユ-305038 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,150,000円 - 3,600,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 143時間

• 交通費支給