カスタマーサポート サービス導入前後のお客様フォロー

【仕事内容】 CloudPBXを扱うIT通信企業の当社で、カスタマーサポート職を募集します。 新サービスの拡販に向けて新設されたカスタマーサクセスチームの一員になりませんか？ IT業界未経験でも大丈夫！必要なのは「人と話すのが好き」「気配りができる」「相手の立場で考えられる」そんな気持ちです。 【アピールポイント】 ✅安心の研修サポート体制あり ✅成長企業でキャリアアップも目指せる！ ✅残業少なめ！平均月10時間程度 ■具体的な仕事内容 サービスを導入頂いたお客様を対象に、サポート業務をお願いします。 ・サービスの使い方説明や初期設定のサポート ・問い合わせ対応（電話・メール・チャット） ・お客様の課題に合わせた追加提案 専門的な知識がなくても大丈夫です。分からないことは社員スタッフがサポートしますので、安心してご応募ください！ ===================== トラムシステムってどんな会社？ ===================== 当社はもともと電話工事業としてスタートし、お客様の声に応えながら通話機器や通信ネットワークに関する幅広いサービスを展開してきました。 中でも「Tram One Cloud」という、会社の代表番号を自分のスマートフォンで使い、外出先でも発着信ができるサービスが注目を集め、リモート環境でも便利に使えると多くの企業様にご好評いただいています。 =========================== 業界経験が浅くても安心して始められる！ =========================== 当社では、業界経験の浅い方が安心して成長できるよう、手厚いサポート体制と資格取得支援制度を整えています。 入社後は、まず業界の基礎知識や商品について学ぶ研修からスタート。サービスの基本概念や顧客対応のコツなどを丁寧に指導します。 さらに、資格取得支援制度を活用して、ITパスポートや情報セキュリティ資格など業務に役立つ知識も無理なく取得可能。確実に専門知識が身につき、段階的にステップアップできる環境が整っています。 わからないことはいつでも相談できる風通しの良さも自慢です。 ============＝= 配属チームのメンバー ============== 職場は男女比7:3。女性社員が活躍中です！ チームはマネージャー1名（男性）、正社員2名（男女）、パート1名の計4名。 まだスタートしたばかりのチームなので、フランクに意見を出し合いながら、よりよいチームを作って下さい。 【求人ID-NCS】

【応募資格】 ■必須条件 ・大卒以上 ■優遇条件 ・PC操作に慣れている方 ・電話工事のお仕事経験 ・大手通信キャリアでの勤務経験 ・電話対応やカスタマーサポートの経験 【こんな方にぴったりです】 ・柔軟な働き方を求めている方 ・積極的にキャリアアップしたい方 ・人とコミュニケーションを取るのが好きな方 【メリット】 #資格取得支援あり #社会保険完備 #在宅OK #残業月平均20時間以内 #交通費支給 #賞与あり #昇給あり #長期休暇あり #車通勤OK #バイク通勤OK #転勤なし #研修あり

【受動喫煙対策】 屋内・敷地内禁煙

愛知県名古屋市名東区新宿2-25 トラムシステム株式会社 【勤務地備考】 名古屋本社 【交通手段】 【最寄り駅】 ・星ヶ丘駅

月給25万円～42万円 【給与】 月給 250,000円〜420,000円 基本給：月給18万8000円～ 固定残業代：あり（給与形態と同じ単位で支給） 1ヶ月あたり6万2000円（固定残業時間：1ヶ月あたり42時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する ・通勤手当(会社規定による) ・残業手当 ・役職手当 ・昇給年1回(7月) ・賞与年2回(6、12月) 【給与例】 【給与例（年収例）】 【想定年収】 年収350万円～600万円（給与はご経験・スキルに応じて決定いたします） ※想定賞与(前年度実績を反映)を含んだ額 ※月10時間～30時間前後の残業を想定

固定時間制 【勤務時間】 9:00～18:00(休憩60分) 実働時間：1日あたり8時間 総労働時間：1週あたり40時間 【残業について】 平均残業時間は月10時間程度です。深夜や長時間の残業はなく、就業後のプライベートな時間もしっかり確保できます。

【休日休暇】 完全週休2日制(土日祝日休み) ※年間休日120日 【長期休暇あり】 ■GW ■夏季休暇 ■年末年始休暇 【特別休暇あり】 ■産前産後・育児休暇(実績あり) ■慶弔休暇 【有給休暇について】 入社半年経過時点で10日付与いたします。有給休暇の取得率が高く、取得のタイミングも個々の希望に合わせて自由に調整可能です。 仕事の状況に合わせ、業務の区切りがついた時やプライベートの大事なイベント時(授業参観・入学式・旅行など)には、有給休暇をご活用ください！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 【加入保険】 社会保険(雇用、労災、健康、厚生年金) 【福利厚生】 【安心して働ける環境】 ■社会保険完備 ■車・バイク通勤可(駐車場あり) ■転勤なし 【頑張りはしっかり反映】 ■昇給年1回(7月) ■賞与年2回(6・12月) ■役職手当 ■通勤手当(会社規定による) 【安心の休暇制度】 ■長期休暇(GW・夏季・年末年始) ■特別休暇(産休育休・慶弔) ■有給休暇(入社半年後10日付与) 【あなたの成長を応援！】 ■研修・サポートあり ■資格取得支援制度(全従業員利用可) ・ITパスポート試験 ・情報セキュリティマネジメント試験 ・ヤマハネットワーク技術者認定試験 ・AWS認定資格 など 【ハイブリッドな働き方もOK】 ■リモートワーク導入 入社18ヶ月以降は、審査通過で週2日まで在宅勤務が可能です。

試用期間あり ※試用期間6ヶ月(同条件)

【雇用形態】 正社員 【契約期間】 正社員のため無期雇用 【その他】 IT業界での勤務歴が１年以上ある方必見！当社のお客様サポートスタッフを募集します。 必要なのは知識よりもお客様に寄り添う姿勢。コミュニケーションスキルや問題解決能力を発揮したい方にはぴったりのカスタマーサクセス。 SaaSやクラウドサービスなど、ITツールやソフトウェアへの関心がある方や、新しい技術・テクノロジーに興味をお持ちの方にもおすすめです。 カフェやレストラン、コンビニやドラッグストアなどで接客や販売をしながら、オフィスワークへの転職を検討しておられる方も必見です。 営業アシスタントやコールセンターでのテレフォンアポインターとしてPCスキルや顧客対応力を身に付けてこられた方もぜひご検討ください。 電話工事や通信工事の作業スタッフ、携帯電話ショップでの販売スタッフなど、関連するお仕事のご経験がある方も強みを活かせます。 ハローワークなどで「土日祝休み」「正社員」の求人をお探しの方からのご連絡もお待ちしています。

• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 交通費支給
• 長期休暇あり