コールセンター管理者候補|正社員|スタッフ育成・運営サポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ ＊｡・────────────・｡＊ ★ 仕事内容 ★ ＊｡・────────────・｡＊ ＼ チームの成長と成果を支える管理者候補 ／ コールセンターの管理者候補として、オペレーターが安心して働き、チーム全体が目標を達成できる環境づくりをお任せします。 自ら電話をかけ続けるポジションではなく、メンバーの育成・フォロー、数値管理、対応品質の改善を担う運営側の仕事です。 ★【具体的な業務】★ ♪ オペレーターの育成・メンタルケア・研修 ♪ 勤怠管理・シフト作成 ♪ リアルタイムでの通話モニタリング ♪ ウィスパリングによる対応中の助言 ♪ 困難なクレームやエスカレーションの引き継ぎ対応 ♪ KPIの集計・数値分析 ♪ 課題の特定と改善施策の実行 ♪ トーク内容や業務フローの改善 ♪ チームミーティング、進捗共有 ★【KPI改善の流れ】★ 1．応答率や処理時間などの数値を確認 2．通話内容や現場の状況から課題を特定 3．研修・声かけ・運用方法を改善 4．数値と対応品質の変化を振り返る メンバー一人ひとりの強みを見つけ、チームとして成果を伸ばしていくポジションです。 ＊｡・────────────・｡＊ ★ 魅力ポイント ★ ＊｡・────────────・｡＊ ＼ 現場経験を、マネジメント力へ ／ ★【育成と改善の両方に関われる】★ オペレーターへの研修や日々のフォローだけでなく、KPI分析や運用改善にも携われます。 ★【成果が数字で見える】★ 応答率や処理時間などの数値を確認し、実施した施策の効果を振り返れます。改善の手応えを感じやすい仕事です。 ★【チームに近いマネジメント】★ リアルタイムモニタリングやウィスパリングを通じて、その場でメンバーを支えられます。 ★【キャリアアップにつながる】★ 管理者候補として、人材育成・勤怠管理・数値分析・業務改善の経験を積み、将来的な管理職やセンター運営にも活かせます。 土日祝休み、勤務時間は9：00～17：30。仕事とプライベートを両立しながら、次のキャリアを目指せます。

求めている人材 ＊｡・────────────・｡＊ ★ 求める人材 ★ ＊｡・────────────・｡＊ 【コールセンター・営業・接客などの経験を活かせる方】 ＼☆ こんな方に向いています ☆／ ♪ メンバーの成長を支えることにやりがいを感じる ♪ 周囲へ分かりやすくアドバイスできる ♪ 数字をもとに課題を考えることが好き ♪ チームで目標を追うことが好き ♪ クレームや困難な状況でも冷静に対応できる ♪ リーダー・新人教育・後輩指導の経験を活かしたい 管理職経験は問いません。チームリーダーや新人育成、店舗管理などの経験を活かしてキャリアアップしたい方を歓迎します。 ★【業務上必要なスキル】★ 通話内容を正確に把握し、オペレーターへ日本語で助言・指導を行い、対応履歴やKPIを確認できる方。

月給27万円～45万円 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給27万円～45万円 ※経験・能力を考慮して決定します ※固定残業代なし。時間外手当は別途支給

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9：00～17：30 月曜日～金曜日 ※休憩時間は社内規定による

休日休暇 完全週休2日制（シフト制） 年間休日129日 有給休暇／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇 ※配属先により曜日が異なります

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■各種社会保険完備 ■交通費支給（規定あり） ■残業手当 ■定期健康診断 ■結婚・出産祝い金 ■業務災害保険 ■研修制度（Webセミナー・IT研修・語学研修の受講可） ■独立支援制度 ■スポーツジム（JOYFIT）の利用割引（月5,000円） ■amor pet会員費無料 └ペット好き同士でマッチング！ ■提携保育園（名古屋市・安城市） ■社内イベント ■社内禁煙 ■服装自由 ■リモートワーク可 ■副業可 ■iPhone・iPad貸与 ■提携脱毛サロン優待利用 ■パーソナルトレーニング優待 ■提携ピラティススタジオ優待 ■高濃度水素吸入サロン優待 ■不動産初期費用サポート制度 ■ホワイトニングの社員割引制度

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