電話、メール、チャットを使用したカスタマーサポート業務

仕事内容 ◆業務内容 委託をいただいた企業に代わり、在宅で電話（受信／発信）・メール・チャットを使用したカスタマーサポート業務をしていただきます。 お電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。 ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます ◆案件例 ・ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 ・雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応 ・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応 ・ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャット問い合わせ対応 ◆チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとオペレータ1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・「時間が余っているので、より多くの案件を対応したい！」という方には複数案件をかけもちで対応いただく場合もございます。もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 ・対応は受電、メールやチャットでの対応となるため、直接対面でお客様と接する機会はありません。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面談（1回を想定）→ご契約締結 ◆採用担当者からのメッセージ オンラインにて、リーダーや同じ仕事をしている仲間がおり、疑問・質問・困ったことにはすぐ対応できます。またマニュアルや定型文も充実しているため、メール・チャットサポートが未経験の方でも、安心して業務をスタートいただける体制を整えています。

求めている人材 ◇必須スキル ・メールまたはチャットでのカスタマーサポート業務経験 ・10Mbps以上のネット通信環境 ◇歓迎スキル ・受電、インバウンド業務経験 ・Zendesk、メールディーラー、Re:lation、Freshdeskなどのツール使用経験 ・Googleドライブ、スプレッドシートの使用経験 ・Chatwork、Slackなどのチャットツール使用経験 ◇求める人物像 ・向上心を持ち、積極的に誠実に業務に取り組まれる方 ・顔が見えないからこそ、朗らかな対応を心がけられる方 （対顧客、また社内コミュニケーションには主にチャットを使用するため）

職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

フルリモート 株式会社キャスター

時給1100円以上 給与詳細 基本給：時給 1100円 〜 【案件例】 ・電話による問い合わせ対応 4時間程度 4,400円 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応 4,400円 ・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応 4時間程度 4,400円 ・各種問い合わせ対応 10日間稼働 44,000円 ※本契約は業務委託契約のため、最低賃金法の適用対象外です。

シフト制 勤務時間詳細 平日 9:00〜18:00

試用期間なし

• 主婦・主夫歓迎
• 学歴不問
• 経験者歓迎
• 在宅OK
• 女性が活躍中
• 長期歓迎
• 面接1回
• 服装自由