スタッフ成長のサポーター

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営、スーパーバイザー/ラウンダー 【山形BPOセンター 正社員募集】 多世代が学び合う、成長の場へようこそ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 20代から60代までが一緒に成長する職場 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 山形BPOセンターには、 20代から60代まで、本当に多様なスタッフがいます。 飲食店長、小売店長、営業所長、 そして主婦や学生上がりの新人まで。 それぞれが異なる人生経験を持つ仲間たちと、 日々学び合いながら成長していく環境。 それが、ここでのお仕事の本質です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「スタッフ成長のサポーター」として ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ あなたが担う役割は、単なる「マネージャー」ではなく、 「スタッフ一人ひとりの成長を応援する人」です。 ◆ スタッフ育成を通じた、人間関係の構築 採用・配置・育成指導を担当する中で、 スタッフの「人となり」を理解します。 「この人は何が得意か」 「どんな環境だと伸びるか」 「今、何に困っているのか」 そうした関係構築の中で、 スタッフの可能性を引き出していく。 それが、ここでのやりがいです。 ◆ 多世代との相互学習 20代の新人から60代のベテランまで。 それぞれが異なる視点や経験を持っています。 20代の新しい感覚が、60代のベテランを刺激し、 60代の経験知が、20代の視野を広げます。 その「学び合い」を促進するのが、あなたの役割。 組織全体が、相互に成長していく そんな環境を作っていくのです。 ◆ メンタルサポートを通じた、信頼構築 仕事の相談だけでなく、 人間関係の悩みや、プライベートの課題まで。 スタッフが「安心して話せる人」になることで、 職場全体の心理的安全性が生まれます。 その結果として、 チーム全体のパフォーマンスが向上していく。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 女性センター長のもとで、共に成長する ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 山形BPOセンターの女性センター長は、 スタッフを「育てたい」という想いが強い人です。 自ら現場に入り、スタッフの声に耳を傾け、 一人ひとりの「やりがい」と「成長」を大事にしています。 そうしたセンター長のもとで働くあなたも、 同じ想いを持つようになっていきます。 「スタッフが成長することが、自分の喜び」 そんなマインドを持つようになるのです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 具体的には、こんなことをします ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ スタッフの採用・配置 「この人はどんな環境だと伸びるか」を考えながら、 配置を決定していきます。 ◆ 育成指導・OJT 座学→OJT→独り立ちという流れで、 段階を踏んだ育成を行います。 その中で、スタッフ一人ひとりの ペースに合わせたサポートができます。 ◆ 勤怠管理・シフト調整 「この人は夕方勤務がいいな」 「この人は育児と両立させたいんだな」 そうした個別事情を汲みながら、 チーム全体の効率も考慮したシフトを作ります。 ◆ スタッフ面談・メンタルサポート 定期的な1on1面談を通じて、 仕事の課題だけでなく、 人間関係やプライベートの相談にも応じます。 その過程で、スタッフの「本当の気持ち」が見えます。 ◆ 数値管理・業務改善 数字を追うだけでなく、 「なぜこの数字になったのか」を スタッフと一緒に考えていきます。 そこから生まれる改善施策は、 スタッフの「自分たちで作った感」が強くなり、 実行力も高まります。 ◆ クオリティチェック・スクリプト改善 スタッフの電話対応を聞いて、 「良かった点」と「改善点」を 一緒に考える時間を大切にします。 指摘ではなく「対話」することで、 スタッフの気づきと成長が生まれます。 ◆ クライアント対応 大手企業との打ち合わせを通じて、 「顧客視点」を学ぶ機会にもなります。 スタッフにもその視点を伝えることで、 チーム全体の質が向上していきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 成長のステップ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ STEP 1：入社～1ヶ月（基礎習得・関係構築） 試用期間：2～3か月（経験・スキルに応じて決定） → 管理者チームとの関係構築 → コールセンター業務の基礎理解 → 現在のチームメンバーとの顔合わせ → 山形BPOセンターの「文化」を学ぶ STEP 2：2～3ヶ月後（チームとの関係深化） → スタッフ育成を本格化 → 一人ひとりのペースや特性を理解 → 個別対応の工夫を始める → 「この人なら相談できる」という信頼構築 STEP 3：6ヶ月～1年後（組織文化の醸成） → チーム全体の「心理的安全性」が高まる → スタッフ同士の学び合いが自発的に → 定着率の向上、離職率の低下 → パフォーマンスの自然な向上 STEP 4：1年以上～（正社員キャリアの確立） → 専門職正社員から総合職正社員へステップアップ → より大きな責任と裁量を獲得 → センター全体のビジョン作成に携わる → 後進の育成にも関わる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 試用期間について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 試用期間：2～3か月（経験・スキルに応じて決定） ◆ 試用期間中も給与は同条件 月給20万円～23万円（同じ条件で支給） ◆ 試用期間の意味 双方が「本当に合っているか」を確認する期間 決して給与が下がることはありません ◆ 試用期間で大切なこと スタッフとの関係構築や職場文化の理解に、 時間をかけることができます。 焦らず、じっくり学べる期間です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 職場環境：温かさと安心感 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅ 女性センター長を中心とした、相談しやすい風土 ✅ 多世代が活躍する、多様性に富んだ環境 ✅ 「育てる」という文化が根付いている ✅ 落ち着いたオフィス環境で、集中できる空間 ✅ 無料給茶機、冷蔵庫、電子レンジで、リラックスタイム充実 ✅ スタッフ同士の絆が強く、困ったときに支え合える関係 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんな方に、ぜひお越しいただきたい ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・「スタッフの成長を見守ることが好き」な方 ・「人間関係を大事にしたい」方 ・「多世代との関わりを楽しみたい」方 ・「数字よりも、チームの心理状態を大切にしたい」方 ・「前職では達成できなかった、人を育てる喜びを感じたい」方 ・「居心地の良い職場環境を作りたい」方 ・「新しい環境で、一緒に成長していきたい」方 あなたが大切にしているものが、 ここで実現できます。

求めている人材 【必須条件】 ・管理職経験がある方 （飲食店長、小売店長、営業所長など） ・スタッフの成長を応援したい、という想いが強い方 （数字よりも、人を育てることに喜びを感じる方） ・多世代との関わりを大切にできる方 （年齢や背景の異なる人たちと、学び合える柔軟性） ・相手の話を聞く姿勢を持つ方 （スタッフの「本当の気持ち」に耳を傾けられる方） 【歓迎条件】 ・コールセンター経験（なくても大丈夫です） ・チーム運営や人材育成の経験 ・前職での部下育成実績 ・変化への適応力がある方 【求める人物像】 ・前職では達成できなかった「人を育てる喜び」を ここで実現したい方 ・「数字」だけでなく、チームの関係性や 心理的安全性を大切にしたい方 ・スタッフ一人ひとりの個性や事情を汲みながら、 チーム全体の成長を考えられる方 ・女性センター長のサポート方針に共感できる方 （「育てる」という文化に賛同できる方） ・多世代が活躍する環境で、 相互学習の場を作りたい方

月給20万円～23万円 給与詳細 基本給：月給 20万円 〜 23万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与について】 ◆基本給：月給20万円～23万円 ◆交通費支給（上限月30,000円） ◆時間外勤務手当：1分単位で支給 ◆昇給制度あり 【試用期間中の給与】 試用期間：2～3か月（経験・スキルに応じて決定） 試用期間中も給与は同条件です。 決して給与が下がることはありません。 【給与が上がる可能性】 当センターでは、実績や評価により昇給があります。 昨年の実績： ・1名が総合職社員へ昇格 ・専門職正社員は全員昇給を実現 つまり、 「スタッフの成長をサポートできた」 「チーム全体の成績が向上した」 「組織文化を構築できた」 そうした貢献がしっかり評価される環境です。 【スキル・経験による調整】 前職でのマネジメント経験や、 組織構築の実績がある場合は、 給与交渉の余地があります。 ご相談ください。 試用・研修期間：2～3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※経験・スキルに応じて決定 ※試用期間中も給与は同条件（月給20～23万円）

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 〜 168時間 【勤務時間】 8:55～18:00（休憩時間1時間5分） 【残業について】 基本的に月20時間以下を想定しています。 時間外勤務は1分単位で支給されます。 【勤務日】 基本的に土日祝休み （センター状況により変動の可能性あり）

休日休暇 【基本休日】 完全週休2日制（土・日・祝） （センター状況により変動の可能性あり） 【年間休日】 年間123日以上 【休暇制度】 ・年次有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前・産後休暇 ・介護休暇 ※センター状況により、 勤務日程が変動する可能性があります。 詳細はお問い合わせください。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【交通費】 上限月30,000円まで支給 【有給休暇】 法定通り付与 【その他福利厚生・環境】 ・女性センター長による相談体制 ・座学およびOJTによる充実した研修制度 ・落ち着いたオフィス環境 ・無料給茶機、冷蔵庫、電子レンジ完備 ・リフレッシュ休憩室完備

試用期間あり 試用・研修期間：2～3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※経験・スキルに応じて決定 ※試用期間中も給与は同条件（月給20～23万円）

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 夜間
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• オープニングスタッフ
• 女性が活躍中
• 長期歓迎
• 面接1回
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由