業務改善/有名企業のCS/フルリモート可/年500万円~

仕事内容 ☆CM放映中の超有名スキマバイトアプリ運営！ ☆フルリモート可能！ 【業務内容】 カスタマーサポート本部の業務改善を行っていただきます。 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。 また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行っていただきます。 ～業務詳細～ 【1】サービス・プロダクトの改善 ■問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定 ■分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価 ■関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション 【2】カスタマーサポート組織の改善 ■業務プロセスの最適化 ■ツールの導入検討 【3】データ基盤の構築 ■関連データの蓄積・集計環境整備 ▽このポジションの魅力▽ ＊ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます。 ＊急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます。 ＊最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です。 ＊プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます。 ＊稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます。 【研修制度】 入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。 ☆内容：メール研修・電話研修(受電/架電) 内容に3ステップを設けることで、達成感を感じられる段階的な研修を用意しております。 【働き方】 ☆フルリモート可能！ ※全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。 ※基本は土日祝休みですが、オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。 まずはお気軽にご相談ください☆彡 ー お問い合わせ・ご応募は『応募』から お急ぎの方はお電話から 電話番号：0120-939-393 受付時間：月～金（祝日を除く）9:00~18:00 ー

応募資格 【必須】 ・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 └マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可 ・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 ・KPI管理の経験 └KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など └パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション 【以下に当てはまる場合は尚可】 ・マネジメント(KPIマネジメント、ピープルマネジメント)のご経験 ・データ分析業務の経験 ・PMM、PdMのご経験 ・プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験 ・コンサルティング職としての職務経験 ・事業会社でのカスタマーサポートのご経験 ・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験 ・課題解決や業務改善が好きな方 ・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方

東京都港区東新橋1-5-2　汐留シティセンター35階 株式会社タイミー 勤務地 株式会社タイミー 東京本社 ・東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階 【交通手段】 交通手段 「新橋駅」から徒歩2分 ☆フルリモート可能(全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有) ※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 【最寄り駅】 ・仙台市地下鉄南北線「広瀬通駅」

年俸500万円～900万円 給与 【年俸】 500万円～900万円 ※賞与含む ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給

固定時間制 勤務時間 ◆フレックスタイム制 ・コアタイム：9:30～15:30 ・標準勤務時間：9:30～18:30(休憩60分) ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります。

休日・休暇 休日：土日祝／完全週休2日制 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ■社保完備 (厚生年金、労災保険、雇用保険、健康保険) ■給与改定：年2回の人事考課による ■交通費支給：上限5万円／月 ■従業員持株制度 ■結婚祝い金 ■書籍購入費用補助：業界知識を深めるために必要な書籍を会社が購入 ■セミナー費用補助：業務に必要なセミナー参加費を補助 ■ダブルタイミーデイ：社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り) ■チームビルディング：チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用可能 ■部活動：趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助

試用期間あり 入社後3ヶ月は試用期間

雇用形態 職業紹介(正社員) 試用期間：3ヶ月(条件変更なし) 職種 企画・管理・事務 > その他（企画・管理・事務） お仕事No. ms260409tm1-0728z その他 シューペルブリアン株式会社が仲介する、株式会社タイミーの求人の紹介案件です。