カスタマーサクセス(法人向け)/1443845

仕事内容 【仕事内容】 カスタマーサクセス（CS）組織の立ち上げにおいて、最も成否を分けるのは「要件定義」をはじめとする上流設計の精度です。 本ポジションは、単なる日々の運用設計や実務の代行にとどまらず、クライアントが直面している「CS立ち上げ期のカオス」や「属人化」という課題に対し、要件定義からサクセス仕組み化のグランドルール策定までを主導するポジションの募集です。 自社SaaS企業では、一度仕組みが固まると0→1の要件定義に携わる機会は減少します。しかし当社であれば、様々な業界のCS立ち上げ、および変革フェーズの要件定義に繰り返し携わることが可能です。 クライアントワークでありながらも、社内では「CSのプロフェッショナル集団」として強固なナレッジシェアが行われており、孤立することなくチームの総合力でプロジェクトを推進できる環境です。 特定のプロダクトに縛られないため、組織の拡大に伴うポスト不足の心配もなく、カスタマーサクセスとしてのキャリアを迅速に築いていただけます。 【仕事内容】 これからCS組織を立ち上げる企業や、属人化から脱却して仕組み化したいクライアントに対し、要件定義などの上流設計を主導します。 プロジェクトのコアメンバーとして、クライアントのカウンターパートと対峙しながら、初期立ち上げを牽引していただきます。 具体的な対応業務 ・上流設計・初期立ち上げ： クライアントのビジネスモデルを理解した上でのCS要件定義の設定、カスタマージャーニーマップの策定、KPI・ヘルススコアの設計 ・テックを絡めた仕組み化支援： 『Gainsight』などのサクセステックを用いた、データドリブンなサクセス仕組み化の設計・導入支援の主導 ・プロジェクトのリード： プロジェクト全体のクオリティ管理、進行管理、およびクライアントのキーマンとの合意形成 【入社後のキャリアパス】 入社直後から、これまでのCS/コンサル経験を活かし、案件の上流設計・要件定義の実務をリードしていただきます。 ・直近でお任せしたい領域： Gainsight等のテックを絡めた高度な設計支援・要件定義業務の主導、およびプロジェクトの進行・クオリティ管理 ・将来的にお任せしたい領域： 複数プロジェクトを統括するマネージャー、またはクライアントとのリレーションを深めるアカウント責任者へのステップアップ ******************************************* 【選考フロー】 ▼応募 ▼書類選考 ▼面接（2～3回程度） ▼適性検査 ▼内定 ※面接は基本的にオンライン（googleMeet)ですが、一部、来社面接での実施となります ※選考の流れや回数は状況により変動する場合があります ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります ・こんな方にピッタリの環境です！ 特に「自社SaaSカスタマーサクセスの立ち上げ経験」や、「コンサル・PMとして要件定義から実装までを主導した経験」をお持ちの方が、その専門性を存分に発揮できるポジションです。 「単一のサービスにとどまらず、様々な業種・業界におけるサクセスの立ち上げ（0→1）経験を積んで市場価値を高めたい」 「将来的にはクライアントの経営層を巻き込み、経営課題に直結する『CS戦略の設計』やアカウント責任者に挑戦したい」 「現場の実行フェーズだけでなく、カスタマーサクセス領域における『最上流のキャリア』を確立したい」 「これまでに培った立ち上げ力やPMスキルを活かして、もっと大きなインパクトを顧客に与えたい」「一企業の枠を超えて、CSのプロフェッショナルとして一段上のステージへ進みたい」――そんな熱い想いをお持ちではありませんか？ 当社では、クライアントの変革をリードするパートナーとして、あなたの高い志と専門性を最大限に活かせる裁量と環境をご用意しています。 【アピールポイント】 【カスタマーサクセスコンサルタント】CS立ち上げの要件定義・上流設計を主導。最新テックを駆使し、CS戦略のグランドデザインを描く 福利厚生補足 ■Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ■フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ■Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成

資格 ＜必須条件＞ 【必須スキルについて】 以下の、いずれかの経験をお持ちの方 ・ 自社SaaSプロダクト等における、CS組織の立ち上げ・プロセス構築における「要件定義」や「上流設計」の経験 ・コンサルティングファームやITベンダーにおける、DX推進、CRM・SFAなどのITツール導入における要件定義・プロジェクトリードの経験 ・複数名のメンバーの進行・クオリティ管理、またはチームリーダー・マネジメント（中間管理職）の経験 【歓迎スキルについて】 ・『Gainsight』などのサクセステックツールの導入・要件定義の経験 ・クライアントワーク（コンサルティング、受託開発、PM等）の実務経験 ・業界を問わない柔軟なビジネスモデルへの理解（製造、金融、ITなど幅広い業界への知見） ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります ＜最終学歴＞ 学歴不問

年俸504万円～702万円 給与 年俸制 504万円～702万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり7万6600円～10万6800円（固定残業時間：30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】504万円～702万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 【給与補足】 ■月給には固定残業代（月30時間分：76,600円～106,800円）を含みます。 ■固定残業時間を超過した場合は、別途残業手当を支給いたします。 ■経験・スキルを考慮して給与を決定いたします。 【試用期間】 ■試用期間：あり（6ヶ月） ※試用期間中の条件変更はありません。 【賞与回数】 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00:00～18:00:00 【勤務地・勤務時間について】 【勤務地補足】 ■出社ベースの勤務となります。 【勤務時間補足】 ■勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります ■所定労働時間：8時間00分 ■休憩：60分 ■残業：月20時間程度。

休日 土日祝休み 【年間休日】122 【その他の休日休暇】土日祝日 ■年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可） 【休日休暇に関する補足】 ■有給休暇：入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与されます。1日、半日、1時間単位での取得が可能です。 ■時間単位有給休暇制度あり。 ■産前産後休業、育児休業、生理休暇、介護休暇、介護休業の制度が整備されています。 【休暇制度】 [慶弔休暇, 有給休暇, 介護休暇, 産休・育休, 年末年始休暇, GW休暇]

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【福利厚生】 ■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 ■健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ■インフルエンザワクチン接種補助 ■有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ■時間単位有給休暇制度 ■生理休暇/介護休暇/介護休業 ■産前産後休業/育児休業 ■通勤手当支給（上限月3万円） ■慶弔見舞金制度 ■パートナーシップ証明制度（Famiee） ■持株会制度 ■リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ■入社オンボーディング ■語学学習補助制度 ■研修受講・資格取得補助制度 ■ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ■産休育休フォローアップ制度 ■MissionAward アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ■ALLadishMTG 四半期に一度開催される全社ミーティング

試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：アディッシュ株式会社 所在地：東京都品川区西五反田１丁目21-8ヒュ-リック五反田山手通ビル8F