インフラサービスのカスタマーサクセス【渋谷区】/MS

仕事内容 【仕事内容】 【募集背景】 NEXT ONEは、電力を起点に、暮らしに必要なインフラサービスをより合理的に、より一体的に届ける「コンシューマープラットフォーム事業」を展開しています。 当社の主軸である電力事業は、一般家庭・小型店舗向けに自社ブランド「新日本エネルギー」を展開し、すでに約8万件規模の顧客基盤を持つストック型ビジネスへ成長してきました。 今後は、電力単体の運営にとどまらず、通信・ウォーターサーバー・生活関連サービスなどへの展開も含め、顧客基盤を活かした事業拡張を進めていきます。 一方で、事業が一定規模まで拡大した今、次の成長には「営業力」だけではなく、解約率、粗利、調達、価格運用、業務品質、データ管理といった事業KPIを正しく捉え、改善し続ける仕組みが不可欠です。 今回募集するのは、電力事業の現場運営を管理するだけのポジションではありません。 約8万顧客の事業基盤をもとに、オペレーションを整え、KPIを可視化し、収益性と業務品質を高めていく、電力事業の変革を担う課長候補です。 【入社後まずお任せしたい業務】 １. 顧客情報・契約管理の統括 ・契約情報の正確性担保と品質管理 ・顧客データの一元管理・整備 ・不備・入力ミスの削減とオペレーション標準化 2. 契約～開通プロセスの管理・改善 ・申込 → 審査 → 開通フローの可視化と管理 ・開通前キャンセル率の分析・改善 ・代理店との連携強化（情報不備対応・品質向上） 3. 解約率改善の基盤構築 ・解約データの収集・分析（スイッチング要因・未払い動向） ・CS部門と連携した解約防止施策の設計・実行 ・顧客ライフサイクル別の対応フロー構築 4. KPI管理・データ基盤整備 ・開通率・解約率・戻入・事故件数等の主要KPI管理 ・月次レポーティング（経営・部門向け） ・意思決定を支えるダッシュボード・データ整備 【変更の範囲：会社の定める業務】 【アピールポイント】 【ミッション】 このポジションのミッションは、電力事業を「人に依存した運用」から「数字と仕組みで伸びる事業」へ進化させることです。 具体的には、申込から開通、請求、解約、代理店連携、顧客管理までの一連の業務を俯瞰し、どこにロスがあるのか、どこで粗利が毀損しているのか、どこで顧客体験が悪化しているのかを可視化します。 そのうえで、関係部門と連携しながら、開通率の改善、開通前キャンセルの低減、解約率の改善、業務ミスの削減、代理店品質の向上、月次KPI管理の高度化を推進していただきます。 将来的には、商品設計、価格運用、調達戦略、LTV最大化、アップセル・クロスセル施策など、より事業責任者に近いテーマにも関わっていただくことを期待しています。

資格 ・電力事業または類似インフラ事業（通信・ガス等）への理解・業務経験 ・オペレーション設計・業務フロー構築・改善経験 ・データ管理・分析経験 ・マネジメント経験（規模・業種不問）

東京都渋谷区渋谷３丁目3-5 株式会社フレンドパーク 勤務地備考 東京都渋谷区渋谷３丁目３ー５

年俸700万円～1000万円 給与 年俸制 700万円～1000万円 （一律手当を含む） 給与・待遇等は目安です。 スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり169時間 【勤務時間】 10:00:00～19:00:00 就業時間：10:00～19:00 所定労働時間：8時間 (休憩60分)

休日 完全週休二日制 (土日祝) 年次有給休暇 (所定勤務日の8割以上出勤した場合に付与) 年末年始休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児・介護休業 生理休暇 有休休暇に関しては、全社員「年5日取得必須」となります

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 各種社会保険完備 家賃補助 (社内規定による) 慶弔見舞金 健康診断（年・健康診断1回） 社内イベント（ 全社総会 など） ウォーターサーバー完備 年間MVP表彰 社内サークル制度 おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス) 社内カフェ(無料、コーヒーメーカー) など

試用期間なし

その他 【ブランド名】 フレンドパーク 【事業内容】 労働者派遣事業・有料職業紹介事業・販売促進関連行事企画、立案・人材育成・職業能力開発のための教育事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社フレンドパーク 所在地：群馬県前橋市表町２丁目３０番８号アクエル前橋３階 【紹介先企業】 会社名：株式会社NEXT ONE 所在地：東京都渋谷区渋谷３丁目3-5

• 業界未経験歓迎
• 中途入社50％以上
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 女性管理職登用あり
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