【セルフリサーチ】カスタマーサポート・サービス運営企画 その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 株式会社マクロミル 求人名 ●【セルフリサーチ】カスタマーサポート・サービス運営企画 仕事の内容 「ミルトーク」のサービス運営を中心に担当いただきます。 現在の業務は、審査業務が約50％、問い合わせ対応が約10％、案件管理・指標管理等が約40％を占めており、まずは日々の運営を正確かつ安定的に 遂行していただくことが重要な役割となります。 ・現在の業務をより効率的・安定的に運営するにはどうすればよいか ・人が行っている業務をAIやシステムで効率化・自動化できないか ・属人化している業務を標準化できないか ・サービスごとに行っている運営業務を共通化できないか といった視点から、既存業務そのものを改善していただきます。※勤務条件備考欄に詳細有 募集職種 ●【セルフリサーチ】カスタマーサポート・サービス運営企画

必要な経験・能力等 【必須】■BtoB領域における顧客または社内関係者とのコミュニケーション実務経験 ■メール、チャット等によるテキストコミュニケーションの実務経験 ■Excel／Googleスプレッドシート等を使った基本的なデータ管理・集計スキル ■複数の定型業務を正確かつ責任を持って遂行した経験 ■日々の業務の中から課題を見つけ、改善に取り組んだ経験 ※カスタマーサポートやマーケティングリサーチ業界での経験は必須ではありません。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給37万5000円～54万2000円 想定年収 450万円～650万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥375,000～￥542,000 基本給￥335,000～￥484,000 固定残業代￥40,000～￥58,000を含む/月 ■賞与実績:年1回（9月/業績連動） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～16:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：15.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（GW、夏期・年末年始（12月29日～1月3日）） 有給休暇：有（10日～）（制度・福利厚生備考欄参照）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：定年制あり60歳 再雇用制度あり上限65歳 制度備考：【昇給・昇格】昇給・昇格ともに年1回（7月） 【諸手当】リモートワーク手当、深夜残業手当、休日出勤手当、各種MVP制度による報酬 【休日補足】慶弔休暇、出産・育児休暇、Happy holiday(特別有給休暇 年6日間)、Thanks holiday(長期勤続リフレッシュ休暇) 【福利厚生】各種保養施設(北海道、蓼科、軽井沢、東京、京都、神戸、福岡など)やスポーツ施設、レストランなどの優待利用、慶弔金支給、ライフプラン制度(マクロミル選択型確定拠出年金制度)、GLTD保険制度 ※在宅勤務、リモートワークの利用には条件があります。詳細は面接で個別にご確認ください。

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■標準勤務時間帯:10:00～19:00 ※仕事の変更範囲：当社業務全般 ※就業先の変更範囲：全国の当社拠点 【具体的な業務】 1．審査・サービス運営：ミルトークを安心・安全に利用いただくための各種審査・運営業務を担当します。 2．カスタマーサポート：問い合わせは主にメール・テキストによる対応となります。 3．案件・サービスオペレーション管理：サービスを安定的に提供するため、フロントの問い合わせ対応だけでなく、サービスを支えるさまざまなオペレーションを担当します。 4．業務改善・運営企画：日々の運営実務を通じて発見した課題をもとに、業務プロセスそのものの改善にも取り組みます。 まずはミルトークの運営実務を中心に担当いただきます。 その後、サービス・業務への理解に応じて、担当範囲を広げていただくことを想定しています。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■マーケティングリサーチ事業 ■グローバルリサーチ事業 ■データベース事業 ■デジタルマーケティングリサーチ事業 ■セルフ型リサーチASP事業 ■その他マーケティングに関するコンサルティング事業 設立：2000年01月 代表者：代表取締役社長 佐々木 徹 従業員数：1,088人 平均年齢：36.3歳 資本金：1,062百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒108-0075 東京都港区 港南２－１６－１ 品川イーストワンタワー １１Ｆ 本社以外の事業所：■大阪オフィス ■仙台オフィス ■福岡オフィス 関連会社：電通マクロミルインサイト/QO/エムキューブ/マクロミルケアネット/エイトハンドレッド/M-force/モニタス/シタシオンジャパン等 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】 ■私たちマクロミルはマーケティングリサーチを通じて、世の中を解き明かし、あらゆる企業の Next Action を後押しするマーケティングパートナーです。もっと手軽に、もっと素早く、リサーチができないか。その発想から、私たちはネットリサーチという新たな市場を開拓し、マーケティングを進化させてきました。消費者のライフスタイルや価値観が多様化する近年においてはビジネスにおける意思決定も一筋縄では行きません。 ■そのような時代の中で、感情・行動・無意識等、あらゆる消費者データを保有し、それらを組み合わせることで企業のマーケティング課題を解決するプロフェッショナルの存在は、一層世の中に求められる存在になっていきます。マーケットに、さらなる変化をもたらすために。ビジネスに、さらなる革新をもたらすために。我々のVisionである『Build your Data Culture』を共に実現していく仲間を募集します。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み