CSナレッジ ストラテジスト

お仕事内容 約600～700席規模のコンタクトセンターにおいて、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。 【具体的な業務】 ・ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定 ・データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂 ・AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化 ・大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。 ■本ポジションの魅力 ・ゼロからの基盤設計・構築：外部依存を脱却し、ナレッジ基盤設計・構築から運用フローまで自らの主導で創り上げられます。 ・圧倒的な実データ×最新AIの実装：350万ユーザーの膨大なログを武器に、LLM（生成AI）等の最先端技術を巨大な現場へ実装する醍醐味があります。 ・"戦略"と"実行"を貫く手応え：企画立案に留まらず、約600～700席規模の現場を自ら動かし、KPIが改善する瞬間までを実感できます。 ・"組織変革者"としての市場価値：大規模センターにおけるナレッジマネジメントの内製化を成功させた実績は、次世代のCSリーダーとして唯一無二のキャリア資産になります。 業務内容の変更範囲 会社の定める範囲 学歴：不問 定年制：有 定年年齢：60歳 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ※なお、誠に恐れ入りますが、過去にご応募されたことのある求人企業へ、 弊社から重ねて推薦することはできかねますので、あらかじめご了承ください。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1日本生命札幌ビル21F 弥生株式会社 勤務地（面接地） 最寄り駅（アクセス情報） 060-0003北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F JR函館本線 札幌駅

年俸800万円～1017万円 給与 昇給・賞与 年収 8,000,000円 ～ 10,170,000円 昇給：有 年1回 月収：474000円～603000円 基本給：356800円～453900円 固定残業代有無：有 固定残業代：117,200～149,100円 固定残業時間：30時間 【試用期間】 有 3ヶ月 年収8000000円～10170000円 有 年3回（固定2回、業績1回）

固定時間制 勤務時間 フレックスタイム制（標準労働時間1日7.5時間/コアタイム10:00～15:00） （1日の実働 実働7時間30分） 休憩時間：60分

休日・休暇 完全週休2日制（土日祝） 夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日） 年間休日125日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 各種社保完備 ・確定拠出年金 ・慶弔時お祝い金、お見舞い金 ・副業可（要承認） ・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律50,000円） ・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ・資格取得・研修受講の補助、資格合格お祝い金・資格維持費支給 ・永年勤続表彰金、社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 通勤手当：有 【加入保険】 雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険

試用期間あり 有　3ヶ月

概要 CSナレッジ ストラテジスト 募集職種 その他 雇用形態 正社員 出稿企業 キャリアバンク株式会社 北海道札幌市中央区北5条西5丁目7番地sapporo55 5階 募集内容 この求人のポイント CSナレッジ ストラテジスト/学歴不問/社会保険完備/交通費支給/札幌市中央区/39686★PR★ 日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。 会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上げと発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする。 「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。 ★推奨ポイント★ ・中小企業、個人事業主、起業家の事業を支える社会的基盤（インフラ）として、日本の発展に能動的に貢献している企業です。 ・30年以上の歴史を誇る自社開発ソフト「弥生シリーズ」は、日本全国の中小企業・個人事業主の方に利用され、200万の登録ユーザー数を有します。 ・会計ソフトではシェア67％、給与ソフトでも50％強のシェアを誇っています。業界的にも数十年スパンでの発展/拡大が見込まれています。 ・ビジョン実現のため、チーム一丸となって取り組む社風で、コミュニケーションも活発に行われています。 ・ストックオプションあり。 【働き方支援】 ・リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助 【スキルアップ支援】 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給、資格取得、研修受講の補助 勤務地： 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F 就業場所（変更範囲）：会社の定める場所 勤務先： 札幌カスタマーセンター アクセス： JR函館本線 札幌駅 業種・業界 人材紹介・派遣業 必須スキル・経験・資格 ・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上） ・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等） ・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力 ・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験 【契約期間】 雇用期間：雇用期間の定めなし 推奨スキル・経験・資格 歓迎要件 ・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験 ・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等） ・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験 ・QLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル 求める人物像 ・顧客体験（CX）の向上を目的とし、課題に対して論理的にアプローチできる方 ・定量データに基づいた分析結果をもって、改善施策を立案・説明できる方 ・新しい技術（AI等）やツールに対する学習意欲が高く、実務への適用を推進できる方 ・現場オペレーションを尊重し、関係者と円滑なコミュニケーションが図れる方 受動喫煙防止措置条項 敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）

• 学歴不問
• 交通費支給