【ヘルプデスク】医療機関向け電子カルテシステム問い合わせ対応

仕事内容: 【案件概要】 医療機関で利用される電子カルテシステムのサポート業務をご担当いただく案件です。 全国の医療機関から寄せられる問い合わせに対して、システムの操作案内や問題解決を支援します。 障害報告や不具合の一次切り分けを行い、必要に応じて開発部門や関連部署へのエスカレーションを実施します。 対応履歴やFAQ、ナレッジの整備にも携わり、医療現場におけるシステムの安定運用を支援します。 【作業内容】 ・電子カルテシステムに関する電話、メールでの問い合わせ対応 ・システム操作方法の案内および障害、不具合の一次切り分け ・問い合わせ内容や対応履歴の記録、管理および開発部門へのエスカレーション ・FAQ、ナレッジ、マニュアルなどの各種サポート資料の作成、更新 ・医療機関との各種調整およびシステム運用に関するサポート対応

求める人材: 【必須スキル】 ・ヘルプデスクやテクニカルサポートにおける電話 メールでの問い合わせ対応経験 ・システム操作案内および障害 不具合の一次切り分け経験 ・問い合わせ履歴や対応内容の記録 管理およびエスカレーション経験 ・FAQ マニュアル ナレッジなどのサポート資料作成 更新経験 【歓迎スキル】 ・電子カルテ 医療機関向けシステムのサポート経験 ・医療 ヘルスケア業界向けシステムの運用保守経験 ・システム障害や不具合の調査 原因切り分け経験 ・開発部門や関連部署との連携 エスカレーション対応経験

月給50万円～80万円 給与: 月給500000〜800000円　※経験・スキル・案件に応じて決定

勤務時間・曜日: 【稼働日数】週５日

休暇・休日: 相談の上決定

その他: 雇用形態: 業務委託 給与・報酬: 500,000円 - 800,000円 月給

• 在宅OK
• 交通費支給