カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながら ファンメイクをしていただきます。 ■クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、 クライアント様に寄り添ったサポートをお願いします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、 お困りごとを抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら 「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、 同じ画面を操作しながら解決に導いてください。 ■運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、 今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任していますが、 いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、 希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、 事業本部長とともに推進していただきたいと考えています。 働く環境をイメージしていただきやすいよう、オフィス紹介動画をご用意しております。 ぜひご覧ください。 ▶ オフィスツアー動画：https://www.youtube.com/watch?v=VqPkXpf2iIs

求める人材: ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力 【歓迎要件】 ・カスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業での就業経験 高専卒メンバー多数活躍中！学歴・専攻を問わず、実力と意欲を重視しています。

東京都千代田区神田駿河台4-6御茶ノ水ソラシティ21階 燈株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階 【出社/リモート勤務について】 原則フル出社となります。 理由：オフラインでのコミュニケーションを重視しているため 【アクセス】 新御茶ノ水駅（聖橋方面改札）駅直結 JR御茶ノ水駅（聖橋口）から徒歩1分 小川町駅（B4出口）から徒歩6分 JR秋葉原駅（電気街口）から徒歩9分 TX秋葉原駅（A2出口）から徒歩13分 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給37万円～57万円 給与: <給与> 想定年収：500万円～800万円 月給：37万円～57万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 ご経験・スキルに応じて最終決定いたします。 ・試用期間：3か月（労働条件の変更：無） ・固定残業手当（月）：45時間／月 ※固定残業時間の超過分は別途支給 ・賞与：年2回

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 10:00~19:00 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：124日 休暇制度：有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産休・育休、介護休暇 補足情報：有給休暇（入社半年後に10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 交通費支給、社会保険完備、健康診断 補足情報：時短正社員制度あり（120h〜/月）　※主に博士課程の方向け

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :あり 会社説明会の有無 :あり 適性テストの有無 :なし ＜選考フロー＞ 面接回数：2〜3回 ＜補足情報＞ 面接などの選考開始前にカジュアル面談を必ず実施しています。 カジュアル面談では、弊社の会社紹介やご興味のあるポジションについてのご説明はもちろんのこと、 候補者さまがどんなご転職を希望されているのかヒアリングし、 それに対して、弊社はどのような環境をご用意できるのかなど相互理解を深められるようにしています！ ※カジュアル面談は30分程度を想定しており、オンラインで実施しているため、クイックかつお気軽にご参加いただけます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 370,000円 - 570,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間