【Mgr】カスタマーサクセスマネージャー|病院等NPOの寄付DX伴走・組織立上 カスタマーサクセスマネージャー

企業名 コングラント株式会社 求人名 【Mgr】カスタマーサクセスマネージャー｜病院等NPOの寄付DX伴走・組織立上 仕事の内容 病院・大学・NPOなどのソーシャルセクターに向けた、カスタマーサクセス（導入・オンボーディング・利用定着・成果創出支援）の立ち上げと、チームのマネージャーをお任せします。 現在、カスタマーサクセスの機能・体制は整備段階です。自ら顧客に向き合いながら、支援の型・指標・体制をゼロから設計しチームを育てる立ち上げ期ならではのポジションです。 営業から団体を引き継ぎ、寄付が生まれ継続活用される状態の創出がミッション。単なる機能案内ではなく各団体の課題を理解し、成果が出るまで並走します。 将来的には個別に伴走する「伴走支援」チームも含め、顧客支援全体を統括頂く想定です。まず中衛機能とチームを創り、伴走支援へ広げます。 ＜業務詳細＞ ■カスタマーサクセス機能の立ち上げ ・顧客の状態に応じた支援メニューと対応フロー（プレイブック）の設計 ・優先度判断の指標（KPI）設計と利用状況の可視化 ・関連部署と連携したCS支援ツールの要件定義・方針づくり ■導入・オンボーディング支援の推進と管理 ・顧客情報や導入背景を基にした導入計画の策定と進捗管理 ・初期設定から最初の寄付発生までの品質担保と課題解消 ■利用定着・活用促進と継続率向上の施策企画 ・利用データ分析と定着に向けた改善施策の策定・実行 ・利用停滞団体へのフォロー体制構築、上位プランへの拡大推進 ■顧客の成果創出（寄付額の拡大）に向けた支援 ・団体の目標・成果の整理と、活用方法や施策の提案 ・成果が見込める団体の見極めと引継ぎ、成功事例の横展開 ■顧客の声（VoC）を起点としたサービス改善の推進 ・要望や課題の収集・分析、営業・開発等関連部署との連携 ・満足度と定着率向上に向けた業務プロセス改善とマニュアル整備 ■チームマネジメント・組織づくり（※マネージャーとしての主要業務） ・立ち上げ期メンバーの採用・育成・目標管理・体制設計 ・チームの工数管理、リソース配分、業務効率化・標準化 ・伴走支援チームとの役割分担や連携の設計（将来の統括に向け） ＜目指すもの＞ 病院・大学・ソーシャルセクターが資金調達を実現し、正常な運営を持続できる環境を支援。地域や住まう人々の"豊かさ"に貢献します。 ＜従事すべき業務の変更の範囲＞ 【雇入れ直後】求人票に記載の業務 【変更の範囲】会社の定める業務全般 募集職種 【Mgr】カスタマーサクセスマネージャー｜病院等NPOの寄付DX伴走・組織立上

必要な経験・能力等 【必須】■SaaSのカスタマーサクセスの実務経験 ■カスタマーサクセス組織の立ち上げ、または仕組みづくり（KPI設計、ツール導入、プレイブック、テックタッチなど）の経験 ■アップセルやクロスセルのご経験 ■チームリードまたはマネジメントの経験(目安：メンバー数名のチーム) 【歓迎】 ■顧客の利用状況やデータを分析し、改善施策を立案・実行した経験 ■顧客の業務フローや運用体制の構築・改善を支援した経験 ■コンサルティング、プロジェクトマネジメント、ファンドレイジング支援など、顧客の成果創出に伴走した経験 ■医療機関や大学、NPO、公益法人、財団等のソーシャルセクターとの業務経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

年俸700万円～800万円 想定年収 700万円～800万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：年俸制 備考：年俸￥7,000,000～￥8,000,000 基本給￥583,300～￥666,600を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 土曜 日曜 祝日 年末年始4日 その他（年末年始休暇（12/31～1/3）） 有給休暇：（入社日より付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （全従業員利用可） 副業OK （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：副業可能（要事前申請） 制度備考：■休日・休暇 ・年間休日：120日（半期ごとに生活の予定に合わせて休日を設定することが可能） ・週休2日制（日曜・祝日休み / 土曜は会社カレンダーによる） ※月ごとの所定労働日数に応じて、土曜日が勤務日となる場合があります。 ※半期ごとに、会社規定の範囲内で各自の休日を設定できます。 ■その他福利厚生 ・PC貸与あり：個人PCの方は条件付きで別途5,000円（月）手当あり ・服装自由：TPOに応じたビジネスカジュアル ・慶弔見舞金等あり ■各種手当 ・基本手当（一律通勤手当） ・ハイブリッド勤務者：15,000円/月 フルリモート勤務者：10,000円/月 ・家族手当 ※扶養家族のみ ・配偶者：15,000円/月、子（22歳以下、1人につき）：5,000円/月 ・資格手当（准認定ファンドレイザー資格所有者）：5,000円/月

試用期間なし

備考 ■勤務地について 本社オフィス（大阪・淀屋橋駅）、またはリモートワーク（海外から勤務する社員も在籍中） 今後はベースが週1,2出社のハイブリッドになるので、そちらの記載をお願いします。 ・フレキシブルワーク（リモート×対面） ・関東圏または関西圏の顧客商談を対面で対応いただきます。 ■勤務時間 ・所定労働時間：1日8時間（休憩60分） ・始業時間：9:00～11:00の間で、30分単位で各自が設定 ■フレキシブルな働き方 ・勤務途中の中抜け：1日2回まで可能 ・お子さまの送迎や学校行事、通院などの際に、半日休暇を取得せず勤務時間を調整することが可能（中抜け時間は労働時間に含まず、当日中に実働8時間を確保する形での調整） 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2020年05月 代表者：代表取締役 佐藤 正隆 従業員数：20人 資本金： 株式公開：非公開 本社所在地：〒550-0002 大阪府大阪市西区 江戸堀１丁目２２番１７号 その他備考・企業からのフリーコメント：コングラントは、「寄付・社会的投資決済プラットフォーム」を通じて社会課題の解決を目指す急成長中のソーシャルベンチャーです。 社内の最大の魅力は、「ソーシャルグッド（社会貢献）」と「SaaSビジネスとしての成長」を高い次元で両立させている点にあります。メンバーはNPO出身者から大手IT、コンサル出身者まで多様なバックグラウンドを持ち、「非営利領域のDXを推進する」という強いミッションへの共感で結ばれています。 職場環境としては、スタートアップならではのスピード感と裁量権があり、直近のシリーズA資金調達を経た拡大フェーズにおいて、自ら事業や組織を創り上げていく圧倒的な手触り感を得られます。また、職種によってはリモートワークやフルリモートの相談も可能で、柔軟な働き方が推奨される風通しの良いカルチャーです。 「自分のビジネススキルを社会課題解決に直結させたい」「社会的意義と経済的合理性を両立する事業を自らの手でグロースさせたい」という想いを持つ方にとって、非常にやりがいのある挑戦ができるフィールドが整っています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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