カスタマーサポート・コールセンター運営/1435125

仕事内容 【仕事内容】 ■仕事内容（ポジション概要） NEXT ONEは、電気・水などの生活インフラをまとめて届ける会社です。自社ブランド「新日本エネルギー」を中心に、いまでは約8万人のお客様に使い続けていただいています。 このポジションは、すでに電力サービスを使っているお客様、申し込みいただいたお客様に対して、契約後のフォロー・問い合わせ対応・解約を防ぐためのサポート・サービス改善に向けた情報収集を担う仕事です。 電力業界の経験は不要です。アウトバウンド営業、電話営業、個人営業・法人営業、販売、接客、コールセンターなど、「お客様と直接やりとりして目標を追ってきた経験」をそのまま活かせます。「問い合わせに答える」だけでなく、お客様に安心して使い続けてもらうための仕事です。 ■どんな会社の、どんな仕事？ ・NEXT ONEは創業20年目。売上92億円・営業利益10.4億円で、成長を続けている会社です。社員の平均年齢は29・30歳ほどで、比較的若いメンバーが多い組織です。 ・電力事業は「一度契約したお客様が、毎月ずっと使い続けてくれる」タイプのビジネス。新しいお客様を増やすのと同じくらい、すでに契約中のお客様に長く安心して使い続けてもらうことが、事業の成長に直結します。 ・いまNEXT ONEは、上場（IPO）を目指して準備中。今後は電力に加えて、通信・ウォーターサーバーなど生活に関わるサービス全体へ提案の幅を広げていく方針で、その最前線を担うのがこのポジションです。 ■具体的な仕事内容 1. お客様へのフォロー・問い合わせ対応：契約内容や料金、利用開始までの流れ、各種手続きのご案内をします。お客様からの問い合わせに答えるだけでなく、必要に応じてこちらから連絡し、不明点をフォローすることもあります。 2. 解約を防ぐためのサポート：解約を考える理由は、料金・契約内容・手続き・サービス理解不足などさまざまです。お客様の状況を丁寧に聞き取り、必要な情報を正しく伝えながら、使い続けてもらえるようサポートします。 3. 申し込み・契約・開通の確認：お申し込み内容に不備がないか、利用開始までの手続きがスムーズに進んでいるかを確認します。関係部署と連携しながら、お客様が安心してサービスを使い始められる状態を作ります。 4. お客様情報・対応履歴の管理：やりとりや対応履歴を正確に記録し、社内で共有できる状態に整えます。高度なデータ分析スキルは不要で、まずは情報を正確に扱い、わかりやすく整理できることが大事です。 5. サービス改善・業務改善への参加：よくある問い合わせ、解約理由、手続き上の不便さなどをチーム内で共有し、改善につなげます。案内資料をわかりやすくする、対応フローを見直す、入力ミスを減らす方法を考える、といったことにも関わります。 【変更の範囲：会社の定める業務】

年俸400万円～700万円 給与 年俸制 400万円～700万円 （一律手当を含む） 【年収】4000000円～7000000円

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 09:00～18:00 所定労働時間8時間、休憩1時間 夜間勤務：なし 〈補足情報〉 ・月平均残業時間：20～30時間程度 ・IPO準備フェーズのため繁閑あり ・基本は出社勤務(渋谷オフィス)

休日 休日：土日祝休み 年間休日：121日 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、介護休暇、慶弔休暇、産休・育休 補足情報：完全週休二日制 (土日祝) 年次有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日） 年末年始休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児・介護休業 生理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断、役職手当 補足情報： ■ 社会保険完備 ・ 交通費支給 ・ 家賃補助 ■ 健康診断 ・家賃補助（社内規定による） ・慶弔見舞金 ・健康診断（年1回） ・年間MVP表彰 ・社内イベント（全社総会など） ・ランチ補助制度（栄養バランスの取れたお弁当を1日1食343円で支給） ・おやつバスケット（無料／お菓子・ドリンク・アイス） ・社内カフェ（無料／コーヒーメーカー） ・ウォーターサーバー完備 受動喫煙対策： 喫煙スペースあり 受動喫煙対策（詳細）： 受動喫煙対策の有無 : 対策あり 受動喫煙対策について : 喫煙室あり 特記事項 : 屋内全面禁煙(屋外喫煙可能場所あり) 当社オフィス(東京・渋谷2拠点、福岡、新百合ヶ丘農園)は、すべての 就業場所において屋内全面禁煙としています。

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社NEXT ONE 所在地：東京都渋谷区渋谷３丁目3-1A-PLACE渋谷金王ビル 6F