ITサービスのカスタマーサポート

仕事内容 当社の「予約番」というITサービスのカスタマーサポート業務を担当していただきます。「予約番」は宿泊施設様が自社の公式サイトから宿泊予約の受け付けや管理ができるサービスです。様々なプラン販売機能を備えているのはもちろん、多言語対応（最大8言語）やクレジット決済、顧客管理データベースなど多彩なオプション機能も提供しています。宿泊施設様の公式予約獲得と経営の安定をサポートすることを目的としており、日本全国2,900件以上の施設様にご利用いただいています。その施設様を支えるサポート担当として、以下の業務を担っていただきます。 【１：お客様対応（電話・メール）】 お申込み手続き、操作方法のご案内、ご要望・ご相談への対応 【２：製品改善への橋渡し】 日々お客様からいただく声や利用状況を整理し、社内への改善提案を行います。サポート担当だからこそ気づける視点が、製品をより良くしていきます。 【３：アウトバウンド（情報発信）】 製品の便利な使い方や運用ノウハウなど、宿泊業界の皆様に役立つ情報を発信していきます。 【４：ＡＩ活用】 日々の業務効率化のため最新のＡＩツールに触れてスキルを磨く機会もあります。 ※入社後の研修で製品知識を丁寧にお伝えしますのでご安心ください。

求めている人材 旅行や宿泊業界に興味がある方、人と話すのが好きな方、ITサービスに関わる仕事をしてみたい方に向いているお仕事です。全国の旅館・ホテルの方々と日常的にやり取りするため、「ありがとう」と感謝される場面も多く、やりがいを感じられる環境です。 <求める人物像> 【１．】柔軟で正確なコミュニケーションができる方 お客様のＩＴスキルや状況は一人ひとり異なります。相手の状況に応じて、丁寧で正確なご案内ができる方。 【２．】お客様の立場で考えられる方 ご要望の背景を汲み取り、代替案や新企画を一緒に考えられる方。 【３．】学ぶ意欲のある方 自社製品にとどまらず、ＩＴ・Ｗｅｂ技術にも興味を持ち、業務改善につなげられる方。 【４．】自ら考え行動できる方 言われたことだけでなく自分で気づき、対策を考え、動ける方。 【５．】わかりやすく伝える力のある方 製品仕様や活用法を現場の担当者にも届く資料にまとめられる方。 業務遂行に必要な製品や業界の専門知識は入社後に身につけていただけます。「お客様の役に立ちたい」「学び続けたい」という気持ちをお持ちの方を歓迎します。 <歓迎スキル> ・コールセンターやカスタマーサポートの経験。 ・接客業や宿泊業に関する経験のある方。 ・ITサービスやWebシステムに関する知識。

月給23万5000円～34万5000円 給与詳細 基本給：月給 23万5000円 〜 34万5000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 食事手当：5,000円 配偶者手当：10,000円 扶養家族手当：5,000円 賞与：年2回（前年度実績：計3カ月） 上記賞与とは別に業績に応じて期末賞与（決算賞与）支給制度あり

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日

休日休暇 完全週休2日制（土・日・祝） 【年間休日】120日以上 【休暇】夏季休暇、年末年始休暇 【有休】試用期間終了後の年次有給休暇日数：10日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・養老保険（勤続年数３年以上の正社員が対象） ・健康診断 ・慶弔金制度 ・退職金積立 ・職場つみたてＮＩＳＡ補助 ・社員旅行（過去実績：グアム、沖縄、台湾、東北、九州、北海道、八重山諸島、香港・マカオ、アメリカ） ・花見、忘年会などの社内イベント

試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 資格取得支援あり
• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 転勤なし
• 研修あり
• 退職金あり
• 交通費支給