受電コールセンター管理者候補|正社員|スタッフ育成・品質管理

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ ＊｡・────────────・｡＊ ★ 仕事内容 ★ ＊｡・────────────・｡＊ ＼ お客様対応の品質と、働くスタッフを支える管理者候補 ／ 受電対応を行うコールセンターで、オペレーターの育成や勤怠管理、問い合わせ品質の改善を担当します。 お客様からの問い合わせに安心して対応できるよう、リアルタイムで現場を見守り、困ったときにすぐフォローするポジションです。 ★【具体的な業務】★ ♪ オペレーターの育成・メンタルケア・研修 ♪ 勤怠管理・シフト作成 ♪ リアルタイムでの通話モニタリング ♪ ウィスパリングによる対応中の助言 ♪ 困難なクレームやエスカレーションの引き継ぎ対応 ♪ 応答率・処理時間などのKPI分析 ♪ 対応品質や業務フローの改善 ♪ FAQ・マニュアル・案内方法の見直し ♪ チームへの情報共有、面談、フィードバック ★【受電チームを支える流れ】★ 1．問い合わせ状況と応答率を確認 2．通話をモニタリングして現場をフォロー 3．難しい対応やクレームを引き継ぐ 4．課題を研修やマニュアル改善へ反映 スタッフの安心とお客様満足の両方を支える、受電センターの中心的な役割です。 ＊｡・────────────・｡＊ ★ 魅力ポイント ★ ＊｡・────────────・｡＊ ＼ 「困った」を支えるマネジメント職 ／ ★【お客様対応の品質を高められる】★ 通話モニタリングやフィードバックを通じて、分かりやすく安心感のある受電対応をチームに広げます。 ★【スタッフを近くでサポート】★ 対応中の助言やエスカレーション対応など、困っているオペレーターをその場で支えられます。 ★【現場の声を改善につなげる】★ よくある問い合わせや対応上の課題を整理し、FAQ・マニュアル・研修内容の改善へつなげます。 ★【幅広い管理スキルが身につく】★ 人材育成、勤怠・シフト管理、KPI分析、クレーム対応など、カスタマーサポート運営に必要な経験を積めます。 土日祝休み、勤務時間は9：00～17：30。安定した正社員として、長期的なキャリアを築けます。

求めている人材 ＊｡・────────────・｡＊ ★ 求める人材 ★ ＊｡・────────────・｡＊ 【電話受付・カスタマーサポート・接客経験を活かせる方】 ＼☆ こんな方に向いています ☆／ ♪ 人の話を落ち着いて聞くことができる ♪ メンバーへの声かけやフォローが得意 ♪ お客様とスタッフの双方に寄り添える ♪ トラブル時にも冷静に状況を整理できる ♪ 業務をより分かりやすく改善することが好き ♪ リーダー・新人教育・後輩指導の経験を活かしたい 管理職経験は問いません。電話受付・カスタマーサポート・接客現場で、後輩のフォローや新人教育を担当した経験がある方も歓迎します。 ★【業務上必要なスキル】★ お客様の問い合わせ内容を正確に理解し、オペレーターへ日本語で助言・指導を行い、対応履歴やマニュアルを確認できる方。

月給27万円～45万円 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給27万円～45万円 ※経験・能力を考慮して決定します ※固定残業代なし。時間外手当は別途支給

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 9：00～17：30 月曜日～金曜日 ※休憩時間は社内規定による

休日休暇 完全週休2日制（シフト制） 年間休日129日 有給休暇／慶弔休暇／産前・産後休暇／育児休暇 ※配属先により曜日が異なります

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ■各種社会保険完備 ■交通費支給（規定あり） ■残業手当 ■定期健康診断 ■結婚・出産祝い金 ■業務災害保険 ■研修制度（Webセミナー・IT研修・語学研修の受講可） ■独立支援制度 ■スポーツジム（JOYFIT）の利用割引（月5,000円） ■amor pet会員費無料 └ペット好き同士でマッチング！ ■提携保育園（名古屋市・安城市） ■社内イベント ■社内禁煙 ■服装自由 ■リモートワーク可 ■副業可 ■iPhone・iPad貸与 ■提携脱毛サロン優待利用 ■パーソナルトレーニング優待 ■提携ピラティススタジオ優待 ■高濃度水素吸入サロン優待 ■不動産初期費用サポート制度 ■ホワイトニングの社員割引制度

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