社内ヘルプデスク業務(完全在宅)

仕事内容: 【私たちのビジョン】 多様な才能と手を取り合い、戦略的パートナーとして「安心」と「期待を超える価値」を提供し続けることで、誰もが輝く持続可能な未来に貢献する。 このビジョンの実現に向けて、一緒に成長しながら働いていただける仲間を募集しています。 【業務概要】 ＜問い合わせ対応＞ LIFULL HOME'Sの商品・サービスの仕様や不具合に関して、営業担当など社内から寄せられる問い合わせに対応します。 サービス仕様の確認や不具合の調査を行い、正確かつ迅速な回答を提供することが主な業務です。 ＜業務プロセスの効率化・DX推進＞ ExcelマクロやGoogle Apps Scriptを活用し、AI（Gemini、Copilot、内製AI など）も取り入れながら業務支援ツールを構築します。 定型業務の自動化や業務改善を通じて、社内課題の解決に取り組んでいただきます。 【主な業務内容】 * LIFULL HOME'Sの商品仕様や不具合に関する問い合わせ対応（調査・回答） * AIを活用した定型業務の自動化および業務支援ツールの構築、運用、改善 * 法人顧客向けシステムを担当する開発会社との調整、および社内エンジニアへのエスカレーション対応 * ナレッジマネジメントやマニュアル整備による運用の標準化、属人化の解消 【将来的にお任せしたい業務】 * 業務の進捗管理および品質管理 * メンバーの育成・フォロー、モチベーション向上支援 * 業務課題の抽出および改善施策の企画・立案 【この仕事のやりがい】 営業担当などから寄せられる商品仕様や不具合に関する問い合わせに対し、調査を行ったうえで正確かつスピーディに回答することで、「ヘルプデスクに相談して良かった」「業務がスムーズに進むようになった」といった声をいただける仕事です。 また、業務改善や自動化の推進を通じて、社内のさまざまなステークホルダーを支えることができ、自身の貢献を実感しながら働けます。 さらに、多様な社内システムやツールに触れる機会が多く、ITスキルや業務改善スキルを高められる環境です。 【研修期間】 入社後は約1～2か月の基礎研修を予定しています。 習熟度や理解度に応じて研修期間を調整するため、ヘルプデスク業務が未経験の方も安心して業務をスタートできます。

求める人材: 【必要なスキルと経験】 * Excel VBAまたはGoogle Apps Scriptでのツール開発経験 * ツールの設計、実装、テスト、デバッグの経験 * コミュニケーション能力が高く、チームでの協力ができる方 * 円滑な報連相ができる方 * 責任感を持って質の高いアウトプットを出せる方 * 新しいツールや新しい取り組みといった変化を前向きに楽しめる方 【歓迎するスキルと経験】 * システム開発経験を持つ方、情報システム部門経験者 * 社内各所からの相談要件を理解し、適切なソリューションを提供できる能力

フルリモート 株式会社LIFULL FaM Partners 勤務地: 高知本社（フルリモート勤務ですが配属事業所は本社になります ） 高知県高知市廿代町7-2　クレスト廿代401 ※本社の敷地内は禁煙になります。 【交通手段】 アクセス: * JR土讃線「高知駅」徒歩10分程度 * 路面電車「高知橋駅」徒歩5分程度 * バ　　ス「追手筋停留所」徒歩 4分程度

月給24万2000円 給与: 契約更新は、初回：3ヶ月、2回目：9ヶ月、3回目以降：12ヶ月になります。 * 契約の最長期間は5年になります。 * 契約更新時にお願いする役割や業務内容により月給を決定します。

固定時間制 勤務時間・曜日: 出勤日：平日（土日祝は休日） 勤務時間：10時～19時（休憩時間1時間含む） ※繁忙閑散により月15時間程度の残業が発生する場合があります。 ※休憩1時間は交代でとっていただきます。

休暇・休日: 土日祝休みになります。 * 年間休日120日以上 * 夏季休暇 * 年末年始休暇 有給休暇のほか、 イベント休暇年2日（有給休暇とは別の有給の特別休暇）がございます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * リフレッシュ手当支給（30,000円／年1回・支給条件あり） * イベント休暇（年2日／有給休暇とは別に付与される特別有給休暇） * 雇用保険 * 労災保険 * 健康保険 * 厚生年金 * 交通費支給（規定あり） * 服装自由 * 慶弔休暇 * 子の看護等休暇制度（5日は有給）子どもが就学前まで年間15日・子どもが小学3年生まで年間5日 * フルリモート勤務

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 高知県外に居住されている方も大歓迎です。 高知県以外にお住まいの方が多数おります。そのため、フルリモート勤務での研修に慣れておりますので、ご安心ください。 雇用形態: 契約社員 給与: 242,000円 (月給) 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * Excel VBAまたはGoogle Apps Scriptでのツール開発: 1年 (必須) * ツールの設計、実装、テスト、デバッグ: 1年 (必須)