【カスタマーサポート×家事育児支援】カスタマーサポート(ユーザー対応/問題解決スペシャリスト)|メール中心

仕事内容: ＼ユーザーの声を起点に、課題解決とサービス改善まで担うカスタマーサポート／ ユーザーからのメール・電話でのお問い合わせに対応し、状況に応じた最適なサポートを提供していただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、ユーザーの背景や本質的な課題をくみ取り、サービス改善につなげていくポジションです。 目の前の不安が解消されて「助かりました」「ありがとう」と言っていただける瞬間だけでなく、 自分の提案がプロダクトや業務フローに反映され、ユーザー体験が良くなっていく実感を得られることが、この仕事の大きなやりがいです。 “人の力”でサービス価値を高めていく。 その中心で、カスタマーサポートとして価値を発揮してみませんか？ ▼主な業務内応 * メールや電話での問い合わせ対応（受電、架電） * お客様の課題を深掘りし、最適な解決策を提案 * ユーザー対応で得た声をもとに、サービスや業務プロセスの改善提案 * FAQやマニュアル整備など、ナレッジ蓄積への貢献 * 必要に応じて他チームと連携し、課題解決を推進 * 対応内容入力業務 * その他、上記に付随する業務全般 ～ 問い合わせの主な内容 ～ ・お困りごとや、トラブル対応 ・予約やキャンセルについて ・キッズラインアプリの仕様などの質問 など ※電話（5～10件/1日）、メール（10～20件/1日）平均値 （変更の範囲）会社の指定する業務への異動を命じることがある。

求める人材: 【求める人物像】 * キッズラインの理念・事業内容に共感し、理解を深めていただける方 * お客様の問い合わせに至った背景を考え、顧客満足度を追及して対応ができる方 * カスタマーサポートという立場を活かしたサービスの改善提案ができる方 * フルタイム（週5日、実働8時間）、週1回のオフィス出社ができる方 【必須】 * 人を対象としたサービス経験がある方 （営業、金融機関、病院、自治体窓口、福祉施設、幼稚園教諭など） * 複数の問い合わせを同時に対応するマルチタスク能力 * 基礎的なITリテラシー（Googleworkspace、複数のブラウザ使用、ファイルやフォルダの作成、ショートカットキーの使用、ネット検索など、初級～中級レベル） 【歓迎】 以下いずれかの経験をお持ちの方は歓迎！ * カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスなどの顧客対応経験 * クレーム対応やトラブル対応の経験 * 電話・メール・チャットでの問い合わせ対応経験 * 業務改善やFAQ作成など、サポート業務の効率化に関わった経験

東京都港区六本木５丁目２ー３マガジンハウス六本木ビル7F (株)キッズライン 勤務地: 本社：東京都港区六本木5-2-3　マガジンハウス六本木ビル７F　（テレワークを行う場所を含む）「敷地内禁煙」 （変更の範囲）会社の指定する事業所への異動を命じることがある。 ※基本、リモート勤務と週1回出社必須。 【交通手段】 アクセス: 六本木駅から徒歩3分 ※基本、リモート勤務と週1回出社あり。

月給26万7000円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥267,000以上は1か月当たりの固定残業代￥70,000（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 ・通勤手当（月上限2万円）

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 週5日　基本10時00分～19時00分　または9時00分～18時00分　実働8時間　（休憩60分） ※フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）

休暇・休日: 【休日】 ・週休二日　(基本、土日祝休み） 【休暇】 ・有給休暇 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ※年間休日日数　120日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 最初の6ヶ月間は試用期間となります 待遇は変わりません * 雇用保険 * 健康保険 * 労災保険 * 厚生年金 * 交通費支給あり（上限2万円／月） * テレワーク・在宅OK * 服装自由 * ベビーシッター・家事代行費用の一部を負担（社内規定あり） * 産前産後の休業・育児・介護休業（社内規定あり） * 住宅手当（社内規定あり） * チームランチ制度 * 健康診断

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の労働条件の内容：試用期間6ヶ月は契約社員、待遇は変わりません。その後、双方合意のうえで正社員登用を前提としています。

その他: 雇用形態 * 正社員 （試用期間6ヶ月は契約社員、待遇は変わりません。6ヶ月経過後に、正社員登用を検討する） 契約更新有無 ・6ヶ月以内を単位として、更新する場合がある。 契約を更新する際の判断基準 ・契約満了時の業務量 ・本人の職務能力、就労成績、健康状態、解雇の規程に定める事由 ・事業所の経営内容、経営悪化や大量の業務消滅等経営状態 契約更新の上限の有無 ・なし 給与: 月給267,000円～　（経験・希望相談可） 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 267,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 東京都 港区 六本木 (望ましい)

• 在宅OK
• 交通費支給