グローバルオペレーションマネージャー

仕事内容 ◆◆海外向けCSの組織体制の構築・統括をお任せ！◆◆ Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、 カスタマーサポートおよびコンテンツ審査体制の構築・統括をお任せします。 実務部隊（現場監督者・現場対応者）に対し、 司令塔として運用フローの設計、品質管理、難易度の高い案件の解決、 そしてサービス改善へのフィードバックを担っていただきます。 ※成人向けコンテンツに関わる場合がございます ■この仕事のやりがい・魅力 ■グローバル事業の「守り」の要 US市場の法律や商習慣に基づいた 高度な判断業務に携われます。 事業の健全な成長を支える重要なポジションです。 ■0→1の組織構築と仕組み化 出来上がった組織に入るのではなく、 BPO体制の構築や運用ルールの策定から 裁量を持ってリードできます。 「事業がスケールした際に耐えうる組織」を ご自身の手で作り上げる面白さがあります。 ■サービス改善への貢献 単なる運用にとどまらず、ユーザーの声や トラブル事例を元にサービスの仕様変更を 提案・実施できるため、プロダクト作りにも 深く関与できます。エンジニア部署との 距離も近いため、スピーディーな対応が可能です。 ■入社後の流れ 試用期間(3ヶ月)内でOJTにて自社プラットフォームに関するレクチャー、 自社／他社調査を行います。 その後ツールや関連データの説明を行いながら 徐々に実践的な業務に入っていただきます。 事業のグローバル展開を見据え、 運用体制の抜本的な強化を図りたいと考えています。 これまでは既存部署内での対応を模索してまいりましたが、 事業の急成長に伴い、より機動的かつ拡張性のある組織へと 進化させるべく、運用・審査に特化した専任部署を新設する ことといたしました。 実務面はBPO（外部委託）を活用して体制を構築しますが、 その中核となる「判断基準の策定」や「運用スキームの構築」を 担う責任者を、正社員として新たに募集します。

求めている人材 ■必須要件 ・Webサービスの運用・CS経験： IT/Web業界での審査業務経験やカスタマーサポートのリーダー経験 ・現場からエスカレーションされた案件に対し、処理方針を適切に決定できる高い判断力と責任感をお持ちの方。 ・前例のないトラブルや複雑な事象に対し、自ら改善策を立案し、解決・実行まで完遂できる方。 ・チームメンバーおよびビジネスレベル以上の日本語/英語能力（読み・書き・会話） ・BPOマネジメント経験： 外部ベンダーや委託スタッフの管理、折衝経験 ■歓迎要件 ・米国法規制に関する知見： アメリカの法律や法的手続きに関する知識、またはリサーチ経験がある方。 ・ファンコミュニティサービスなど、UGCを扱うサービスでの経験 ・多文化・グローバルチームでの協働経験 ・トラスト&セーフティの経験 ・実務でエンジニアとコミュニケーションをとったことがある方 ■求める人物像 ・ストレス耐性と忍耐力がある方 クレーム対応や法的トラブルなど、 タフな状況でも冷静に対処できる方。 ・論理的かつ建設的な提案ができる方 発生した問題に対して不満を持つだけでなく、 「どうすれば再発を防げるか（マニュアル改修やサイト改修）」を 考えられる方。 ・異文化理解と柔軟性がある方 海外の法律や商習慣、多様なステークホルダーとの 調整をスムーズに行える方。

101-0021東京都千代田区外神田３丁目５番１２号 Fantia株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 「末広町駅」より徒歩4分

月給58万4000円～72万3000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 44万5000円 〜 55万6000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり10万9000円 〜 13万7000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり3万円 ※スキル・ご経験により変動します ※前職の年収を考慮します ※あくまで目安のため前後する場合がございます □ 交通費支給（上限5万円） □ 昇給年1回 □ 賞与年2回（6月・12月） ※月平均残業10時間未満（2024年11月現在）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 10：00～19：00 ■土日祝休み

休日休暇 ◆◆週休二日制◆◆ 土曜・日曜・祝日休み □ 有給休暇（入社6か月後）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆昇給年1回 ◆賞与年2回（6月・12月） ◆交通費支給（上限5万円） ◆残業手当 ◆退職金制度 ◆企業型確定拠出年金 ◆有給休暇（入社6か月後） ◆試用期間3カ月（条件変更なし） ◆リモートワーク可 ◆リモートワーク手当（15日以上のリモートワークで3000円支給） ◆副業可

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 経験者歓迎
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上