公共BPO事務系プロジェクトの品質管理担当者

仕事内容 【仕事内容】 事務系BPOサービスの品質を支え、より良いサービス提供と顧客満足度の向上を実現する、品質管理・品質保証業務をお任せします。 BPOサービスの業務プロセスを分析し、現場で発生している課題やリスクを把握。課題の特定から改善策の企画・実行、効果検証まで、一連の品質改善プロセスを幅広く担当していただきます。 また、ISO9001をはじめとする品質マネジメントシステムの運用に加え、コンプライアンス、情報セキュリティ、リスクマネジメントなど、さまざまな視点から品質基準や業務ルールの整備・定着を推進します。 単に品質を「チェックする」のではなく、**課題を見つけ、仕組みを変え、サービス品質を継続的に高めていくこと**がミッションです。 社内の各部門や外部関係者とも連携しながら、品質改善プロジェクトをリード。将来的には、品質管理・品質保証領域のスペシャリストとして、チームを牽引するリーダーとしての活躍を期待しています。 【具体的な仕事内容】 ■品質管理・業務改善 ・BPOサービスにおける業務プロセスの分析 ・業務上の課題、品質上のリスクの特定 ・業務プロセスの設計、改善提案 ・品質向上に向けた改善施策の企画・実行 ・改善施策の効果測定、検証 ・改善結果を踏まえたさらなる施策の立案 ■品質保証・リスク管理 ・ISO9001などの品質マネジメントシステムの運用・改善 ・サービス品質に関する基準、ルールの導入・運用 ・コンプライアンス体制の整備・運用 ・情報セキュリティに関する管理・改善 ・業務上のリスク分析、リスクマネジメント ・品質に関する社内ルールや業務フローの整備 ■プロジェクト推進 ・社内各部署、外部関係者との連携・調整 ・品質改善に向けた課題共有、施策推進 ・品質改善プロジェクトの企画・進行管理 ・プロジェクトの進捗、成果の確認 **「品質を守る」だけでなく、「品質をもっと高める仕組みをつくる」。** これまでの品質管理・業務改善の経験を活かしながら、BPOサービス全体の品質向上をリードできるポジションです。 ＼ このポジションで働く魅力！ ／ ◆年収450万円～700万円！ これまでの経験やスキルを活かしながら、安定した環境で長期的なキャリアを築けます。 ◆BPOサービスの品質を支える重要ポジション！ サービス全体の品質向上を担い、顧客満足度や業務品質の向上に直接貢献できます。 ◆課題発見から改善まで一貫して携われる！ 業務プロセスの分析・課題抽出から、改善施策の企画・実行、効果検証まで幅広く担当できます。 ◆ISO9001などの専門知識を活かせる！ 品質マネジメントシステムの運用・改善を通じて、これまで培ってきた品質管理の知識や経験をさらに深められます。 ◆品質管理＋αの幅広いスキルが身につく！ コンプライアンス、情報セキュリティ、リスクマネジメントなど、品質保証に関わるさまざまな領域に携われます。 ◆将来は品質管理のスペシャリスト・リーダーへ！ 経験を積みながら専門性を高め、将来的には品質管理領域を牽引するスペシャリストやリーダーを目指せます。

資格 【必須要件】※1つのみ該当でも可能 ・品質管理または品質保証の実務経験3年以上 ・BPOまたは事務代行サービスでの実務経験 ・ISO9001等の品質マネジメントシステム運用経験 ・業務プロセスの分析・設計・改善提案スキル ・課題特定から改善実行・効果測定の経験 【歓迎要件】 ・ISO9001等品質マネジメントシステム運用経験 ・BPO業界または事務代行サービスでの実務経験 ・業務プロセスの分析・改善提案スキル ・社内外への効果的なプレゼンテーション経験 ・情報セキュリティ・コンプライアンスに関する知識 ・リスクマネジメントの実務経験 ・品質改善プロジェクトの推進経験 【求める人物像】 ・現状維持ではなく、常に改善を追求できる方 ・課題を論理的に整理し、解決策を考えられる方 ・関係者を巻き込みながら改善を推進できる方 ・品質マネジメントやリスク管理の知識を実務に活かしたい方 ・BPOサービスの品質向上を通じて組織の成長に貢献したい方

年俸450万円～700万円 給与 年俸制 450万円～700万円 （一律手当を含む） ※同業部門でマネジメント経験あれば500万以上を想定 交通費：交通費支給

変形労働時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日～21日 9:00～18:00（休憩60分）

休日 【年間休日：120日以上】 ・ 完全週休2日制 ・祝日 ・年末年始休暇(6日) ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・リフレッシュ休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■財形貯蓄制度 ■資格取得支援制度（マイナンバー検定、証券外務員、キャリアコンサルタントなど） ■従業員持株制度 ■社内公募制度 ■結婚祝金 ■出産祝金 ■見舞金 ■弔事金給付 ■限定正社員制度

試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 ReENTRY株式会社 【事業内容】 採用コンサルティング事業・求人広告事業・有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：ReENTRY株式会社 所在地：東京都墨田区緑4丁目11番4号 【紹介先企業】 会社名：キャリアリンク株式会社 所在地：東京都新宿区西新宿２丁目１-１新宿三井ビル33階

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 午前
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり