事務・カスタマーサポート

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：インバウンドコールスタッフ、一般事務、営業事務 『ハルタス 採用』 でYOUTUBEで社内の様子公開中! 楽天市場でLIXIL・TOTO等の住宅設備機器（キッチン・洗面台・バスルーム・トイレ）を販売するECです。 カスタマーサポートは18名。売上の拡大にともなう増員です。 ■ 2つの役割があります 【1】お客様対応 やりとりの94%はメールとチャットです。電話の一次受付は外部に委託しています。 ・お問い合わせへの回答 ・メーカーへの確認と、見積の作成 ・メーカーのシステムを使った発注 ・配送日程の調整 ・設置後のお問い合わせ、返品・交換などの対応 判断に迷う案件やクレームは、リーダーに相談しながら進めます。 1人で抱える運用にはしていません。 【2】CS業務のAI化・仕組みづくり 対応しながら、対応そのものを減らしていく役割です。 ・Claudeを使った返信案の作成、問い合わせの分類 ・よくある質問への自動応答 ・お客様がつまずく箇所を特定し、商品ページの改善をWEBチームに依頼 「この質問、自動で返せないか」「この作業、なくせないか」を考えて、 実際に形にしていきます。 ■ AIツールについて 全スタッフにClaudeを付与しています。 使い込んだ経験までは求めませんが、AIやデジタルツールに興味があり、 ご自身で調べて試せる方を想定しています。 ■ 覚えていただくこと 商品知識、メーカーのシステム操作、楽天の管理画面。 いずれも入社後に習得していただきます。マニュアルツールを整備しています。 急なお休みはチャットで共有し、その日の対応はチームで引き継ぎます。 まずはカジュアル面談から。代表が直接お話しします。

求めている人材 【必須】 ・カスタマーサポート、コールセンター、EC運営、または事務職での実務経験 ・メールやチャットで、文章による顧客対応をした経験 ・業務改善やDXへの興味があり、ツールを使って業務を効率化した経験 【歓迎】 ・CS、コールセンターでのSV・リーダー経験 ・ECサイト（楽天市場等）の運営、対応経験 ・FAQ、マニュアル整備、業務標準化の経験 【求める人物像】 ・同じ作業が続くと「これ、なくせないか」と考える方 ・お客様への回答を、文章で丁寧に組み立てられる方 ・新しいツールが出たら、まず試してみる方 ・チームで協力しながら進められる方 ※住宅設備やECの知識は入社後に習得していただきます 『ハルタス 採用』 でYOUTUBEで社内スタッフインタビュー公開中!

月給25万円～35万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 35万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ■ 固定残業代（みなし残業）は一切ありません 1日8時間を超えて働いた分は、全額を別途支給します。 「毎月◯時間分はすでに給与に含まれています」という設計を採用していません。 働いた時間は、そのまま給与に反映されます。 ■ 賞与 年2回 ■ 交通費 全額支給 ■ 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険） ■ 完全週休2日制（土・日）／年間休日124日 年末年始・GW・夏季休暇に加え、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、介護休暇を整備しています。 月給は経験・スキルを考慮のうえ決定します。 未経験からのスタートでも、月給250,000円からのご提示です。 【給与例】 給与例 ■ 賞与実績 年4〜8ヶ月分 直近1年間の支給実績です。 対象：全社員／CS職を含む 業績と個人評価によって変動します。 月給250,000円の方であれば、賞与だけで年間100万円〜200万円になります。 ■ 固定残業代（みなし残業）は一切ありません 月給250,000円は、そのまま基本給です。 「45時間分の残業代が含まれています」という設計を採用していません。 1日8時間を超えた分は、全額を別途支給します。 ■ 交通費全額支給／社会保険完備 ■ 完全週休2日制（土・日）／年間休日124日 ※月給は経験・スキル・前職の給与を考慮して決定します。 ※福利厚生ポイントは別途支給があります。 ■ 評価は「見えている数字」で決まります 当社はカスタマー対応の全件をAIで分析しています。 返信スピード、対応件数、解決率、お客様からの評価── 日々の仕事がすべてデータとして残り、業績評価制度に反映されます。 「上司に気に入られているか」「声が大きいか」では決まりません。 静かに、丁寧に、正確に仕事をする人が正当に評価される仕組みです。 ■ 経験者の方へ これまでのご経験と実績を踏まえて月給を決定します。 選考の中で、現在の給与水準を必ず確認したうえでご提示します。

変形労働時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ■ フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00） 必ず会社にいていただくのは、1日5時間だけです。 それ以外の時間は、ご自身で決めていただけます。 保育園の送迎に合わせて出社時間をずらす、 病院に寄ってから出社する、早く来て早く帰る── スタッフ約30名の半数以上が子育て中で、 時間の調整は日常的に行われています。 ■ 残業は月平均5時間未満です 退勤は基本18時。19時には、ほぼ誰もいません。 残業代は別途全額支給します。 固定残業代（みなし残業）は一切ありません。 ■ 朝礼はありません 出社後はご自身でタスクを確認し、自分のペースで始めてください。 会議も必要なときだけです。定例でカレンダーが埋まることはありません。 ■ 急なお休みは、チャットで共有すれば大丈夫です 毎日のように発生しますが、それで回るように作ってあります。 お客様対応の履歴はチーム全員が見られる状態なので、 「自分しか経緯を知らないから休めない」ということがありません。 その日の対応は、チームで引き継ぎます。

休日休暇 ■ 完全週休2日制（土日祝休み）／年間休日124日 ECのカスタマーサポートは、土日が最も忙しくなる仕事です。 そのため、シフト制で土日出勤という職場が大半を占めます。 当社は土日祝を全員一斉の休みとしています。 家族や友人と予定を合わせられる、数少ないEC企業です。 ■ 休暇 年次有給休暇（入社半年後に10日付与） 夏季休暇／年末年始休暇／慶弔休暇 産前産後休暇／育児休暇／介護休暇 ■ 産休・育休は、実績があります 現在3名が取得中です。 2026年に1名が復帰し、来年2名が復帰する予定です。 復帰後の時短勤務も相談できます。 評価しているのは時間ではなく成果なので、 時間が短くなっても評価が止まることはありません。 ■ 急なお休みは、チャットで共有すればOKです 毎日のように発生していますが、それで回る体制を作ってあります。 「お互いさま」の文化が根づいています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆ 交通費全額支給 ◆ 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ◆ カフェテリアHQ（最大年36万円分の福利厚生ポイント） ◆ はぐくみ企業年金（退職金制度＋節税で手取り増） ◆ スマルナ（女性健康支援・オンライン処方全額負担） ◆ ベビーシッター制度（年約5.3万円補助） ◆ 寮・社宅制度 ◆ 資格取得支援 ◆ 読書奨励金制度 ◆ ジョブチェンジ制度 ◆ 服装自由・髪型自由・ネイル・ピアスOK ◆ 時短勤務相談可 ◆ 産休・育休取得実績あり ◆ 法人契約AIツール（Claude等）を全スタッフに付与 ◆ オフィス内カフェテリア・個人ブース・仮眠室・バルコニー完備

試用期間なし

• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 夜間
• 有資格者歓迎
• 夕方
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• 固定給35万円以上
• 髪型・髪色自由