その他営業系

カスタマーサポート／品質管理【1045】 その他営業系 東京都港区東新橋37013汐留シティセンター35階東新橋37013 正社員 業務内容 【業務内容】 顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレー ション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行をお任せします。 メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備します。 【具体的には…】 ■運用/プロセス改善 └顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション 運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 ■応対品質改善 └オペレーターの応対内容(電話/メール)をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧 客体験の質を継続的に向上 └オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 └サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 【組織について】 ◇カスタマーサポート本部/HRD部 QCテキスト&コールチーム カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 本部長:1名 ■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 <配属部署構成 ※2023年11月時点)> ※本求人は、株式会社ミッツミッツによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 その他営業系 雇用形態 正社員 勤務体系 シフト制

求める人物像 【必須要件】 ・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 ・カスタマーサポート組織におけるSV経験1年以上 ・QC/QA/モニタリングフィードバックなど対応品質管理の経験を有している方 【歓迎要件】 ・事業会社のカスタマーサポート経験 ・toB, toC両方のカスタマーサポート経験 ・チームマネジメント経験

〒東京都港区東新橋37013汐留シティセンター35階東新橋37013 株式会社タイミー 就業場所 東京都港区東新橋37013汐留シティセンター35階東新橋37013 勤務先名 株式会社タイミー

年俸500万円～900万円 給与 年俸：5,000,000円 〜 9,000,000円 固定残業：なし 賞与：あり ■固定残業代の有無：なし ■固定残業代（最低額）： ■固定残業代（最高額）： ■固定残業代（時間）： ■固定残業代（超過分の追加支払への同意）： ■給与の補足：【給与】 年俸 5,000,000 円 - 9,000,000 円 ※想定年俸構成:ベース給与 + 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり 試用期間 試用期間：あり 期間：3ケ月 条件：本採用時と同様

シフト制 就業時間 ■平均所定労働時間：160 ■募集要項（勤務時間・曜日）： 【勤務時間】 10:0019:00(休憩1時間)

休日 【休日・休暇】 週休2日制(シフト制) 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ■社会保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ■待遇・福利厚生：【福利厚生】 社会保険完備 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー(従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍)/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金 など 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ケ月 条件：本採用時と同様

勤務先本社所在地 東京都 港区東新橋汐留シティセンター３５階 勤務先ウェブサイトURL https://corp.timee.co.jp/ 会社名 株式会社ミッツミッツ 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 山部景太 所在地 大阪府箕面市森町北2-2-4 事業内容 人材紹介事業：紹介事業 27-ユ-303604 うぉんばっと保育園の運営 電話番号 080-1479-5413