医療機関でのコールセンター管理・SV

仕事内容 【求人のポイント】 ・年収400〜600万円／賞与年2回／交通費全額支給 ・研修後リモート勤務相談可／副業OK／年間休日120日 ・成長市場のオンライン診療サービスでカスタマーサポートを担当 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 募集の背景 】 MONAは夜間帯（18:00〜22:00）のカスタマーサポート体制を強化するため、増員募集を行っています。現在、夜帯の対応スタッフが手薄な状況を解消し、患者様への安定したサポートを実現することが今回の採用の目的です。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 具体的な業務内容 】 オンライン診療プラットフォームを運営するMONAにて、患者様からの問い合わせ対応をお任せします。 ▼LINEでの問い合わせ対応（全体の約8割） 予約の日程調整・新規問診・決済方法・再注文・郵送関連など、LINEを通じた患者様対応を行います。スピーディーかつ正確なテキストコミュニケーションが求められます。 ▼メール・電話での問い合わせ対応（全体の約2割） LINE以外のチャネルからの問い合わせにも対応します。緊急性の高い内容は少なく、マニュアルに沿って対応を進めます。 ▼薬・サービスに関する情報提供 肥満治療・性感染症検査・スキンケア・薄毛治療など、取り扱い薬品に関する正確な情報を患者様にお伝えします。不明点は医師に確認できる環境が整っています。 ◇対応チャネル比率：LINE約8〜9割、メール約1割、電話約1割 ◇チーム体制：常勤社員5名、非常勤社員5名 ◇取り扱い領域：肥満治療／性感染症・検査／スキンケア／薄毛治療 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 組織体制・働く環境 】 現在、夜帯では20代の未経験スタートのスタッフが活躍しています。チャット対応のスピードと正確さを重視するカルチャーで、医師にいつでも確認できる環境が整っています。 《柔軟な働き方》 夜間帯（17:00〜21:00または18:00〜22:00）のみの勤務や、日中と組み合わせた7〜8時間勤務など、就業時間は柔軟に相談可能です。試用期間後、業務習得度に応じてリモート勤務（週2日まで）の利用が可能になります。副業も歓迎しており、土日勤務ができる方も大歓迎です。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 育成・サポート 】 薬に関する知識はマニュアルに沿ってしっかりインプットいただきます。不明点は医師にいつでも確認できる体制が整っており、未経験からでも正確な対応が身につく環境です。将来的にはSV（スーパーバイザー）などへのキャリアアップの可能性もあります。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 入社後のキャリアパス 】 業務習熟後はリモート勤務の頻度を高める相談が可能です。また、将来的にはSVなどのポジションへのキャリアアップも視野に入れることができます。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【 会社説明 】 MONAは2023年3月に設立されたオンライン診療プラットフォームを運営する医療系企業です。処方箋をもとにオンラインで薬の販売を行うほか、医療機関の開設・運営支援も手がけています。肥満治療・スキンケア・薄毛治療など、患者様の美と健康をサポートするサービスを展開しています。勤務地は東京都港区（青山一丁目駅・乃木坂駅近辺）です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する『MONA』の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ ・チャットやテキストを用いたスピーディーかつ正確なコミュニケーションができる方 ▼歓迎経験 ・医療事務の経験 ・オペレーター業務の経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給28万5714円～42万8571円 給与 月給285,714円〜428,571円 固定給：28.5万円～40万円 固定残業代：5.7万円～8万円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】32時間 ※超過分別途支給 【交通費】全額支給 【賞与】年2回 (1か月/1回) 固定残業代: 1ヶ月あたり 57,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 32時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 14:00～22:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・その他：夜間帯のみの勤務（17:00〜21:00または18:00〜22:00）や、日中と組み合わせた7〜8時間勤務など、就業時間は相談可能 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可 ・補足：試用期間後、業務の習得度合いをみて利用開始。一人で業務が完全に回せるようになればリモート頻度を高める相談も可能（独立した作業空間の確保・こまめな連絡確認が条件） 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇 ※土日もコールセンターは開いているため、勤務できる方は就業可能。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【オンライン診療／夜間帯シフト】LINEオペレーター／年収400から600万／一部リモート可／港区 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 MONA株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル