医療機関でのコールセンター管理・SV

仕事内容 MONAは、オンライン診療プラットフォームの開発・運営と医療機関の開設・運営支援を手がける医療系スタートアップです。肥満治療・性感染症検査・スキンケア・薄毛治療など、患者様の美と健康に関わる幅広い領域でオンライン診療サービスを展開しています。2023年3月の設立以来、利用者数の拡大とともにサービスの成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 現在、夜間帯（18:00〜22:00）のカスタマーサポートは少人数体制で運営しており、安定した対応ができる人員の確保が急務となっています。今回は夜間帯を中心に、患者様からの問い合わせに対応いただけるLINEオペレーターを増員募集します。夜間帯の業務を安定させることで、患者様へのサービス品質をさらに高めることが、このポジションの最大のミッションです。 【担当業務の概要】 患者様からの問い合わせをLINE・メール・電話で受け付け、予約調整・問診対応・決済・再注文・郵送関連など幅広いサポート業務を担当していただきます。業務の約8〜9割はLINEによるチャット対応となるため、テキストでのスピーディーかつ正確なコミュニケーションが求められます。 【具体的な業務内容】 ▼LINEによる問い合わせ対応 患者様からの問い合わせの大部分はLINEを通じて届きます。予約の日程調整・新規問診の受付・決済方法のご案内・再注文手続き・郵送に関するご質問など、多岐にわたる内容に対してマニュアルに沿って対応します。チャット操作に慣れており、レスポンスが早い方が活躍しやすい環境です。 ▼メール・電話対応 問い合わせ全体の約2割はメールおよび電話で届きます。緊急性の高い内容は少なく、マニュアルと医師へのエスカレーション体制が整っているため、安心して対応いただけます。 ▼薬・サービスに関する知識習得 取り扱う商材は医薬品であるため、正確な情報提供が不可欠です。入社後は薬の種類・効能・注意事項などをしっかりとインプットしていただき、患者様に誤った情報を伝えることのないよう、正確な対応を心がけていただきます。わからないことは医師にいつでも確認できる環境が整っています。 【組織体制・働く環境】 常勤社員5名・非常勤社員5名の計10名体制でカスタマーサポートを運営しています。夜間帯は現在少人数での対応となっており、今回の採用によって体制を強化します。コールセンターの受付時間は9:00〜22:00で、今回は主に17:00〜21:00または18:00〜22:00の夜間帯での勤務をお任せします。日中と組み合わせて7〜8時間勤務も相談可能です。試用期間後、業務習得度に応じて週2日までのリモート勤務も利用できます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はマニュアルに沿ったLINE対応からスタートし、薬の知識や対応フローを習得していただきます。業務に慣れてきた段階でリモート勤務の頻度を上げる相談も可能です。将来的にはスーパーバイザー（SV）などのポジションへのキャリアアップも視野に入れることができ、長期的なキャリア形成を支援します。 【育成・サポート】 マニュアルが整備されており、業務の進め方を体系的に学べる環境です。不明点は医師にいつでも確認できるため、医療知識がない方でも安心してスタートできます。夜間帯で活躍しているスタッフの中には、全くの未経験からスタートした20代の方もいます。 ▼企業の魅力 MONAは、代表自身が重度のアトピーを患い、新薬によって症状が劇的に改善した実体験をきっかけに設立されたオンライン診療プラットフォームです。「こうなりたい」という患者様の素直な想いに丁寧に寄り添い、明瞭な会計とリーズナブルな価格で医療サービスを提供するという理念のもと、2023年3月の設立以来、着実にサービスを拡大しています。肥満治療・性感染症検査・スキンケア・薄毛治療など、現代のライフスタイルに密着した領域でオンライン診療のニーズは高まり続けており、同社はその成長市場の中で事業を展開しています。小規模ながらも機動力のある組織で、自分の仕事がサービス品質に直結する実感を持ちながら働ける環境です。 ▼業務の魅力 同社のカスタマーサポートは、患者様の美と健康に関わる問い合わせに対応する、やりがいの高い仕事です。悩みを抱えた患者様の疑問を解消し、適切な情報を届けることで、日々の生活の質向上に貢献できます。業務の約8〜9割はLINEによるチャット対応であるため、電話対応が苦手な方やテキストコミュニケーションが得意な方にとって働きやすい環境です。マニュアルが整備されており、緊急性の高い問い合わせは少なく、不明点は医師にいつでも確認できる体制が整っているため、医療知識がない方でも安心してスタートできます。将来的にはスーパーバイザー（SV）などへのキャリアアップも視野に入れることができ、長期的な成長を描きながら働けるポジションです。学歴や職務経験よりも、チャットでのスピーディーで適切なレスポンスと、正確な情報を伝える誠実さが評価される職場です。 ▼働き方の魅力 夜間帯（17:00〜21:00または18:00〜22:00）を中心とした勤務で、就業時間は相談のうえ柔軟に調整が可能です。日中と組み合わせて7〜8時間勤務にすることもできます。試用期間後、業務を一人でしっかりこなせるようになった段階で、週2日までのリモート勤務も利用可能です。副業も歓迎しており、音楽活動・アイドル活動・芸人活動など、ライフスタイルに合わせた働き方を選べます。土日勤務ができる方も大歓迎で、平日と土日を組み合わせた週4日程度の勤務も相談可能です。年間休日は120日で、年末年始・夏季・慶弔・有給休暇が整備されています。賞与は年2回（1ヶ月分／回）支給され、交通費は全額支給。社会保険も完備しており、安心して長く働ける環境が整っています。固定残業代（32時間分）は給与に含まれており、超過分は別途支給されます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「MONA株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ チャットやテキストを使ったスピーディーなコミュニケーションができる方を募集しています。 ・LINEやチャットツールを使った迅速かつ正確なテキスト対応ができること ・マニュアルや手順書に沿って正確に業務を遂行できること ・夜間帯（17:00〜21:00または18:00〜22:00）に継続して勤務できること ▼歓迎経験 ・医療事務の実務経験 ・コールセンターまたはオペレーター業務の経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給28万5714円～42万8571円 給与 月給285,714円〜428,571円 固定給：28.5万円～40万円 固定残業代：5.7万円～8万円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】32時間 ※超過分別途支給 【交通費】全額支給 【賞与】年2回 (1か月/1回) 固定残業代: 1ヶ月あたり 57,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 32時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 14:00～22:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜勤務条件＞ ・その他：夜帯のみの勤務（18:00〜22:00または17:00〜21:00）も相談可。日中と組み合わせて7〜8時間勤務への調整も可能です。 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2日まで在宅勤務可 ・補足：試用期間終了後、業務の習得度合いをみて調整。一人で業務が完全に遂行できるようになった段階でリモート頻度を上げる相談も可能です。 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 年末年始休暇、夏季休暇 慶弔休暇、有給休暇 ※土日もコールセンターは開いているため、勤務できる方は就業可能。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【オンライン診療／夜間帯シフト】LINEオペレーター／一部リモート可／副業歓迎／港区・青山一丁目 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 MONA株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル