カスタマーサポート部門マネージャー/ITS2079

仕事内容 どんな仕事? ※入社当初は東京勤務にてオンボーディングを実施し、一定期間経過後に札幌へ異動となります。 （札幌在住の方の場合は、短期～中期の東京出張、または毎月1～2週間程度の札幌～東京往復によるオンボーディングを想定） ※本求人は在籍出向を前提とした募集です （出向元：株式会社デジタルプラス／出向先：株式会社デジタルフィンテック ※100％子会社） ■募集背景 当社は、第二種資金移動業の許認可を基盤に、デジタルウォレット、即払い、デジタルギフトRといったフィンテックサービスを展開しています。 大手民間企業から行政法人・自治体まで幅広く導入が進み、取引社数は継続的に増加しています。 一方で、不正口座・不正送金などの金融犯罪対策の重要性が高まる中、最新のモニタリング体制の構築や、監査業務を含めた効率的な管理・運用体制の整備が急務となっています。 加えて、マネーロンダリング・テロ資金供与対策、内部統制、社内規程整備など、リスク・コンプライアンス領域の高度化も求められています。 今後のユーザー数増加を見据え、本人確認、不正検知、問い合わせ対応といった金融サービスにおいて高い信頼性が求められる業務について、品質を担保しつつ、柔軟かつ安定したオペレーター体制の構築・可視化を進めていく必要があります。 こうした背景のもと、顧客体験とオペレーション品質の両立を実現するカスタマーサポート部門のマネジメントをリードいただける方を募集します。 ■業務内容 ● カスタマーサポート運営の設計・仕組み化 ・チャット／メール／電話による問い合わせ対応フローの構築 ・ナレッジ管理、FAQ整備による業務可視化と再現性の担保 ・不正検知対応における標準オペレーション設計 ・月次請求および締め作業の効率化、精度向上 ● 組織マネジメント・生産性向上 ・KPI（応答率、解決率、顧客満足度等）の設計・運用 ・KPIに基づく改善施策の立案・実行 ・メンバーのオンボーディングおよび育成体制の整備 ・チームビルディング、モチベーションマネジメント ● 業務改善・リスク管理・他部門連携 ・問い合わせ傾向分析を通じたプロダクト改善提案 ・業務自動化やツール導入による効率化推進 ・送金・マネーロンダリング対策を含む不正利用モニタリング ・ユーザー保護を前提とした迅速かつ正確な判断・対応 ・開発、営業、マーケティング等との連携によるプロジェクト推進 ※業務内容の変更範囲：会社内のすべての業務 オススメPOINT 【会社の特徴】 ─── 私たちデジタルプラスは、3年以内に流通総額100億円→1,000億円の成長を掲げた、国内唯一の"デジタルバンク"を目指す「 IT × 金融 」の企業です （東証グロース市場/3691） 副業領域へデジタル給与払いを提供する「デジタルウォレット」、給与の前払いサービスである「即払い」、法人のキャンペーンや自治体の給付金、株主優待でご利用いただいている「デジタルギフトR」の各サービスを運用しています。 特にデジタルギフト、デジタルウォレットはキャッシュレス化の進展やオンライン決済の普及に伴い、個人間送金、法人・自治体のキャンペーン施策や給付金、補助・助成金の新たな提供方法として需要が高まり、今後さらなる拡大が見込まれています。一方で、株主優待は個人投資家の増加や企業のIR施策としての重要性が高まり、デジタル化による利便性向上が求められていることから、より需要が高まる事を予測しています。 成長経過としては、5期（22四半期）連続成長、約170億円の年間流通(取引高)と強力な収益モデルを構築してきました。中期経営計画では2028年度に1,000億の年間流通、営業利益率50%を宣言していますが、更に高い目標を達成すべく、既存のアセットを活かした新規領域への参入も視野に入れ、全社総力を挙げて取り組んでいます。 尚、子会社の株式会社デジタルフィンテックは金融庁管轄の許認可である、”第二種資金移動業者（*1）”を取得し、主にデジタル化された金銭の授受（送金、着金）と、それらに関わるプロダクトの企画、開発、設計、構築、運用をワンストップで行っている会社です。 ※1：子会社である株式会社デジタルフィンテックにて、”第二種資金移動業者”の登録を完了（北海道財務局 / 2025年6月25日付） 【変遷と推移】 2005年会社設立。 15年目にして事業の軸足を大きく変え、お陰様で今年、創業20年を迎えました。 また、直近5か年は連続成長を果たすことができ、今も尚、成長の一途を辿っています。 規模、指標について1年前（2024年9月期）と比較いたしますと、、、 ■流通総額：100億円 → 170億円 ■株価：500円台 → 1,300円台 ■時価総額：20億円台 → 50億円台 ■社員数：35名 →42名（インターン、アルバイト、業務委託除く） へと、大きく伸長、拡大しております。 【皆様へ】 わたしたちと一緒に"お金の未来"と"仕組み"を創りましょう ─── "IT × 金融"の技術・サービス基盤は、金融またはその周辺領域だけでなく、他領域への汎用性、追従性も高く、事業展開の白地部分が無数に残っています。 そして顕在化している"お金"に纏わる社会課題、これから抱えるであろう潜在的な課題・問題、必要なモノ、サービス、時間概念、持つべき意識の変革という大きな潮流が存在する中で、弊社が取組む事業はその核心に触れる位置にあると考えています。 前述の背景、考えに基いた社会貢献、事業継続の実限実効性の高さへの実感が、プロダクト、サービス開発をはじめとした0→1、1→無限の期待値を信じて追うべきものであるという確信へと変わり、経営資源の集中投下を行う決断に至りました。 そんな弊社に興味を持って頂き、更に社会実装、コモディティ化を実現する為に共感、共創をして頂ける方に加わって頂けたらとても心強いです！ わたしたちと一緒に"お金の未来"と"仕組み"を創りましょう。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP-375287

資格 【must】 ・カスタマーサポートまたはオペレーション部門の業務経験 ※優先度：client ＞ user = toB ＞ toC ・KPIの策定、推進、管理の経験 ・チームの管理、及び育成経験 業種未経験OK ※大卒以上

〒060-0042北海道札幌市中央区大通西８丁目1-8 株式会社デジタルプラス 勤務地備考 〒060-0042 北海道札幌市中央区大通西８丁目１ー８ 【交通手段】 アクセス 【全国各地で募集！】 ★勤務地は希望を考慮します。 ■募集エリア 東北：宮城（仙台市）、福島（郡山市） 関東：埼玉（本庄市ほか）、群馬（高崎市）、茨城（つくば市）、東京都、千葉県、神奈川県 中部：静岡県、愛知県、岐阜県 関西：大阪府、京都府、兵庫県、滋賀県 九州：福岡県（北九州市）、熊本県 ※福岡は北九州市で一部職種のみ募集中 ■補足 不動産事業を展開するグループ各社へ在籍出向となる場合があります。近隣店舗への配属の可能性あり。

年俸600万円～800万円 給与 年俸制 600万円～800万円 （一律手当を含む） 【給与補足】 ※経験・能力等考慮の上、規定により優遇 ※残業手当：無（管理監督者の為、支給無し） 【その他補足】 ■昇給・昇格：年2回（4月、10月） ■試用期間：6ヶ月以内 ※試用期間中の異なる条件：住宅補助制度の適用外 ■通勤手当：上限30,000円/月 ■住宅補助手当：30,000円/月 ※東京本社の鉄道最寄り駅より”3駅以内”（代々木八幡駅、代々木公園駅から2駅目迄） 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 例）720万円＋インセンティブ（入社1年目 / マネジャー）

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00～19:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ 【勤務地補足】 ■転勤：有（弊社事業所） ■テレワーク：原則、オフィス出社（一部リモート可能） 【勤務時間補足】 ■休憩時間：60分 ■所定労働時間：8時間 ■時間外労働：有（10～30時間程度／月） ※”労働時間制度の適用”は、フレックスタイム制度、短時間正社員制度、専門業務型裁量労働制度について応相談 ※グループ本部、技術職従事者のみ適用（契約社員、アルバイト、業務委託/準委任、については契約内容に準ずる）

休日 土日祝休み ■完全週休2日制 ■年間休日120日以上（2023年度実績：123日） ■看護休暇 ■傷病休暇 ■生理休暇 ※その他、会社が定めた日（一部、省庁の制度、ガイドラインに準ずる） 【休日休暇補足】 ※夏季休暇（3日間） ※年末年始、GW期間の休暇は年度毎の暦により変動 ※基本的には「完全週休2日制」ですが、配属部署、役割によっては土曜、日曜が就業日となる場合があります 例）土曜開催の人事の採用イベントへの参画、運営、等（平日の振替休暇にて対応） 年間休日：120

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,持株会制度,社会保険完備 ■残業手当 ■通勤手当（上限30,000円/月まで） ■社会保険（健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険） ※週5日未満、時短による就業の場合はその限りでは無いものとする（法定） ■定年退職制度（60歳 / 再雇用による延長可） ■業務用PC貸与（Mac Book Pro / Windows搭載機） ■業務用スマホ貸与（職務、役割により） ■健康診断（年1回・会社負担） ■提携先保育施設有（保育園、幼稚園、等） ■インセンティブ（不定期 / 月単位～ / 褒賞金、等） ■慶弔見舞金 ■住宅補助制度 ※東京本社の鉄道最寄り駅より”3駅以内”（代々木八幡駅、代々木公園駅から2駅目迄 / 試用期間満了後より適用） ■永年勤続表彰制度 ※勤続年数に応じて支給（5か年単位） 例）褒賞金、特別休暇（及び係る費用の一部）、等 ■従業員持株会 ※副業・兼業：不可

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社デジタルプラス 所在地：北海道札幌市中央区大通西８丁目1-8

• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎