不動産関連企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 FANTAS technology株式会社は、不動産の売却・購入・投資ユーザーをオンラインでマッチングする「FANTAS platform」を中心に、リアルとテクノロジーを掛け合わせた不動産テック事業を展開しています。2024年度売上高198億円を誇り、現在IPO準備中の急成長フェーズにあります。投資不動産にとどまらず、保険・証券などの金融商品や不動産売買・賃貸仲介・転職支援まで、お客様のライフイベント全般に寄り添うトータルコーディネートが同社の強みです。 【ミッション・採用背景】 同社では、投資不動産をご購入いただいたオーナー様との長期的な関係構築を事業の根幹に据えています。「買っていただいてからがスタート」という事業哲学のもと、オーナー様の購入後の人生をより豊かにするためのカスタマーサクセス機能をさらに強化・拡充するため、本ポジションの増員採用を行っています。 【担当業務の概要】 投資不動産をご購入いただいたオーナー様（既存顧客）の満足度最大化を目的として、問い合わせ対応からイベント企画・運営、付加価値提案まで幅広くご担当いただきます。競合他社にはない「FANTASならではのアフターサポート」を自ら考え、実行できるポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼オーナー様からの問い合わせ対応 電話・チャットを通じて、オーナー様からの質問や相談事項に対応します。投資不動産の運用に関する疑問から、ライフイベントに関連する幅広い相談まで、丁寧にサポートします。 ▼オーナー様向けイベントの企画・運営 オンライン・リアル双方でオーナー様向けイベントや勉強会を企画・運営します。職人が握るお寿司パーティーやワインを楽しむ会など、ユニークな体験型イベントも実施しており、企画の自由度が高いポジションです。 ▼付加価値提案・アフターサポートの企画立案 保険の見直し提案など、オーナー様のライフステージに合わせた金融・不動産サービスのご提案を行います。また、「FANTASにしかできないアフターサポート」を常に考え、新たな施策を企画立案する業務も担います。 【組織体制・働く環境】 勤務地は東京都渋谷区恵比寿で、JR恵比寿駅から徒歩圏内のオフィスです。フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:30）を導入しており、ライフスタイルに合わせた柔軟な勤務が可能です。また、時短勤務についても相談可能な環境が整っています。 【入社後のキャリアパス】 同社では年齢・入社区分（新卒・中途）を問わず、実績に応じて裁量が与えられる環境です。管理職や役員への抜擢実績もあり、カスタマーサクセスの専門性を高めながら、将来的にはチームリーダーやマネージャーへのキャリアアップを目指せます。昇給は年2回（5月・11月）、賞与は年2回（6月・12月）と評価機会も充実しています。 【育成・サポート】 試用期間（3ヶ月）中も給与・待遇の変更はなく、安心して業務に慣れていただける環境です。資格取得支援制度や資格手当（宅地建物取引士等）も整備されており、専門知識の習得をバックアップします。 ▼企業の魅力 FANTAS technology株式会社は2010年2月の創業以来、「人の信頼とテクノロジーを組み合わせ、誰もが資産形成できる世界を拓く」というビジョンのもと、不動産テックの領域で独自のポジションを確立してきました。2024年度の売上高は198億円に達し、現在はIPO（新規株式公開）に向けた準備を進める急成長フェーズにあります。従業員数133名のMID規模ながら、投資不動産・保険・証券・不動産売買・賃貸仲介・転職支援と、お客様のライフイベント全般をカバーするトータルコーディネートサービスを展開している点が同社の大きな差別化要因です。「創業からファンになってもらえる企業を目指す」という経営姿勢が、事業モデルの隅々にまで反映されています。不動産×テクノロジーという成長市場において、IPO準備という重要な節目に携われる希少なタイミングでの参画となります。 ▼業務の魅力 本ポジションは、同社が「FANTASの要」と位置づけるカスタマーサクセス職です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、オーナー様の購入後の人生をより豊かにするためのイベント企画・付加価値提案・新施策の立案まで、幅広い裁量を持って取り組めます。「他社ではなく、FANTASで買ってよかった」とお客様から直接感謝の声をいただける機会が多く、仕事の手応えを実感しやすいポジションです。また、投資不動産・保険・証券・不動産売買など多様な金融・不動産サービスを扱うため、幅広い専門知識とコンサルティングスキルを同時に習得できます。競合他社が実施するアフターフォローを研究しながら「FANTASにしかできないこと」を自ら考え、企画・実行できる環境は、カスタマーサクセスのプロフェッショナルとして大きく成長できる場です。実績次第で年齢・入社区分を問わず管理職・役員への抜擢実績もあり、キャリアの天井が低くありません。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制（コアタイム11:00〜15:30）を導入しており、始業・終業時間を柔軟に調整できます。時短勤務についても相談可能な環境のため、育児や介護などライフステージの変化にも対応しやすい職場です。年間休日は124日（完全週休2日制・土日・祝日）に加え、夏季休暇・年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・リフレッシュ休暇（勤続3年で5日間の特別休暇）・積立休暇と、休暇制度が充実しています。福利厚生面では、各種社会保険完備のほか、ランチ代補助（提携店）・健康診断グレードアップ・家賃補助（借上げ社宅利用者）・資格手当・資格取得支援など、社員の働きがいを高める制度が整っています。交通費は月上限3万円まで支給され、恵比寿という好アクセスのオフィス環境も魅力の一つです。固定残業代（25時間分）は月給に含まれており、超過分は別途支給されます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「FANTAS technology株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のスキル・経験をお持ちの方を募集しています。 ・Excel・Word・PowerPoint等、基本的なPCスキルをお持ちの方 ・複数業務を並行して進めるマルチタスク対応の実務経験をお持ちの方 ▼歓迎経験 ・不動産業界での就業経験 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス職の経験 ・営業等、お客様との折衝・提案経験 ・イベントの企画・運営経験

月給28万5714円～35万7142円 給与 月給285,714円〜357,142円 月給：293,000円～370,000円 固定残業代：50,400円～ ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】25時間※超過分別途支給 【交通費】支給※上限3万円/月 【昇給】年2回（5月、11月） 【賞与】年2回（6月、12月） 固定残業代: 1ヶ月あたり 50,400円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 25時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 10:00～18:30（休憩60分／実働7時間30分） 実働時間： １月あたり 140.5時間 ＜勤務条件＞ ・フレックス：フレックスタイム制（コアタイム 11:00〜15:30） 平均所定労働時間： １月あたり 140.5時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日124日＞ 完全週休2日制（土、日） 祝日 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇 リフレッシュ休暇（勤続3年で5日間の特別休暇を付与） 積立休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給（当社規定に準じる） ・ランチ代補助（提携店に限りランチ代を一部補助） ・健康診断グレードアップ ・家賃補助（当社借上げ社宅にお住まいの方のみ） ・資格手当 （宅地建物取引士等） ・資格取得支援 ▼詳しくは下記をご確認ください https://fantas-tech.co.jp/recruit/culture/

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【FANTAS technology／IPO準備中】＜年収400から500万＞不動産テックのカスタマーサクセス／フレックス制／恵比寿 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 FANTAS technology株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル