人材サービス会社でのコールセンター管理・SV

仕事内容 アデコは、スイス・チューリッヒに本社を置き、スイス証券取引所に上場するグローバル・リーディングカンパニーです。世界60の国と地域に30,000人以上を擁し、世界売上約3兆円規模を誇る総合人財サービス企業として、人財派遣・人財紹介・アウトソーシング・コンサルティングなど幅広いHRソリューションを展開しています。 【ミッション・採用背景】 アデコはこれまで多くのBPOプロジェクトを請け負い、過去5年間で毎年120％を超える成長を遂げてきました。既存取引先のBPOセンター拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクト全体を統括するシニアスーパーバイザー（シニアSV）を増員募集しています。事業拡大フェーズにある今、組織の中核を担うマネジメント人材を積極的に採用しています。 【担当業務の概要】 コールセンターや事務センターにおける統括スーパーバイザー（シニアSV）として、複数のBPOプロジェクト（3〜5案件）をラウンドしながら、プロジェクトマネジメント業務全般をご担当いただきます。配下のSVやスタッフの育成・労務管理から、クライアントとの折衝・収支管理まで、幅広い業務をお任せします。 【具体的な業務内容】 ▼オペレーションマネジメント ・担当案件の業務運営全般 ・KPI管理およびオペレーション改善 ・担当案件の収支管理 ・クライアントへの報告書・マニュアル等、各種ツールの作成 ▼人材マネジメント ・配下のSV（10名前後）およびスタッフ（80〜100名前後）の教育・労務管理 ・SVやスタッフの採用計画の立案・推進 ▼クライアントリレーション ・担当案件の拡大に向けたクライアントとの交渉・折衝 ・プロジェクトの継続・拡大提案 ▼統括案件の一例 ・コールセンター：大手通信会社のお客様対応業務（150名規模、配下SV10名） ・事務センター：大手生命保険会社の申し込み書類の審査・発送業務（150名規模、配下SV15名） ・官公庁・市役所：給付金の問い合わせ・申請書類の審査業務（50名規模、配下SV4名） ・その他、民間企業での中規模案件（10〜30名規模、配下SV2〜3名）を複数対応する場合もあります 【組織体制・働く環境】 複数のBPOプロジェクトを横断的にマネジメントするポジションです。各プロジェクトに配置されたSVチームを束ねながら、クライアントおよび社内の関係部門と連携して業務を推進します。就業時間はフルフレックスタイム制を採用しており、業務の状況に応じて柔軟に勤務時間を調整することが可能です。また、週2〜4日程度の在宅勤務が可能で、オンボーディング期間終了後は部分在宅での就業が認められています。 【入社後のキャリアパス】 入社後はシニアSVとして複数プロジェクトのマネジメントを担い、実績を積むことで数十名のSVを取りまとめるマネージャー職へのステップアップが可能です。将来的には、新規アウトソーシング案件の獲得を担う営業部門や、採用・研修・DX推進を担う管理部門など、他部門・他職種へのキャリアチェンジも視野に入れることができます。現在もプロジェクトや自社運営拠点が増加し続けているため、ポストチャンスは豊富です。 【育成・サポート】 自己成長を支援する教育プログラムや資格取得支援制度が整備されており、入社後も継続的なスキルアップが可能な環境です。オンボーディング期間中は出社を基本とし、業務・組織への理解を深めながら着実にキャッチアップできる体制を整えています。 ▼企業の魅力 アデコは、世界60の国と地域で事業を展開するグローバル・リーディングカンパニーです。スイス証券取引所に上場し、世界売上約3兆円規模を誇る総合人財サービス企業として、人財派遣・人財紹介・アウトソーシング・コンサルティングなど多岐にわたるHRソリューションを提供しています。世界で1日あたり約70万人にキャリア形成の機会を提供しており、「人財躍動化」を通じた社会変革を目指す挑戦志向のグローバル企業です。 国内においても、BPO受託事業が好調に推移しており、過去5年間で毎年120％を超える成長を継続しています。単発的な案件を継続・拡大させることで収益の安定性を実現しており、事業基盤の強固さが際立ちます。プロジェクト数・拠点数ともに増加し続けているため、組織としての成長フェーズにあり、キャリアを積む場としての魅力は非常に高いと言えます。また、退職率が世間平均の半分以下という実績が示すとおり、長期的に活躍できる環境が整っています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、大規模かつ多様なBPOプロジェクトを横断的にマネジメントできる点です。大手通信会社・大手生命保険会社・官公庁など、業界を問わず幅広いクライアントの案件を担当するため、特定の業界に偏らない汎用性の高いマネジメントスキルを習得できます。 配下のSVやスタッフ合わせて数十名から100名超の組織を束ねる経験は、他社ではなかなか得られない貴重なキャリア資産となります。KPI管理・収支管理・採用計画・クライアント折衝など、プロジェクト運営に必要なスキルを一気通貫で身につけることができます。 さらに、シニアSVとしての実績を積んだ後は、マネージャー職への昇進や、営業部門・管理部門（DX推進含む）へのキャリアチェンジも可能です。事業拡大フェーズにある今だからこそ、ポストチャンスが豊富であり、自身の成長と組織の成長を重ね合わせながらキャリアを描くことができます。 ▼働き方の魅力 アデコでは、個人の生活スタイルに合わせた柔軟な働き方を実現できる環境が整っています。就業時間はフルフレックスタイム制を採用しており、業務の状況に応じて自身で勤務時間を調整することが可能です。また、週2〜4日程度の在宅勤務が認められており（オンボーディング期間終了後）、通勤負担を軽減しながら業務に集中できます。 残業代は別途支給されるため、働いた分だけしっかりと報酬として受け取ることができます。年間休日は124日（土日祝日休み）で、年末年始休暇・有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護看護休暇など、ライフイベントに対応した休暇制度も充実しています。 福利厚生面では、社会保険完備に加え、退職金制度・ベネフィットワン・サークル制度など、長期的な安心感を支える制度が揃っています。交通費は全額支給、賞与・昇給もそれぞれ年1回設けられており、安定した報酬体系のもとで腰を据えて活躍できます。年次や役職を超えて意見交換が活発な風通しの良い組織文化も、アデコで長く働く方が多い理由のひとつです。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「アデコ株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ コールセンター・事務センター・自社センター等における、アウトソーシングプロジェクトのマネジメント実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・アウトソーシングプロジェクトまたは自社センター等における、チームマネジメントの実務経験（人財育成・業務構築・業務改善の経験を含む） ▼歓迎経験 ・営業分野での管理職経験 ・マクロ・VBA・RPAを活用した業務効率化の実務経験

〒1000013東京都千代田区霞が関3-7-1霞が関東急ビル アデコ株式会社 勤務地 東京都 千代田区霞が関3-7-1霞が関東急ビル 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：国会議事堂前 国会議事堂前(千代田線)徒歩4分,溜池山王(銀座線)徒歩4分

月給42万8571円～57万1428円 給与 月給428,571円〜571,428円 固定給：42万円～ 残業代：別途支給 ※役職者採用の場合は給与に含みます。 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】別途支給 【交通費/月】全額支給 【賞与】年1回 【昇給】年1回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 09:00～17:30（休憩60分／実働7.5時間） 実働時間： １月あたり 150.6時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フルフレックスタイム制（プロジェクトによって就業時間が変動する場合があります） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週2から4日程度の在宅勤務が可能です ・補足：オンボーディング期間中は出社をお願いしております 平均所定労働時間： １月あたり 150.6時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日124日＞ 土日祝日休み 年末年始休暇、有給休暇 慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇 介護・看護休暇等

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、出産・育児支援制度、退職金制度 ベネフィットワン、サークル制度

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【外資系人材企業／部分在宅】＜年収600から800万＞コールセンター統括SV候補／フルフレックス制 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 アデコ株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル