インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 アイティメディア株式会社は、1999年12月にソフトバンクグループの出版部門から誕生し、東証プライム市場に上場するインターネットメディア企業です。IT分野の専門メディアとして国内最大級の規模を誇り、配信記事本数は約4,000本／月、ページビューは約3.8億／月、ユニークブラウザは約5,000万／月に達しています。連結売上高50億円規模ながら、IT系メディアとしては圧倒的なシェアを持ち、「ねとらぼ」をはじめとする幅広いメディアを展開しています。 【ミッション・採用背景】 同社が運営するITに特化した新規受託開発案件のマッチングサービス「発注ナビ」は、加盟社数が7,000社を突破し、マッチング精度の高さが評価されて加盟顧客数・売上ともに成長を続けています。事業拡大に伴い、クライアントへのフォロー体制をさらに強化するため、カスタマーサクセス担当を増員募集しています。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、「発注ナビ」を通じてシステム開発の発注を検討している事業会社クライアントへのフォローアップと、発注案件と開発会社のマッチング業務を担当していただきます。クライアントの多くはITに詳しくない中小企業のご担当者であるため、丁寧なコミュニケーションと的確なサポートが求められます。 【具体的な業務内容】 ▼発注クライアントへのフォロー業務 ・発注案件の進捗確認および導入までのサポート（架電数は1日20件前後を想定） ・「発注ナビ」のリピート利用獲得に向けた継続的なフォロー活動 ・クライアントとの関係構築を通じた信頼醸成 ▼マッチング業務 ・フォロー活動中に獲得したリピート案件（システム開発のご相談）内容のヒアリング ・ヒアリング内容の要約・文章化と社内システムへの登録 ・社内ルールに基づいた発注案件と開発会社のマッチング（紹介企業の選定） ※システムに入力したヒアリング文章は、そのままマッチングサービスに掲載されます ▼ツール・システム活用 ・自社オリジナルシステムおよびSalesforceを活用した業務管理 ・社内ルールに沿った案件登録・進捗管理 【組織体制・働く環境】 業務では自社オリジナルシステムとSalesforceを主要ツールとして活用します。フレックスタイム制度（コアタイム10:00〜16:00）を導入しており、業務の状況に応じて柔軟な時間管理が可能です。また、必要に応じて外回り後の直行直帰にも対応しており、効率的な業務遂行をサポートする環境が整っています。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず「発注ナビ」のサービス理解とクライアントフォローの基礎を習得していただきます。業務に慣れた後は、マッチング精度の向上や担当クライアントの拡大など、より高度な業務へとステップアップすることが可能です。カスタマーサクセスとしての専門性を磨きながら、成長を続けるマッチングサービス事業の中核を担う人材としてのキャリア形成が期待されます。 【育成・サポート】 入社後は試用期間（6ヶ月）を設けており、条件変更はありません。業務を通じたOJTを中心に、自社オリジナルシステムやSalesforceの操作方法、サービス知識の習得をサポートします。自己啓発サポート制度も整備されており、継続的なスキルアップを後押しする環境です。 ▼企業の魅力 アイティメディア株式会社は、1999年12月にソフトバンクグループの出版部門から誕生し、東証プライム市場に上場するインターネットメディア企業です。IT分野の専門メディアとして国内最大級の規模を誇り、ページビューは約3.8億／月、ユニークブラウザは約5,000万／月という圧倒的なリーチを持ちます。連結売上高50億円規模でありながら、IT系メディアとしては業界トップクラスのシェアを維持しており、安定した経営基盤と成長性を兼ね備えています。 同社が運営する「発注ナビ」は、ITに特化した新規受託開発案件のマッチングサービスとして加盟社数7,000社を突破し、マッチング精度の高さが市場から高く評価されています。東証プライム上場企業のグループ内サービスとして、信頼性と安定性を背景に事業を拡大し続けており、成長フェーズにあるサービスの中核を担うポジションです。ソフトバンクグループとのつながりによる優待制度など、大手グループならではの福利厚生も充実しています。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、単なる電話対応にとどまらず、クライアントの課題を深くヒアリングし、最適な開発会社とのマッチングまでを一気通貫で担える点です。ITに詳しくない中小企業のご担当者に寄り添い、システム開発という重要な意思決定をサポートすることは、クライアントにとって大きな価値を提供する仕事です。 ヒアリングした内容を要約・文章化してサービスに掲載するプロセスでは、情報整理力や表現力も磨かれます。また、Salesforceをはじめとするツールを活用した業務管理スキルも習得でき、カスタマーサクセスとしての専門性を体系的に高められる環境です。加盟社数・売上ともに成長を続けるサービスに携わることで、事業の拡大を肌で感じながら働くことができます。架電数は1日20件前後と明確な業務量の目安があり、計画的に業務を進めやすい点も特徴です。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制度（コアタイム10:00〜16:00）を導入しており、ライフスタイルに合わせた柔軟な勤務時間の設定が可能です。在宅勤務と出社を組み合わせたハイブリッドな働き方も実現できるため、通勤負担を軽減しながら効率的に業務を進められます。また、必要に応じて外回り後の直行直帰にも対応しており、時間を有効活用できる環境が整っています。 年間休日は120日で、完全週休2日（土日）・祝日に加え、夏季休暇3日・年末年始休暇7日・リフレッシュ休暇なども取得可能です。育児復帰後も活躍している方が多く、子育て中の管理職も在籍するなど、ライフイベントを経ても長く働き続けられる職場環境が整っています。 給与面では月給270,000円から406,000円（固定残業代含む）、スマートワーク手当として月10,000円が支給されます。賞与は年2回、昇給は年2回の機会があり、スキルや経験に応じた処遇が期待できます。社会保険完備のほか、確定拠出型年金制度・従業員持株会・ベネフィット・ステーション・ソフトバンクグループ優待など、充実した福利厚生が揃っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「アイティメディア株式会社」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下の経験をお持ちの方を募集しています。 ・インサイドセールスの実務経験

月給43万5714円以上 給与 月給435,714円〜 月給：270,000円～406,000円 固定残業代：6.6万円～9.8万円 スマートワーク手当：月10,000円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】40時間※超過分は別途支給 【交通費/月】実費支給（上限あり） 【賞与】年2回 【昇給】年2回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:30～18:15（休憩60分／実働7.75時間） 実働時間： １月あたり 158.2時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制度（コアタイム10:00〜16:00） 平均所定労働時間： １月あたり 158.2時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ 完全週休2日（土曜日、日曜日）、祝日 年次有給休暇、夏季休暇3日、年末年始休暇7日 リフレッシュ休暇 他

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 社会保険完備、・確定拠出型年金制度 従業員持株会、自己啓発サポート制度 ベネフィット・ステーション、ソフトバンクグループ優待 他

試用期間あり 期間: 6ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【東証プライム上場／フレックス】カスタマーサクセス／国内最大級ITメディア運営／年収610万まで 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 アイティメディア株式会社 ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル