御茶ノ水|カスタマーサポート|A001

仕事内容: 当社サービスをご利⽤中のクライアント様からのお問い合わせに対して、電話、メール、チャットにてご対応いただきながら お客様の業務課題解決に伴⾛をしていただきます。 【具体的な業務内容】 ▼クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利⽤いただく中で出てきたお困り事に対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。 ⼀般的なカスタマーサポートと⽐較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注⼒いただけます。 電話対応が6割ほどで、お電話を繋ぎながら「これってどうしたらいいの︖」というお問い合わせに、同じ画⾯を操作しながら解決に導いていただきます。 ▼運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導⼊いただける企業様は増え続けており、今回のカスタマーサポート組織の発⾜に⾄りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、いよいよ専任の組織を⽴ち上げなければならない規模に成⻑してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される⽅は運⽤フローの構築や組織拡⼤に向けた取り組みを、カスタマーサクセスと共に推進していただきたいと考えています。

求める人材: 【大卒以上/第二新卒歓迎】 ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する⼒ 《こんな方歓迎です》 ・カスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業での就業経験

東京都千代田区神田駿河台4-6御茶ノ⽔ソラシティ21階 燈株式会社 【交通手段】 アクセス: 新御茶ノ⽔駅（聖橋⽅⾯改札）駅直結 JR御茶ノ⽔駅（聖橋⼝）から徒歩1分 ⼩川町駅（B4出⼝）から徒歩6分 JR秋葉原駅（電気街⼝）から徒歩9分 TX秋葉原駅（A2出⼝）から徒歩13分

月給35万円以上 給与: 固定残業代あり：月給 ￥350,000以上は1か月当たりの固定残業代￥91,100（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 ※経験やスキルを考慮し決定いたします ◎試⽤期間：3か⽉（労働条件の変更なし） ◎賞与：年2回 ◎固定時間外⼿当：45時間/⽉ ※固定時間外⼿当の超過分は別途⽀給 ◆別途、ジュニアやシニアクラスの求⼈もあり。当求⼈からのエントリーであっても、現在のご年収や⾯接内での評価によって他クラスなどのご提案をさせていただく場合もございます。

固定時間制 勤務時間・曜日: 10:00~19:00（実働8時間/休憩1時間）

休暇・休日: 年間休⽇120⽇以上 完全週休2⽇制（⼟⽇祝） 有給休暇（⼊社半年後に付与／初年度10⽇） 年末年始休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇 看護休暇 介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 各種社会保険完備 交通費⽀給 健康診断（規定区分内で全額会社負担） 時短正社員制度あり（120h〜/⽉） ※主に博⼠課程の⽅向け

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【転職支援つき求人情報】 本求人は、セルプロモート株式会社（有料職業紹介事業許可番号：13-ユ-311318）が扱う【職業紹介求人】です。 応募後、セルプロモート株式会社のキャリアアドバイザーがお電話またはメールにてご連絡いたします。 キャリアアドバイザーとの面談後、履歴書の作成支援や面接対策など、転職活動のサポートをさせていただきます。 こちらの求人以外にもご紹介可能ですので、ぜひご相談ください！ ※応募に際して提供いただいた個人情報は、選考のため企業に開示されます。 また、企業選考に先立って履歴書や職務経歴書の提出を依頼する場合がございます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 350,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給