インターネットサービス企業でのカスタマーサクセス

仕事内容 リバスタは、建設業界向けSaaSを中心に複数のデジタルサービスを展開する企業です。電子マニフェストサービスや建設現場施工管理サービス「Buildee」など、建設・産廃領域のDXを推進するプロダクトを提供しており、スーパーゼネコンをはじめとする大手企業を含む500社以上・2万件超の現場に導入実績を持ちます。2007年の設立以来、14年連続黒字経営を続ける安定した経営基盤のもと、社会的意義の大きな事業を着実に拡大しています。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う増員として、カスタマーサクセス（CS）ポジションを募集しています。同社のSaaSプロダクトは解約率がほぼゼロという高い顧客継続率を誇っており、その根幹を支えるオンボーディング（導入定着支援）が本ポジションの最重要ミッションです。建設現場という特性上、ITリテラシーが必ずしも高くない現場担当者に対して、丁寧な導入支援と利用定着を実現することが、顧客の成功と事業成長の両方に直結します。 【担当業務の概要】 大手顧客向けWebサービスにおけるカスタマーサクセス業務を担当していただきます。まずは建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」の業務を中心に推進いただき、習熟度に応じて建設現場施工管理サービス「Buildee」等も担当範囲に加わる予定です。複数サービスに関わることで、顧客の業務全体を俯瞰した支援が可能になります。 【具体的な業務内容】 ▼導入支援・オンボーディング 大手顧客の契約前後における導入支援を、訪問またはWebにて実施します。お客様とモデル現場を設定し、そこでの成功体験を起点に利用を広げるサクセスプランを作成・実行します。担当企業数は1〜5社程度で、現場ごとの運用の違いに応じたカスタマイズ対応（全体の1〜2割程度）も行います。 ▼利用定着・改善提案 サービスの利用状況をふまえた改善提案や運用提案を行います。顧客の「業務効率化」「データ活用」という成功体験を実感していただけるよう、現場レベルでの変化を丁寧に支援します。アップセルとしてBuildeeシリーズの複数機能（調整会議・労務安全・入退場管理・進捗歩掛など）の活用拡大も担います。 ▼施策検討・チーム改善 利用促進につながる施策の検討・実施（プロジェクト管理含む）を行います。チームとして業務改善・パフォーマンス向上に向けた取り組みにも参加し、CS組織全体の底上げに貢献していただきます。 【組織体制・働く環境】 営業部カスタマーサクセスグループに所属し、グループ長のもとで業務を進めます。グループ長は営業・CS両領域でのマネジメント経験を持ち、BuildeeのCS立ち上げから組織づくりまで携わってきた方です。裁量を持って任せつつ、必要な場面ではしっかりサポートするスタイルで、メンバーの成長を重視しています。営業チームと連携しながら顧客対応を進める体制です。KPIはBuildee導入現場数で、API連携などシステム仕様の確認・調整は営業が担当するため、CSは顧客との関係構築と定着支援に集中できます。 【入社後のキャリアパス】 入社後3ヶ月は業務理解とシステム操作の習得期間として、先輩社員との同行や研修用資料・Web説明会の視聴を通じて段階的に学んでいただきます。4ヶ月目以降はWebセミナーを単独で対応できるレベルを目指し、6ヶ月以降は利用定着・アップセル提案を通じて顧客への提供価値を広げる役割を担います。複数サービスを横断して担当することで、顧客対応力・業務プロセス設計力・改善提案力を実践的に習得でき、市場価値の高いCSとしてのキャリアを築いていただけます。 【育成・サポート】 入社後は研修用にまとめられた説明資料や、お客様向けWeb説明会の録画視聴、先輩社員との営業同行を通じて業務を習得します。また、人事担当者による入社1ヶ月・3ヶ月時点でのサポート面談が試用期間中に実施され、不安なく業務に慣れていただける体制が整っています。 ▼企業の魅力 リバスタは、建設業界のDXをリードするSaaS企業として、スーパーゼネコンを含む562社・21,656現場（2024年時点）に「Buildee」シリーズを導入している実績を持ちます。建設業界における施工管理のデジタル化や脱炭素対応という社会的意義の大きなテーマに正面から取り組みながら、14年連続黒字経営という安定した経営基盤を維持しています。非上場ながら財務的に健全な経営を続けており、竹中工務店・大林組・西松建設といった大手ゼネコンとの連携実績も豊富です。 さらに、2027年秋には「東京駅地下直結」の超高層タワー「TOFROM YAESU TOWER」への本社移転が決定しており、最高峰のワークプレイスへの移行も予定されています。業界未経験からの入社者が約80％を占めており、異業種からの転職者が多数活躍している風土があります。専門知識を一から身につけられる手厚いオンボーディング体制が整っており、建設業界やSaaSの知識がなくても安心してスタートできる環境です。 ▼業務の魅力 本ポジションの最大の魅力は、自分の提案や支援によって「現場の業務が効率化される」「利用が定着していく」という変化を、現場レベルで直接実感できる点です。解約率がほぼゼロというプロダクトの強さを背景に、顧客との長期的な関係を築きながら、導入支援から利用定着・アップセルまでを一貫して担うことができます。 大手ゼネコンという規模の大きな顧客とのやり取りを通じて、「顧客対応力」「業務プロセス設計力」「改善提案力」を実践的に習得できます。また、「ビルダーズポイント」から「Buildee」シリーズへと複数サービスを横断して担当することで、顧客の業務全体を俯瞰した支援スキルが身につき、市場価値の高いCSとしての専門性を高めることができます。KPIが明確（Buildee導入現場数）で成果が可視化されやすく、やりがいを感じながら取り組める環境です。 ▼働き方の魅力 フレックスタイム制度（コアタイム11：00〜16：00）を導入しており、業務の状況に合わせて柔軟に勤務時間を調整できます。週1日まで在宅勤務が可能なハイブリッド勤務体制で、ライフステージに応じた働き方を実現できます。年間休日は120日で、有給休暇は半日単位・年間40時間までの時間単位での取得も可能です。 福利厚生も充実しており、15歳までの子ども1人につき月額1万円の「こども手当」を支給するなど、子育て世代への手厚いサポートが整っています。確定拠出年金（企業型DC）・持株会制度・資格取得支援制度・e-ラーニング制度・書籍購入補助など、長期的なキャリア形成を支える制度も豊富です。社内懇親会補助や部活動補助（球技部・ボードゲーム部・ハンドメイド部・山登り部など）もあり、チームの一体感を育む文化があります。オフィス内にはフリードリンク（給茶機・バーカウンターでのアルコール類）も完備されており、快適な職場環境が整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社リバスタ」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下のいずれかの実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・法人営業の経験（2年以上） ・ITサポート・導入支援・カスタマーサポートなど、顧客とのコミュニケーションを通じて課題を解決した経験（2年以上） ・普通自動車免許（現場訪問時に車移動が必要な場合があるため。入社後の取得も可） ▼歓迎経験 ・ポイントサービスの運営・企画・導入支援等に関わった経験 ・IT業界での就業経験

月給30万円～43万5714円 給与 月給300,000円〜435,714円 固定給：26万1千円〜38万円 固定残業代：3万4千円～5万円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代】20時間※超過分別途支給 【交通費/月】全額支給（非課税限度枠まで） 【賞与】年2回 【昇給】年1回 固定残業代: 1ヶ月あたり 34,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜フレックス／時短勤務＞ ・フレックス：フレックスタイム制度あり（コアタイム 11：00〜16：00） ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：週1日まで在宅勤務可 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ・完全週休二日（土日） ・有給休暇（半日単位、年間40時間までの時間単位での取得も可） ・夏季・年末年始休暇 ・産前・産後休暇 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 ・生理休暇 ・母性健康管理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・ 社会保険完備（健康保険/関東ITソフトウェア健康保険組合・雇用保険・労災保険・厚生年金保険） ・ 交通費全額支給（非課税限度枠まで） ・ ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与 ・ 在宅勤務制度（ルールあり） ・ 確定拠出年金（企業型DC） ・ 持株会制度 ・ こども手当（15歳までのこども1人につき月額1万円支給） ・ 災害見舞金 ・ 受動喫煙防止措置（屋内原則禁煙） ・ 資格取得支援制度 ・ e-ラーニング制度 ・ 書籍購入補助制度 ・ 社内懇親会補助 ・ 部活動補助（球技部、ボードゲーム部、ハンドメイド部、山登り部など） ・ 救護室（AED完備） ・ オフィス内フリードリンク（ラウンジルームでの給茶機、バーカウンターでのアルコール類）

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー リモートワークあり！【建設DX／フレックス勤務】＜年収420万から610万＞カスタマーサクセス／大手ゼネコン向けSaaS／ポテンシャル枠 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社リバスタ ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル