IT運用を支えるカスタマーサクセスパートナー

仕事内容 雇用形態：業務委託 職種：PMO、システムコンサルタント、その他カスタマーサクセス 共に"ひとり情シス問題"と"中小企業のDX推進"という社会課題を解決しよう！ 日本企業の99％以上を占める中小企業。その多くで、IT担当者が1人しかいない「ひとり情シス」、あるいは専任者すらいない「ゼロ情シス」の状態が続いています。 PCの不調、アカウント管理、ネットワーク障害、セキュリティ対策。 本業の傍らでこれらを抱え込み、DXどころではない――それが多くの現場の実情です。 私たち【ネイバーズ | やさシス事業部】は、そんな中小企業の"情シス部門"を丸ごと引き受ける情シス代行サービスを提供しています。 日々の運用を支えて信頼関係を築き、その先にある業務システムの開発やDX支援まで、一気通貫で伴走するのが私たちのスタイルです。 「守りのIT」から「攻めのIT」へ。中小企業が変われば、日本が変わる。その最前線に、一緒に立ちませんか。 【ここがポイント！】 ✅ お客様の「困った」を解決！頼れるIT担当として企業を支える ✅ 問い合わせ対応から進行管理まで、IT運用を幅広くサポート ✅ お客様とエンジニアをつなぐ窓口として活躍できる ✅ 運用改善や開発・DX提案につながる課題発見にも挑戦 ✅ 土日祝休みで、仕事とプライベートを両立しやすい ✅ リモートワーク相談可！柔軟な働き方を目指せる 【仕事内容】 既存のお客様からの問い合わせ対応や課題のヒアリング、タスクの進行管理などを通じて、日々のIT運用をサポートします。 社内エンジニアや外部パートナーと連携し、お客様のIT課題の解決と運用改善を支える仕事です。 ＜主な業務＞ ・既存クライアントからの問い合わせ受付、ヒアリング、状況報告 ・インシデントやタスクの優先順位付け、進行管理 ・社内エンジニア、外部パートナーとの調整 ・プロジェクトの進行を支えるPMO業務 ・定例ミーティングでの運用報告、改善提案 ・対応ナレッジの蓄積、運用フローの標準化 ※担当業務や対応範囲は、経験・スキルや契約条件に応じて決定します。 【1日の稼働イメージ】 ・メール確認、問い合わせ対応 ・お客様対応、課題のヒアリング ・エンジニアとの連携、タスク管理 ・定例ミーティング、運用改善の検討 ・対応記録の整理、進捗状況の確認 ※上記は稼働イメージです。問い合わせ状況や案件の進捗により、業務内容は変動します。 ※稼働時間・稼働日数は契約条件に応じて相談可能です。 ※リモートワークも相談可能です。 【業務開始後の流れ】 まずはサービス内容や社内の運用フロー、問い合わせ対応の進め方などを理解していただきます。 その後、経験やスキルに応じて問い合わせ対応やタスク管理、社内エンジニアとの調整などを担当。 実務を通じて対応力や進行管理のスキルを活かしながら、運用改善や業務フローの標準化にも携わっていただきます。 【こんな方と働きたい】 ・「誰かの困った」を自分ごととして捉え、解決に向けて行動できる方 ・決まった仕事だけでなく、事業や仕組みづくりにも前向きに取り組める方 ・中小企業のIT・DXという社会課題に本気で向き合いたい方 【当社で働く魅力】 ・新規事業ならではの裁量があり、事業の成長を間近で感じられる環境 ・IT運用支援からシステム開発・DX支援まで、幅広い領域に関われる ・お客様と近い距離で課題解決に取り組み、「ありがとう」を直接受け取れる

求めている人材 【必須スキル・経験】 ・顧客折衝またはプロジェクト・タスクの進行管理経験（目安1年以上） ・PC、アカウント管理、クラウドサービスなどに関する基礎知識 ・企業のバックオフィス部門での業務経験（目安2年以上） 【歓迎スキル・経験】 ・ヘルプデスク、社内SE、情報システム、ITサポートの経験 ・PMOやプロジェクトマネジメントの経験 ・Backlog、Jiraなどのチケット管理ツールの利用経験 【求める人物像】 ・複数の案件やタスクを整理し、着実に前へ進められる方 ・お客様にもエンジニアにも、相手に合わせた言葉で伝えられる方 ・状況を整理し、優先順位を考えながら主体的に行動できる方 ・周囲と連携しながら、より良い運用方法を考えられる方

月給25万円～45万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 45万円 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・経験・スキル、担当業務、稼働条件などを考慮のうえ決定 ・報酬体系（月額固定報酬・成果報酬など）は相談のうえ決定 ・交通費、営業活動に必要な経費の取り扱いは契約条件による 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

勤務時間詳細 稼働時間・稼働日数は相談のうえ決定します。 ※商談状況や担当業務により調整可能です。 ※リモートワークも相談可能です。

休日休暇 稼働時間・稼働日数は相談のうえ決定します。

待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・リモートワーク相談可 ・ノートPC貸与（契約条件による） ・交通費支給（契約条件による） ・業務に必要な経費の取り扱いは契約条件による ・社内メンバーとの連携体制あり ・事業内容やサービスに関する情報共有あり ・営業プロセスや提案方法の改善にも携われる環境 ・新規事業の成長や仕組みづくりに携われる ・中小企業のIT課題解決やDX推進に貢献できる

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 経験者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 駅近5分以内