カスタマーサクセス

仕事内容: ■仕事内容 ECアドバイザーは、カスタマーサクセス部に属し、「futureshop」を活用するEC事業者の成功を支援するポジションです。 お客様がスムーズに運用を開始し、売上拡大や業務効率化を実現できるよう、伴走型のサポートを行います。 導入初期には、ショップ開設・商品登録・デザイン設定 などのオンボーディング支援を担当。 事業者ごとの課題をヒアリングし、適切な運用方法を提案します。 導入後も、担当がつき、futureshopの利用方法のご質問、機能活用のアドバイスや追加提案を行い、長期的な関係を築きます。 また、離脱防止や継続率向上施策を実施。 開発部門や他部署との連携を通じ、サービス改善にも関わります。 ＜主な業務＞ ・オンボーディング支援（導入初期サポート） ・使い方の問い合わせ対応（運用サポート） ・活用支援・アップセル提案 ・解約防止・継続率向上施策 ・お客様の声を集め、開発チームやプロダクトチームへフィードバック ECアドバイザーの楽しさは、EC事業者の成長を直接支援できること。 お客様と伴走しながら、悩みや、課題を解決し、売上向上や業務効率化に貢献できるやりがいがあります。 成功を共に喜べる仕事で、長期的な信頼関係を築けるのも魅力です！ また、カスタマーサクセス部のメンバーは、お互いに支え合い、助け合いながら業務に取り組んでいます。 困ったことがあればすぐに相談できる環境が整っており、一人で悩むことなく安心して成長できるチームです。 ■ 全社員がAIツール「Gemini Advanced」を活用可能 業務効率化や発想の幅を広げるために、全社員がGoogleの生成AI「Gemini Advanced」を利用可能な環境を整えています。 日常業務の生産性向上から企画立案のアイデア出しまで、AIを身近な“パートナー”として活用できるのが同社のスタンダードです。

求める人材: ＜必須スキル（MUST）＞ ・ネットショップ運営の経験（3年以上）がある方 ＜歓迎スキル（WANT）＞ ・WebデザインやHTML/CSSの基礎知識 ・Saasサービスのカスタマーサクセスの経験

大阪府大阪市北区大深町4-20 株式会社フューチャーショップ

月給29万円～41万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥290,000 〜 ￥410,000は1か月当たりの固定残業代￥64,800（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 想定年収：350万円〜500万円 ■年俸制（分割回数12回） ■通勤交通費（上限50,000円） ■在宅手当（月の半数以上を在宅勤務対応した場合） ■残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 9:30～18:30（所定労働時間8時間） 休憩：60分 入社後、3か月以降、在宅/リモートワークを選択できます。 ※1週間に2回は在宅勤務可 また、1時間有給も使えるので、柔軟な働き方が可能です。

休暇・休日: ・年間休日数：125日 ・完全週休二日制（土・日）、祝日 ・年末年始休暇、夏期休暇 ・特別（慶弔）休暇 ・有給休暇（初年度10日、最大20日※1時間有給も利用できます）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備 ■福利厚生 AI活用（全社員Gemini Advanced利用可能） ワーキングカジュアル制度：私服勤務可 フリードリンクあり 社内表彰制度あり 社員紹介制度 国内、海外出張手当 定期健康診断 カウンセラーによるメンタルヘルスケア ハッピーアワー 忘年会、歓迎会 育児休業制度 育児短時間勤務制度 育児時間差出勤制度 配偶者の出産に伴う特別休暇 介護休業制度 インフルエンザ予防接種補助

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜選考フロー＞ 1. ご応募（無料） 「応募する」ボタンから、まずはお気軽にご応募ください。 追って弊社担当者よりご連絡いたします。 2. 弊社との面談（電話 or Web） ご経験やご希望の条件（勤務地、時間など）を詳しくお伺いします。 求人の詳細や職場の雰囲気などもお伝えしますので、不安な点は何でもご相談ください。 3. 企業へ推薦・書類選考 ご意向を確認後、弊社から企業さまへ推薦します。 （ご希望があれば、履歴書の添削などもサポートします） 4. 企業による面接（1〜2回） 面接日程の調整は、すべて弊社が代行します。 事前に面接対策のサポートも可能です。 ※Web面接（オンライン面接）も相談OK！ 5. 内定・入社 応募から内定までは、最短1週間〜3週間程度です。 給与や入社日などの条件交渉も、弊社が最後までサポートします。 案件番号:USEN9193 この求人は、株式会社フューチャーショップの依頼を受けて株式会社ディーワークが職業紹介を行うものです。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 290,000円 - 410,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給