福祉Tech SaaS企業でのカスタマーサクセス

【カスタマーサクセス】福祉Tech・SaaS顧客支援｜システム活用に向け伴走支援｜宇都宮｜正社員 福祉Tech・SaaS企業でのカスタマーサクセス 栃木県宇都宮市大通り二丁目3番1号 井門宇都宮ビル5階 正社員 業務内容 本求人はゆくさ株式会社の職業紹介求人のため、紹介先企業での雇用となります。（有料職業紹介09-ユ-300009） ＜カスタマーサクセス＞ 障がい者グループホーム向け一括管理システムを提供する福祉Tech事業部で、 導入後のお客様を支援するカスタマーサクセスを担当します。 契約後の導入から活用支援、更新まで伴走し、 お客様の声をもとにサービス改善にも関わるポジションです。 ■ 導入支援 営業による契約締結後、導入ミーティングから納品まで対応します。 ■ 活用支援 お客様がシステムを活用できるよう、企画検討やサポート案内を行います。 ■ オンライン説明会 システム活用に向けたオンライン説明会を実施します。 ■ 問い合わせ対応 操作方法や請求に関するお問い合わせを受け付けます。 ■ トラブル対応 システムトラブル発生時の緊急対応やお客様への説明を行います。 ■ 売上拡大 アップセル・クロスセルに取り組みます。 ■ 解約率低減 解約率を低減するための施策を検討・実行します。 ■ サービス改善 カスタマーサクセスとしての支援方法やシステムの改修について考え、サービスへ反映できます。 ＼このポジションの特徴／ ● 2024年1月に提供を開始したSaaSサービスに携われます。 ● 顧客サポートだけでなく、アップセル・クロスセルや解約率低減施策にも関われます。 ● お客様の活用状況を踏まえ、システム改善について提案・反映できる環境です。 ── デジタルマーケティングやセールスプロモーションに加え、 福祉DX（デジタル技術を活用した福祉現場の業務改善）、障がい者雇用支援、福祉施設運営などの事業を展開しています。 今回所属する福祉Tech事業部では、障がい者グループホーム向けの一括管理システムを開発・提供しています。 このポジションの醍醐味は、 お客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、導入から活用、更新まで継続的に伴走できることです。 お客様により活用していただくための企画や、 解約率低減に向けた施策、システムの改善などにも関わることができます。 福祉Tech事業部は2023年12月に発足した新規事業です。 メンバー同士で意見や相談をしながらサービスやチームづくりに取り組んでいます。 入社後は先輩社員によるOJT（実務を通じた研修）を中心に業務を習得します。 求人番号：T-404 ※本求人は、ゆくさ株式会社による職業紹介での求人ご紹介となります 職種 福祉Tech・SaaS企業でのカスタマーサクセス 雇用形態 正社員 勤務体系 シフト制 勤務先事業内容 福祉Tech事業

求める人物像 ●必須要件 ・基本的なPCスキル（メール、Excel、Googleスプレッドシート、Word等） ・お客様からの操作方法や請求に関するお問い合わせに対応できる方 ・相手の話を正確に聞き取り、内容を整理して伝えられる方 ・お客様の課題に応じて、活用支援の企画検討やサポート案内に取り組める方 ●尚可 ・営業、接客、販売、コールセンター、カスタマーサクセスなど顧客対応経験 ・Excel関数やデータ集計の経験 ・マルチタスクの業務遂行経験 学歴 高卒以上

月給24万円～34万円 給与 月給：240,000円 〜 340,000円 固定残業：あり 固定残業時間：1ヶ月あたり 40.0時間 固定残業代：1ヶ月あたり 57,160円 月給：240,000円〜340,000円 ※給与・待遇等は目安です。スキル・経験・面接結果等に応じて決定されます。 基本給：182,840円〜259,040円 固定残業代：57,160円〜80,960円（固定残業時間40時間） ※固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給有り 試用期間 試用期間：なし

シフト制 就業時間 09：30～18：30 ※時差出社可（前後1時間ずつ、30分単位で調整可能）

休日 土日祝休み ※月に1回程度、休日対応が入る可能性があります ※ただし、平日に必ず振替休日を取得いただいています。 年間休日：120日 年末年始休暇 産休・育休 GW休暇 慶弔休暇 有給休暇 介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 あり 待遇・福利厚生 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給 月3万円まで ■賞与（年二回） ■昇給（年二回） ■住宅手当 月1万5000円※社内規定による ■定期健康診断 ■会員制リゾート施設 ■スマイルキッズ制度 ■各種社内イベント └社員旅行（軽井沢や沖縄に行きました）歓送迎会・BBQ・フットサルなど ■外部研修制度 ■オフィス内禁煙・分煙 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間なし

受動喫煙防止措置 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） 勤務先本社所在地 東京都港区港南2丁目5番7号 港南ビル6F 会社名 ゆくさ株式会社 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 多羅澤 智一 所在地 栃木県小山市犬塚5-14-1 事業内容 総合人材サービス事業 一般労働者派遣(派)09-300010 有料職業紹介09-ユ-300009 その他 電話番号 0120-145-901