カスタマーサクセス

仕事内容: ▼ 概要 全国3,000院超に歯科電子カルテを提供する株式会社オプテック。 カスタマーサクセスとして、新たにシステムを導入した歯科医院の 「使えるようになった」「業務が変わった」を、 最初から最後まで支える仕事です。 新しくシステムを導入する歯科医院へ出向いたり、オンラインで、 担当エリアの歯科医院をサポートします。 単なる「教える係」ではなく、 導入後の活用度・定着度を高める「成功を設計する役割」です。 ▼ 具体的な業務内容 * 新規導入医院へのオンボーディング設計・操作トレーニングの実施 * 導入後の活用状況ヒアリング・課題抽出・改善提案 * 定着支援フォロー・チュートリアル・FAQ整備 * 利用率・満足度などのCSKPIのモニタリングと改善アクション * 現場の声を開発・営業チームへフィードバック連携 ▼ フィールドスタッフとの違い * フィールド：ハード機器の設置・納品・障害対応が中心 * インストラクター（このポジション）：導入前後の操作説明・レクチャーが中心 ※カスタマーサポートやカスタマーサクセスの仕事内容です。

求める人材: ▼ 必須条件 * 高卒以上・社会人経験1年以上（業界・職種不問） * 基本的なPC操作スキル（Web会議・資料作成等） * 電話・Web会議でのコミュニケーションができる方 ▼ こんな方を求めています * 相手の成功にこだわり、最後まで伴走できる方 * ヒアリング力が高く、課題を引き出してから提案できる方 * 自分でスケジュールを管理して自律的に動ける方 * 医療×ITの専門家としてキャリアを築きたい方 * チームと積極的にコミュニケーションが取れる方 ▼ 歓迎条件 * 医療事務・歯科助手・レセプト経験者 * カスタマーサクセス・カスタマーサポート経験者 * IT系システム導入支援・インストラクター経験者 * SaaS・クラウドサービスのCS / サポート経験者 ▼ こんな方には特に向いています * 「教えることが好き」より「相手の成功を一緒に喜べる」タイプ * 接客・販売・サービス業で「ありがとう」を大切にしてきた方

大阪府大阪市中央区南船場３丁目２−２２おおきに南船場ビル501 株式会社オプテック 【交通手段】 アクセス: 関西オフィス ※大阪メトロ御堂筋線・長堀鶴見緑地線 心斎橋駅より徒歩4分 ※大阪メトロ堺筋線・長堀鶴見緑地線 長堀橋駅より徒歩6分

月給24万円～32万円 給与: 月給：240,000円〜320,000円 年収目安：380万〜550万円 ※経験・スキルにより決定（経験者は優遇） ※昇給：年1回 ※賞与：業績に応じて支給 ※試用期間：3ヶ月（同条件）

固定時間制 勤務時間・曜日: 雇用形態：正社員 勤務時間：9:00〜18:00（実働8時間） ※勤務形態：フル出社

休暇・休日: * 土日祝休み * 年間休日120日以上 * 夏季休暇 * 年末年始休暇 * 有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 健康保険 * 厚生年金 * 雇用保険 * 労災保険

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 1）書類選考 2）一次面接（採用担当・現場担当者） 3）二次面接（役員） 4）内定 ※選考期間の目安：2〜3週間 ※カジュアル面談からでもOKです ※お気軽にご応募ください 雇用形態: 正社員 給与: 240,000円 - 320,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内