カスタマーサポート

【未経験×第二新卒活躍中】コールセンター カスタマーサポート カスタマーサポート 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 正社員 求人の特徴 土日祝休み 完全週休二日制 年間休日 120 日以上 交通費支給 夏季休暇あり 年末年始休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 未経験者歓迎 第二新卒歓迎 経験浅め歓迎 高卒歓迎 業務内容 カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。 ※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？ ・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？ …など。 お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなどお客様に寄り添って対応を進めていきます。 ＜研修体制について＞ 未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施 ・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施 ・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。 ＜具体的な業務イメージ＞ ・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。 ・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、 該当するマニュアルを調べながら対応することができます。 ＜問い合わせのイメージ＞ ・カイポケ会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応 ⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できるので、介護職員さんたちの情報共有や入力作業の効率化に貢献しています！ ・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。 お客様の経営をサポートする様々なサービスについて触れることができ、幅広い知識を身に着けることができます。 ＜研修体制について＞ ・1週間の座学研修を実施します。 ・2週目から、先輩のサポートを受けながらOJTがスタートします。 ・いきなりすべてのサービスについて対応を始めるのではなく、ご本人のペースに合わせて少しずつ研修を進めながら対応範囲を広げていくことができます。 ・一通りの対応が出来るようになるまで、およそ3か月程度の期間を想定しています。 ※本求人は、株式会社Bricks＆UKによる職業紹介での求人ご紹介となります 職種 カスタマーサポート 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制 リモートワーク制度 リモートワークなし 勤務先事業内容 株式会社エス・エム・エスサポートサービスは、株式会社エス･エム･エスの機能子会社として、エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務など、非対面に特化した業務を行なっております。 エス・エム・エスサポートサービス単体としての売上は無く、エス・エム・エスの事業部の1つのような考え方となっています。 エス・エム・エスは医療領域が6割に対して、同社は介護領域6割、医療領域4割となっております。

求める人物像 ・業界、商材問わず顧客対応経験をお持ちの方 ※法人対応のご経験や、コールセンター等非対面業務のご経験がなくとも問題ありません。 【歓迎要件】 ・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力 ・お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力 上記のようなスキルをお持ちの、販売・サービス職のご経験者を歓迎します。 ★接客・販売などのご経験をお持ちの方を歓迎します★ 学歴 高卒以上

〒060-0005北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 就業場所 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 勤務先名 株式会社エス・エム・エスサポートサービス

月給22万4500円～28万3500円 給与 月給：224,500円 〜 283,500円 固定残業：なし 月給：224,500円～283,500円 想定年収：280万～353万円 ・給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ・人事考課に基づき昇降給の可能性あり（年1回／4月） 担当業務における実績や成果、習得しているスキルや知見、仕事に対する取組み姿勢などを総合的に判断します ＜年収例＞ ・メンバー：250万円～300万円 ・スペシャリスト／チーフ：300万円～350万円 ※スペシャリスト：＜カイポケ＞に関する知見が蓄積されており専門性の高い応対品質を追求できる ※チーフ：メンバーの業務フォローやケアを行う少人数チームのサポーター 試用期間 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

固定時間制 就業時間 8:50～18:00（休憩70分） 時間外 有り

休日 ／完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ／祝日 ／夏季休暇 ／年末年始休暇 ／有給休暇 ／慶弔休暇 ／産前・産後・育児休暇 ※ポジションによって異なる場合があります。 年間休日数: 年間休日127日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 通勤交通費支給（上限35,000円まで） 待遇・福利厚生 定期健診制度 インフルエンザ予防接種 キャリア形成支援(書籍購入･資格取得支援)､ 個人ロッカー･当社専用休憩室(自販機･無線LAN完備) 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり 育児休業取得実績 あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：3ヶ月 条件：本採用時と同様

受動喫煙防止措置 屋内全面禁煙 勤務先本社所在地 北海道 北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F 採用人数 10名(人) 会社名 株式会社Bricks＆UK 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 梶浦 潮 所在地 愛知県名古屋市中区錦2丁目13-19 瀧定名古屋ビル7F 事業内容 ・有料職業紹介事業（厚生労働大臣許可番号 23-ユ-301409） ・求人広告代理店 ・WEB採用コンサルティング ・人材教育コンサルティング 設立年月 2007年3月 電話番号 052-228-0348

• 年間休日120日以上
• 未経験者歓迎
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎