ロードサービス電話対応オペレーター(SV候補)

仕事内容 《未経験者も安心できる充実の研修とマニュアル完備★》 ＼＼世界70ヵ国以上に展開するAllianzグループ／／ 世界規模で保険・金融サービスを提供している アリアンツグループの一員として、 自動車、旅行、ライフサポートなど 幅広いアシスタンスサービスを通じたサービスで、 航空会社や自動車メーカーなど、多くの企業から信頼を集めています。 この度、北九州オフィスの体制強化を図るため、 新たな仲間を募集いたします。 今回募集するのは、「ロードサービス対応オペレーター」。 自動車に乗車中、万が一のトラブルに遭ったドライバーに対して 電話を通じて安心を届ける仕事です。 リスクがつきものである自動車を楽しんで運転できる、そんな「当たり前」を支えています。 【具体的な仕事内容】 お車で外出中のお客様が、事故や故障といった車両トラブルに遭われた際の お電話の対応が主な業務内容となります。 ◎お客様からの受電の対応 …お客様の氏名や電話番号などの 基本情報、現在地、お車の状況を的確にヒアリング。 ◎状況に合わせてロードサービス(レッカー・修理・レンタカーなど)の手配 …ヒアリングした内容をもとに、 お客様のニーズに沿ったサービスをご案内。 ◎事故連絡の受付対応 …事故発生時にお客様から連絡を受け、 状況の正確な把握と関係各所への連絡、 ロードサービスの手配などを行います。 ◎管理業務 …オペレーターのマネジメント エスカレーション対応 ※上記以外にも、対応報告書のまとめや各種手配に付随した業務なども行います。 ※1件あたりの対応時間はおおよそ15分程度、1日平均20件～30件の対応を想定しています。 朝夕の通勤時間帯や、大型連休などの人の動くタイミングや、 雨や雪などの荒天時などはお問い合わせが増加します。 《★手厚い研修制度で未経験から成長できる★》 仕事に必要な知識は入社後にしっかり学べるのでご安心ください！ 自動車や保険に関する基礎知識だけでなく、 お客様対応の基本となる考え方を学ぶ 「コールセンター概論(ワークショップ形式）」も実施します！ 2～3週間の研修が終わったあとは、 経験豊富な先輩からOJTを中心に実戦形式で学んでいただきます。 また、業務開始後も安心のサポート・研修を用意しているので、 継続してスキルアップできる環境です！ ■お客様の状況に応じた対応マニュアルあり ■定期的なスキルアップトレーニング ┗モニタリングや、専用メニューを完備しています。 《★将来のキャリアパス★》 SVとしてご活躍いただけます。 また、新部署立ち上げの際は抜擢の可能性も！ 《★グループ基準の働きやすさ★》 当社では、社員の声を第一に考えた環境作りを実施。 年に1回、社員に対してアンケートを実施して 生の声を集めることで環境整備に役立てています。 社員の声を大切にするこの風土は、アリアンツグループが大切にしている考え。 休暇制度や福利厚生の中には、他社にはなかなかない珍しい制度もあります◎

求めている人材 ◇学歴不問 ◇職種・業種未経験歓迎 ◇コールセンター未経験の方も歓迎します♪ 【応募必須条件】 ●電話で話をしながらPCの操作が可能な方 （通話しながら両手でタイピングができる、Webサイトや地図サービスで検索ができるレベル） ●基本的なPCスキルをお持ちの方 （ExcelやPDFの資料内を検索できる※ショートカットキーの利用など） 【歓迎する経験・スキル】 ◎接客、販売等の人と接する仕事の経験をお持ちの方 ◎コールセンターでのお客様対応経験をお持ちの方 ◎保険、自動車に関する知識をお持ちの方 【こんな方を求めています】 ■前向きに取り組み謙虚にお客様と向き合える方 ■状況に応じて臨機応変に対応できる方 ■ルールや社会規範を守り、チームの一員としてご自身の責務を果たす方 など ★意欲重視の採用です！ 「誰かに頼られる仕事や社会貢献につながる仕事がしたい」 「新しいチームで活躍してみたい」そんな想いがあればOK◎ あなたのホスピタリティを当社で発揮しませんか？ 意欲溢れる方からのご応募をお待ちしております！

802-0005福岡県北九州市小倉北区堺町2-3-20太陽生命小倉TMビル5階 AWPジャパン株式会社　北九州オフィス 勤務地 ※転勤はありません 【交通手段】 交通・アクセス ◆JR鹿児島本線「小倉駅」より徒歩12分 ◆北九州モノレール「平和通駅」より徒歩6分 ◆「砂津」バス停留所より徒歩3分

月給24万円～27万円 給与詳細 基本給：月給 24万円 〜 27万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※前職の給与をベースに、経験・能力を考慮の上決定します。 ※残業代１分単位で全額支給 【諸手当】 ◆交通費支給（3万円/月まで） ◆時間外手当（残業代として1分単位で全額支給）

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 7:00~22:00の間でシフト制（実働８h) ※勤務時間帯についてご希望がある場合は、事前にご相談ください。 ※研修期間中は平日9：00～18：00の勤務となります。 契約更新期間：初回3ヶ月、以降6ヶ月おき ※入社日により変更がある場合があります。詳細は面談時に説明いたします。 ※更新期間は変更される場合があります。

休日休暇 ◆完全週休2日制（希望休も取得可能 ※チームのルールに応じて申し出ていただけます） ◆特別取得休日：年間休日6日間 ※入社日により異なる ◆有給休暇（入社から半年後10日） ◆慶弔休暇 ◆産前産後休暇・育休（取得実績あり） 《年間休日：125日（2025年実績）》

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆無料自動販売機、ウォーターサーバー、オフィスグリコ完備 ◆無料マッサージ ◆レンタカー利用割引制度 ◆ベネフィットワン（会員制福利厚生サービス）利用可 ◆定期健康診断 ◆インフルエンザ予防接種 ◆ベビーシッター利用補助制度 ◆休憩室、救護室完備 ◆ロッカーあり など 《正社員登用のチャンスあり》 当社では様々な働き方を尊重しております。契約社員のままを希望される場合でも、長期的に安定して継続いただいております。 ※詳しくは面談時や面接時にご確認ください。

試用期間なし

• 年間休日120日以上
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 午前
• 夜間
• 夕方
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 原則定時退社