インフラ系企業でのコールセンター管理・SV

仕事内容 ラストワンマイル株式会社は、2012年6月設立・東証グロース市場上場の急成長ベンチャーです。引越し時のライフライン手配・取次サービスをはじめ、集合住宅向け無料インターネット事業、コンタクトセンター事業、ホテル事業、リスティング・メディア事業など多角的な事業を展開しており、従業員数は223名規模に成長しています。 【ミッション・採用背景】 現在、200名規模のコールセンター運営において、責任者クラスの人材が不足しており、特に不動産関連業務を担うSVポジションの確保が急務となっています。中途採用により責任者クラスをさらに3名程度配置し、安定したチームマネジメント体制を構築することが本採用の目的です。組織の根幹を支える重要なポジションとして、即戦力となる方を求めています。 【担当業務の概要】 自社コールセンターのスーパーバイザー（SV）として、5名から20名程度のチームを束ねる責任者をお任せします。不動産関連を中心に、飲食・インバウンド・アウトバウンドなど多様なクライアント業務を担当し、チームの品質管理・目標達成・人材育成を推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ▼チームマネジメント ・5名から20名程度のオペレーターを束ねるSVとして、日々の業務進捗管理・品質管理・目標管理を担当します。 ・メンバーへのフィードバックや育成を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を図ります。 ▼クライアント別業務の運営 ・不動産関連（同社のメイン事業）：個人・法人向けの受信・発信業務の責任者として、クライアントとの折衝や品質維持を担います。 ・飲食関連・インバウンド：お客様からの問い合わせ対応チームの運営管理を行います。 ・アウトバウンド：サービス継続利用促進のための架電チームのマネジメントを担います。 ▼業務改善・組織運営 ・コールセンター全体の運営効率化に向けた改善提案・実行を担います。 ・クライアントごとの業務特性を理解し、それぞれに最適な運営体制を構築します。 【組織体制・働く環境】 200名前後が在籍する自社コールセンターにおいて、複数のSVが各チームを担当する体制です。不動産関連・飲食関連・インバウンド・アウトバウンドとクライアント別にチームが分かれており、それぞれのSVが責任者として裁量を持って運営にあたっています。勤務地は東京都豊島区（東池袋駅・池袋駅利用可）で、就業時間は11時から20時のシフト制（土日祝含む）、1ヶ月単位の変形労働時間制を採用しています。リモート・在宅勤務は現在対応しておらず、オフィス勤務が基本となります。 【入社後のキャリアパス】 同社は権限委譲を積極的に推進しており、責任者として大きな裁量を持って業務を推進できる環境です。SVとして実績を積んだ後は、コールセンター全体のマネジメントや、事業部門の上位職へのキャリアアップを目指すことができます。多様なクライアント業務・インバウンド・アウトバウンドの両方を経験することで、コールセンター運営のプロフェッショナルとして市場価値を高めることが可能です。 【育成・サポート】 入社後は既存のSVチームとともに業務を進めながら、現場の運営体制・クライアント特性を習得していただきます。試用期間は3ヶ月（条件変更なし）で、安心してスタートできる環境を整えています。 ▼企業の魅力 ラストワンマイル株式会社は、2012年6月の設立から約10年余りで東証グロース市場への上場を果たした急成長ベンチャーです。引越し時のライフライン手配・取次というニーズの高い生活インフラ領域を主軸に、集合住宅向け無料インターネット事業、コンタクトセンター事業、ホテル事業、リスティング・メディア事業と多角的に事業を拡大しており、従業員数は223名規模に成長しています。 上場企業としての安定基盤を持ちながらも、ベンチャーらしいスピード感と成長志向を大切にしている点が同社の大きな特徴です。権限委譲を積極的に推進する組織方針のもと、現場の責任者が大きな裁量を持って意思決定できる環境が整っています。上を目指す意欲のある方にとって、自身の成長と会社の成長を重ねられるポジティブな職場環境です。 ▼業務の魅力 本ポジションは、200名規模という大型コールセンターの運営を支える重要な責任者ポジションです。5名から20名程度のチームを束ねるSVとして、単なる現場管理にとどまらず、品質改善・人材育成・クライアント折衝まで幅広い業務に携わることができます。 特に、不動産関連・飲食関連・インバウンド・アウトバウンドと多様なクライアント業務を担当できる点は、他社ではなかなか得られない経験です。業界や業務内容の違いを理解しながら、それぞれに最適な運営を実現するスキルは、コールセンター運営のプロフェッショナルとして高い市場価値につながります。 また、同社のコールセンター事業は引越し時のライフライン取次という生活インフラに直結した主力事業であり、社会的意義の大きい業務に責任者として直接関わることができます。権限委譲された環境のなかで、自らの判断でチームを動かし、成果を出す経験は、キャリアの大きな財産となるでしょう。 ▼働き方の魅力 年収は400万円から600万円を想定しており、月給27万円以上からスタートします。残業代は別途全額支給のため、働いた分がしっかり収入に反映される安心感があります。昇給は年1回、賞与は年2回支給と、着実に収入を積み上げられる制度が整っています。 福利厚生も充実しており、社会保険完備のほか、小学生までのお子様1人あたり月額5,000円の家族手当、役職手当、健康診断、見舞金制度、インフルエンザ予防接種補助などが用意されています。さらに、高級会員制ホテルへの宿泊優待や、引越しコンシェルジュ・引越し業者紹介といった同社ならではのユニークな福利厚生も魅力です。 休日は年間110日を確保。ウエルカム休暇（入社から半年間に特別休暇5日付与）や年次有給休暇、慶弔休暇、子の看護休暇（未就学児・小学3年生まで）、育児休憩時間、生理休暇など、ライフステージに合わせた多様な休暇制度が整備されており、長く安心して働き続けられる環境です。交通費は月額2万円を上限に支給されます。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社ラストワンマイル」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ コールセンターにおけるスーパーバイザー（SV）としての実務経験をお持ちの方を募集しています。 ・コールセンターでのSV経験（チームマネジメント・品質管理・目標管理等） ▼歓迎経験 ・不動産関連業務を担当するコールセンターでのSV経験 ＜英語スキル＞ 問わない

月給28万5714円～42万8571円 給与 月給285,714円〜428,571円 月給：27万円～ ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【残業代】別途支給 【交通費】支給※上限2万円/月 【昇給】年1回 【賞与】年2回

固定時間制 勤務時間 固定時間制 11:00～20:00（休憩60分） 実働時間： １月あたり 170.0時間 ＜在宅勤務制度＞ ・頻度：在宅勤務は不可（オフィス勤務のみ） 平均所定労働時間： １月あたり 170.0時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日110日＞ ※土日祝含むシフト制 ・週休2日制 ・ウエルカム休暇（有給休暇付与前の入社から半年間の期間に特別休暇として５日付与） ・年次有給休暇（入社半年経過後10日付与、年5日の取得義務以上の取得は厳守いただきます） ・慶弔休暇（入社後１年経過後） ・子の看護休暇（未就学児） ・ワイド子の看護休暇(小学3年生まで） ・育児休憩時間 ・両立支援のための自分休暇 ・生理休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・家族手当（小学生までのお子様/１人あたり月額5,000円) ・役職手当 ・健康診断 ・見舞金制度 ・インフルエンザ予防接種 ・高級会員制ホテル宿泊 ・引越しコンシェルジュ(物件の紹介) ・引越し作業のお手配(引越し業者の紹介)

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【東証グロース上場】コールセンターSV／年収400から600万／生活インフラ取次・BPO事業の主力ポジション 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社ラストワンマイル ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル